旅遊企業管理論文

隨着生活水平的提高，旅遊已經成爲人們生活中必不可少的一部分，下面給大家整理了旅遊企業管理論文，一起來看看吧！

篇一：全域旅遊背景下旅遊企業管理的探索

全域旅遊全面鋪開，爲我國旅遊企業管理帶來了新的挑戰，同時也爲我國旅遊發展帶來了新的機遇，如何快速調整旅遊企業的管理思路，以適應當前形式的變化，成爲了企業所需要面對的新問題。本文概述了我國旅遊企業管理當前的基本特點，分析全域旅遊背景下對旅遊企業管理產生的影響，並提出在全域旅遊背景下如何創新企業旅遊的管理。

如今，旅遊已經成爲居民生活中不可或缺的部分，但隨着居民生活水平的提高，居民對旅遊所涉及的各方面服務質量越來越高，景點旅遊已經不能滿足人們的需求，在2016年全國旅遊工作會議上提出：推動我國從景點旅遊向全域旅遊轉變爲我國旅遊的發展帶來新的機遇與挑戰。我國旅遊企業要在此取得持續發展，就需要將全域旅遊的理念貫徹到企業管理的體系中，從而不斷提高企業管理爲遊客帶來的服務質量及遊客滿意度，促使管理工作的創新。

一、目前我國旅遊企業管理的基本特點

時代的進步促使我國旅遊企業管理的不斷變化，呈現出許多新的特點：一是越來越重視企業的文化，每個成功的企業基本都有着屬於自身的企業文化，用自身的文化去感染員工，凝聚員工，讓員工在實現自我價值的同時更好的爲企業服務；二是關注員工的內心，一個好的企業不僅在關注自身發展的同時還得了解員工的內心，讓員工感受到自身與企業是一體的，透過給予員工一定的晉升空間以及權利讓員工更好的爲企業的發展及創新服務；三是加強獲取重要資訊的渠道，正所謂掌握第一手資源才能在競爭中享有自主權。

二、全域旅遊對企業旅遊管理的影響

（一）旅遊產品設計理念更爲細緻

全域旅遊是在一定區域內，以旅遊業爲優勢產業，透過對區域內資源實現有機整合、產業融合發展的新理念和新模式。如今，隨着旅遊者對全域旅遊這一理念的逐步認識，傳統的旅遊模式已經不能滿足他們的需求，固有的旅遊產品已經不能滿足旅遊者的需求，他們更傾向於根據自己的興趣提出多樣的旅遊方式和需求，這也爲旅遊企業的開發者增加了更多的靈活元素，在未來的設計中也會將這些靈活元素考慮在旅遊產品中，讓旅遊產品設計的更爲細緻。

（二）旅遊產品涉及的範圍更爲全面化----涵蓋的領域

在全域旅遊中，各行業積極融入其中，各部門齊抓共管，全城居民共同參與，充分利用目的地全部的吸引物要素，爲前來旅遊的遊客提供全過程、全時空的體驗產品，從而全面地滿足遊客的全方位體驗需求，這也要求旅遊者在設計旅遊產品時要積極瞭解旅客心理，同時提前與產品目的地相關部門、商家有良好的溝通，共同致力提升遊客的旅遊質量。

（三）旅遊企業管理方式更爲人本化

旅遊企業要想在競爭中保持強有力的競爭力，企業人力資源的配置與管理是不容忽視的一部分。每一個員工都是一個獨立的知識體，他們在企業的發展中相互合作，爲企業的發展貢獻自己的知識，這就要求在旅遊企業的管理方式由集權型到指導型、激勵型的管理方式轉變，只有改變管理方式，實現人本化管理，激發員工的主動性和創新潛能，才能爲消費者設計出更符合其自身的智能化服務。

三、全域旅遊背景下旅遊企業的創新探索

（一）提升旅遊企業管理人員能力，培養創新意識

管理人員的能力在一個企業佔有重要位置，經對比一名有效的管理人員與一般人員相比更善於發現優勢以及獲得先機，經濟效益上取得的成效也高出很多，因此企業要想持續經營，並在經營中取得更好的成績仍需繼續加強企業管理人員的培養力度，不斷優化企業內部的晉升機制和人員培訓規劃，多方面來提升管理人員的能力。

（二）善於採納，工作創新

旅遊企業不能被動的跟着市場的變化而變化，需要及時的掌握新的資訊，這需要轉變管理者的意識，學會善於用人，透過內部舉行旅遊創新大賽，外部開展廣納建議，多方面收集不同階層的意見，同時高校學生作爲旅遊人羣的重心，可以嘗試與旅遊院校進行合作，透過選派公司內部專業人員進行校內教研，吸引相關專業學生來企業實習的方法來了解市場所需要的旅遊產品，從而有針對性的設計，更好的服務旅遊者。

（三）強化技術創新，建立符合企業特色的宣傳方式

目前，網絡資訊技術已經滲透到各家各戶，要想在競爭中立於不敗之地，需要迎合時代的需求。開展線上線下銷售已是必不可少的部分，因此應該聘用專業人員針對旅遊企業產品的特色設計出能體現企業文化，產品特色的網頁，同時在有條件的情況下，設計出自身企業的app，使得旅遊者能更快更好的瞭解旅遊產品，以及根據旅遊者需求個性定製，讓旅遊者在全域旅遊的背景下更好的享受服務，覺得物有所值。

四、結語

全域旅遊的背景下爲我國企業的管理提出了更高的要求，同時也帶來了新的機遇。在這個前提下，我們需要圍繞提高服務質量，創新管理方式及旅遊產品，爲企業、員工、旅遊者帶來全新的認識，這也符合我國時代的潮流，是一種全新的理念。透過在全域旅遊背景下開展旅遊企業管理的探索創新一種新的旅遊企業管理方式，從而幫助企業更好的發展。

篇二：基於生態屬性的旅遊企業管理策略

內容摘要：旅遊經濟要實現可持續發展，作爲其微觀主體的旅遊企業對生態環境保護和資源有效利用承擔重要責任，實施生態管理是旅遊企業的必然選擇。本文從旅遊企業的生態屬性入手，分析了旅遊企業生態經濟系統的構成及特點，並指出了旅遊企業實施生態管理的相應策略。

關鍵詞：旅遊企業 生態管理 生態經濟系統

旅遊業的發展因其對自然資源高度的依賴性，對生態環境也提出了更高的要求，因此旅遊活動對環境所帶來的負面影響越來越被重視。作爲旅遊經濟的微觀主體的旅遊企業在旅遊發展過程中對生態環境的保護和資源的有效利用承擔着不可推卸的重要責任。當今社會經濟結構正發生着深刻的變化，外向型的旅遊企業將首先面臨這一挑戰，實施生態管理不僅會給旅遊業帶來新的活力，也是實現旅遊業可持續發展的必然選擇。

旅遊企業生態管理是指旅遊企業運用經濟、技術、法律等手段，透過對企業生態經濟系統的調節、控制，以提高旅遊企業生態經濟系統的生產能力，從而進一步增強整個生態經濟系統的競爭力和生命力，實現旅遊企業經濟可持續發展的管理活動。旅遊企業生態管理的本質，是要使旅遊企業的整個生態經濟系統達到充分的開發利用，以滿足經濟增長的需求卻不超過系統平衡所允許的閾值，核心是使生態系統和經濟系統協調發展。旅遊企業的生態管理不同與一般的企業管理方法，它是一種管理理念，是實現可持續發展的管理系統工程。

旅遊企業的生態屬性

（一）流：資源利用開發配置的生態問題

旅遊業具有高度的行業關聯性，它是透過與同業競爭者、供應商、顧客、政府、社區、學校、社會公衆、其他行業和企業等利益相關者之間連續進行的商流、物流、資金流、資訊流、人流等來維持其新陳代謝的。佔用大量的自然資源、人力資源、能源和排放大量的廢棄物併產生污染是旅遊企業的基本屬性，生態環境問題產生的根源就在於短淺的資源開發行爲和低的資源利用效率。旅遊企業對資源的有效開發利用不僅要考慮各種“經濟流”，更應關注與自然環境之間的“生態流”，正確處理好各種“流”的關係和影響，必須透過資源的有效開發配置來實現。

（二）網：生態系統的成員與關係結構問題

旅遊活動和旅遊業所依存的自然生態環境之間的互相依賴、相互聯繫、相互作用形成一種網絡結構。而企業環境是一個透過各種複雜的物理網絡、管理網絡、文化網絡和關係網絡交織而成的超維人文空間，在旅遊企業生態經濟系統中企業的關係是互動網絡式，保持網絡的暢通和各網點的協作，正確處理生態系統成員的關係與結構是旅遊企業實行生態管理的本質要求。

（三）序：生態系統的功能問題

一個和諧的生態經濟系統必須具備良好的配置、價值和還原緩衝功能，具備自組織、自催化的競爭序主導生態經濟系統的發生與發展，以及自調節、自抑制的共生序保證生態經濟系統的持續與穩定，而這一切的關鍵取決於組織和人的經營、管理、控制行爲。旅遊生態經濟系統是在自然生態系統基礎上，透過人類的旅遊活動對自然環境的適應與改造而建立起來的自然與人類的複合體系，在此體系中，企業之間的競爭同樣遵循“優勝劣汰、適者生存”的'生態法則。旅遊企業透過實施生態管理，更好地認識競爭與共生的矛盾關係，才能建立起良好的競爭序和共生序。

旅遊企業生態經濟系統的構成及特點

（一）旅遊企業生態經濟系統的構成

旅遊企業生態經濟系統是由自然要素與人文要素構成的複合系統，系統中各要素相互依存、相互促進。自然生態系統與環境是維持和發展旅遊企業生態經濟系統的基礎和前提，是旅遊者旅遊的主要對象物，也是當今旅遊業賴以生存和發展的根本保障，因此構成了旅遊企業生態經濟系統的主導因素。經濟系統是維持和發展旅遊企業生態經濟系統的物質保證，是旅遊企業經營目的所在，也是現代旅遊活動的本質。社會系統是實現旅遊企業生態經濟系統的人與自然、人與人之間和諧發展的保證，是旅遊者、旅遊企業社會價值的體現，是旅遊這種生活方式之所以流行的原因。旅遊企業生態經濟系統是一個多級多要素系統，其各級各類子系統都包含了衆多的構成要素，各要素間產生物質與能量的交流和轉換。

（二）旅遊企業生態經濟系統的特點

1.對生態資源的高度依賴性。旅遊資源是旅遊業發展的基礎，旅遊業對自然資源有高度的依賴性，神奇的自然景觀、優美的環境、豐富的歷史遺存，無不追求人與自然的和諧之美。作爲經濟單元的旅遊企業需要消耗大量的生態資源，而資源的有限性要求我們要以可持續發展的原則作爲其發展的宗旨。生態資源既是旅遊業產品的重要組成，也是旅遊企業發展的動力基礎。

2.旅遊容量的有限性。旅遊業並非無污染的產業，由於旅遊業發展帶來的旅遊區生態環境退化乃至失去旅遊吸引力的事例屢見不鮮。我國一些自然保護區出於單純的經濟目的，熱衷於旅遊、餐館、遊樂等設施的投入，大興土木，旅遊地生態環境的退化對旅遊規劃與管理提出了挑戰，如何將旅遊的發展建立在生態安全、經濟合理的基礎上是解決問題的關鍵。一般認爲旅遊容量由自然環境容量、人工環境容量、社會環境容量三項組成。無論哪一種容量，均是數量有限的，即存在不能超越的閾值。

3.生態經濟系統的脆弱性。旅遊企業生態功能、經濟功能和社會功能的實現，需要嚴格的科學規劃和管理。因爲旅遊經濟活動使系統的抗干擾和自恢復能力相對較弱。而從旅遊產業的自身特點來看，旅遊需求與供給受到來自於客源地和目的地的政治、經濟、社會、環境等多種因素的制約，特別是旅遊需求的年際變化和季節變化給旅遊經濟和社會系統的健康執行帶來困難，也給旅遊業嚴重依賴的生態環境帶來週期性破壞。旅遊業發展的自身高彈性與其生態系統結構的不穩定性共同決定了旅遊企業生態經濟系統的脆弱性特點。

4.系統功能的多重性。旅遊企業生態經濟系統是由自然要素與人文要素構成的複合系統，該系統具有經濟功能、社會功能和生態功能的多重性特點。旅遊企業透過提供服務滿足人們的生活需求，產生經濟效益和社會效益，良好的旅遊生態系統又能使其具有生產生態產品、淨化空氣、涵養水源、保持水土、維持地域生物多樣性和生態平衡、減緩甚至消除環境污染、減少自然災害、保持人類生存環境穩定、健康等生態功能。生態功能的維持和發展是實現旅遊經濟功能的前提和保障，旅遊經濟功能的完善爲生態功能的實現提供強有力的經濟支援，也是優化旅遊社會功能的重要途徑。

旅遊企業實施生態管理的相應策略

（一）培育生態理念

旅遊企業生態管理理念應包括生態戰略理念、綠色營銷理念、“清潔生產”理念、生態財務理念、生態文化理念等。旅行社是聯繫旅遊者與旅遊企業的紐帶，在瞭解需求及指導供給方面發揮重要的作用，樹立和營建綠色營銷觀念是旅行社業實現可持續發展的核心生態理念；飯店屬高消費場所，必然佔用消耗大量資源，轉變經營觀念、創建綠色飯店是旅遊飯店的持續經營之道；旅遊景區作爲旅遊者的目的地，按照生態產業園的設計思路對景區進行規劃設計及管理，是景區實現生態管理的首選策略。

（二）構建旅遊企業生態管理執行機制

1.健全企業生態管理組織。合理的組織結構是管理得以順利進行的保證，生態化的組織結構應以提高生態效率爲目標，在企業內部強調生產過程的循環，在外部建立生態鏈的網絡關係，設法改變傳統的金字塔組織結構模式，推行扁平化組織結構模式，實現資訊交流的多元化。透過建立生態執行經理制，把生態理念貫穿於管理組織網絡之中，使管理更趨靈活有效。在質檢部原有功能的基礎上，設立生態管理監督機構，使之成爲生態管理的重要部門，保證生態管理的嚴肅性和有效性。

2.強化企業生態管理制度。完善的制度是實施生態管理的有力支援。企業制定的經營管理方針之主要內容應爲企業對污染防止和各種資源合理利用的原則及遵守相關法律、法規等方面的承諾，建立評審生態指標的基本框架。在此基礎上制定符合生態要求的操作規程，並將其滲透到各項業務活動之中。積極加入國際標準化組織ISO14000環境管理體系，將ISO14000作爲旅遊企業實施生態管理的一個基本框架。

3.完善企業生態管理激勵機制。良好的激勵機制是生態管理的重要組成部分，企業應透過各種激勵方法使全體員工參與整個企業的生態管理活動。如建立生態管理經濟責任制，將生態管理指標與管理者經濟利益直接掛鉤；透過設立生態管理獎勵基金鼓勵員工，成立生態技術革新小組，獎勵創新成果；制定生態目標，實行全員考覈制度，實現由全體員工參加的、全過程的全面生態管理。

（三）對生態資源進行數字化管理

資訊化技術已推動生態系統管理進入了數字化管理的時代。將記錄資源生態系統要素的資訊轉化爲按一定準則且規範排列的數字資訊,就形成數字資源生態系統。其意義在於：建立了不同資源層面的空間相關，構造了反映同一資源層面動態變化模式，有利於我們儘量用服務來替代能源和物質的消耗，做到既按顧客之需調節能源的供應，又確保能源的合理配置和節約對有限資源的合理利用和控制；生態資源的數字化管理促使旅遊資源的生態特徵可視化，給管理人員提供了對生態經濟進行定量分析的科學手段。

（四）激勵供應商並教育引導消費者

隨着人們生活水平的提高，消費需求也由低層次向高層次遞進，一方面人們將更關注對自身有益的環境，另一方面社會將負擔過度消費引起的負效應，因此旅遊企業不但要適應這種變化，同時也有責任激勵供應商、引導消費者向有利於生態經濟平衡的方向發展。透過把新的環境準則納入採購行爲，要求供應商提供環認證證書，這在一定程度上是爲了向公衆展示他們的環境承諾，對供應企業起到宣傳廣告作用；旅遊企業對消費者的引導主要表現在兩方面：一是向消費者提供有關生態產品、服務和企業生態經營的資訊，引導消費者的購買方向。二是向消費者宣傳、灌輸、滲透企業生態產品、服務及企業生態理念，刺激和創造消費者生態需求。旅遊企業可根據污染者付費、環境有償使用、資源節省使用等原則制定產品和服務的生態價格來引導顧客的生態消費。

（五）優化配置和充分利用生態資源

旅遊企業的生態管理要從生產要素配置和利用轉化爲生態資源配置和利用，這將有利於企業實現經濟、社會和生態環境的協調發展。第一，企業設計建造要充分考慮環境和資源的優化配置和充分利用。第二，推進高科技在企業中的應用。透過企業管理資訊系統開發，旅遊產品銷售網絡化、設備功能的深度開發、能源系統的技術革新等措施，達到市場的充分擴大、管理效率的提高、能源的充分利用，實現資本內涵擴大再生產。第三，變人力資源爲人才資源。必須加強人力資源再開發，透過有系統、有步驟的實施企業人員的招募、選擇、培訓及合理流動等，達到人盡其能、各得其所，使人力資源向人才資源轉變，進而實現人力資源合理、有效和節約利用，形成與其它資源的良性循環。

生態管理作爲一種新型的現代管理形式，它的產生和發展是時代發展的要求，是對傳統管理思想的變革，協調好經濟系統和生態系統關係是企業生態管理的核心所在，唯有實行生態管理，旅遊企業纔會擁有強勁的競爭力和長久的生命力。