如何培養自己的醫患溝通能力-演講與口才
如何培養自己的醫患溝通能力-演講與口才1
1、排除外界干擾:在和患者溝通交流的時候,必須專心專意地聽患者講話,排除所有來自外界的干擾,比如治療室應該是封閉式的、預約安排的時間應該保留足夠的餘地、不接聽電話、不接待訪客、預先準備好與接待患者有關的所有資料和器械……
2、集中注意力:在和患者的溝通交流過程中,要注意自己的眼神和動作,要注視患者的眼神,不要有小動作。
3、多角度思考:有時患者說他想選擇“便宜的治療方案”,很有可能是一種博弈方式,並非其最後的決定;有的患者似乎對牙銀疾病的預防並不熱衷,醫生也許可以從美容牙科的角度來改變他的觀念。
4、注意潛臺詞:很多醫生在聽患者講話的時候,多有明顯的傾向性,即只聽得進與診斷和治療有關的事實,忽略了他們講話的中心意思、潛臺詞、牙科問題的優先排序等等。而這些重要的線索往往是醫生了解患者、制定治療方案中所不可或缺的。
5、不輕易打斷:我們在和患者對話時,常常會因爲各種原因打斷患者講話或阻止他們繼續講下去。有時候是原定的預約時間安排,有時候是怕自己的`思路受到影響。但更多的是不耐煩,嫌患者囉嗦。這種種都表明我們還沒有理解聽的真諦,沒有意識到聽的重要性。所以,我們在與患者對話中要儘量做到“多聽少講”,儘量不要打斷患者的講話。
6、把握溝通主題:不打斷患者的講話,不等於讓患者主導講話的進程。醫患溝通時整個醫療行爲的一個重要組成部分,雖然患者也是醫療行爲的重要參與者,但醫生畢竟是醫療行爲的主導者。所以在和患者交談過程中,我們有責任把患者引向和圍繞與其疾病和需求相關的主題。
如何培養自己的醫患溝通能力-演講與口才2
一個根本:誠信、尊重、同情、耐心;
兩個技巧:傾聽,就是多聽患者或家屬說幾句話;介紹,就是多對患者或家屬說幾句話;
三個掌握:掌握患者的病情、治療情況和檢查結果;掌握患者醫療費用的使用情況;掌握患者社會心理狀況。
四個留意:留意患者的情緒狀態;留意受教育程度及對溝通的感受;留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應,學會自我控制。
五個避免:避免強求患者及時接受事實;避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣;避免過多使用患者不易聽懂的專業詞彙;避免刻意改變患者的觀點;避免壓抑患者的情緒。
六種方式:即預防爲主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協調統一溝通和實物對照溝通。
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