關於商務見面交談的禮儀知識-商務禮儀
商務見面交談的禮儀知識
1、尊重對方,諒解對方
在交談活動中,只有尊重對方,理解對方,才能贏得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應當調查研究對方的心理狀態,考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;瞭解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,做到多手準備,有的放矢。交談時應當意識到,說和聽是相互的、平等的,雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間,不能出現一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方
在談判過程中,當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時,談判者應當迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的`肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後,會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從衆多差異中開始產生了一致感,進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易於雙方談判人員感情融洽,從而爲達成一致協議奠定良好基礎。
3、態度和氣,語言得體
交談時要自然,要充滿自信。態度要和氣,語言表達要得體。手勢不要過多,談話距離要適當,內容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調和音量
在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。在特定的場合下,可以透過改變語速來引起對方的注意,加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調,保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
商務交談要素
聲音大小:全場聽得見,聲音有強弱變化。
講話速度:快慢適中,約100~120字/分鐘。
音調變化:配合面部表情,根據內容改變。
善於提問:能開啟僵局和沉默,善於誘導啓發和提出話題。
措辭格調:通俗易懂,深入淺出,避免粗俗和咬文嚼字。
幽默處理:透過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛,調動對方情緒。
委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用側面言辭來傳遞資訊,透過幽默,轉折,誘導等方法否定,不直接說“不”。
耐心傾聽:耐心,目光專注;不輕易打斷,補充,糾正,質疑對方;及時予以迴應,不顯煩躁。
商務見面交談禮儀禁忌
1、忌打斷對方
雙方交談時,上級可以打斷下級,長輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話,你應該說“您請”,讓對方先說。
2、忌補充對方
有些人好爲人師,總想顯得知道得比對方多,比對方技高一籌。出現這一問題,實際上是沒有擺正位置,因爲人們站在不同角度,對同一問題的看法會產生很大的差異。
當然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時候適當補充對方的談話也並無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補充。
3、忌糾正對方
“十里不同風,百里不同俗。”不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結論未必一致。
一個真正有教養的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,不要隨便去判斷,因爲對或錯是相對的,有些問題很難說清誰對誰錯。
4、忌質疑對方
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,質疑對方並非不行,但是不能寫在臉上,這點很重要。如果不注意,就容易帶來麻煩。
質疑對方,實際是對其尊嚴的挑釁,是一種不理智的行爲。人際交往中,這樣的問題值得高度關注。
不同情況下的商務交談禮儀
與陌生人展開交談
1、藉着介紹人的話題進行交談
如果中間有介紹人的,在介紹時,對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作爲介紹點,並恰當地詢問對方,往往能夠獲得對方的好感。
2、以話試探話爲了打破沉默的局面
你可以首先開口講話,自言自語是一個不錯的選擇,如隨口說一句:“今天的天氣不錯。”對方聽到後很可能會主動地把話接過去。我們也可以選擇以動作爲自己開場,如,爲對方隨手做一些事情,鑑於國內各地區的口音不同,如果你能夠從口音開始,與對方展開交流,那麼話題會就此展開,如“你是廣東人嗎?”
-
家庭小餐館服務的禮儀要求
(1)講究個人衛生。着裝整潔、無污損,並使自己的頭部、手等部位保持清潔。爲顧客提供服務時,做到舉止得體、自然。(2)熟悉菜餚酒水。當顧客對菜餚、酒水不甚瞭解時,應及時給予詳細的解釋,並適當地給出合理的點餐建議,不可一問三不知、答非所問。(3)尊重客人選擇。顧客點餐...
-
前臺接待的服務禮儀
公司前臺是一個單位的臉面和名片,所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀,這對於塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規範、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。前臺接待的服務禮儀一、公司前臺儀容規範面帶笑容,保持開朗心態,有利於營造和諧...
-
電話禮儀與客戶溝通技巧兩點
1、融入笑容的聲音即使你不看到和你通話的人,你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意着你的聲音,包括語調和心情,你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態度應該是有禮貌的,聲音是適中的、清晰的,柔和的,不要在電話裏喊叫或聲音很尖。有趣的是,如...
-
商務禮儀知識點總結2篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可以提升我們發現問題的能力,不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎麼寫總結呢?以下是小編幫大家整理的商務禮儀知識點總結,歡迎閱讀與收藏。商務禮儀知識點總結1一、商...