前臺接待的服務禮儀
公司前臺是一個單位的臉面和名片,所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀,這對於塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規範、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。
前臺接待的服務禮儀
一、公司前臺儀容規範
面帶笑容,保持開朗心態,有利於營造和諧、融洽的工作氣氛;頭髮梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長髮,女員工不化濃妝;保持口氣清新,以適合近距離交談;手部乾淨,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不塗抹鮮豔指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢,並始終保持
輕鬆、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說出話。接電話中要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞.
在電話鈴響的第二,三聲時接起電話。接起電話首先要說“您好,***(公司名稱)”,忌以“喂”開頭,如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐着,但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找哪位?”、“您有預約嗎?”知道找誰,並確認是預約之後,請來訪者稍等,立即幫其聯繫,如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規範的'儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者並向其說明,不要仍在那裏不管。
如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺應該用規範的手勢指引如何去,或帶來訪者去,如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開着的,也要先敲門,獲得許可後再請來訪者進入,爲來訪者倒好茶後,前臺就要返回崗位。當然,如果前臺只有一位的話,直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰,但沒有預約,前臺要打電話問問,高三相關同事或領導助理,**單位的**來訪,不知道是不是方便接待,出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當做是其他人接的電話,在詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,爲下一步的處理留下餘
-
商務禮儀之座次安排
俗話說得好,氣度決定格局,細節決定成敗。在職場中,一些看似不起眼的細節可能會決定你能走多遠。今天我們就來看一下商務中的轎車座次該如何安排呢?1、一般情況座次禮儀——國際慣例按照國際慣例,乘坐轎車的座次安排的常規是:右高左低,後高前低,具體而言,轎車座次的尊卑...
-
國際商務邀約禮儀簡介
作爲加深彼此感情,促進人際交往的重要途徑之一,邀約從來都是必不可少的。在國際商務交往中,邀約禮儀細節化分的話主要包含三方面的內容:邀約禮儀、請柬禮儀、答覆禮儀。在某種意義上來說國際商務邀約禮儀的一些禮儀規範在東西方是共通的。下面我們就來看一下國際...
-
商務用餐禮儀需要注意什麼
商務用餐的禮儀禁忌在商務宴請禮儀中是非常值得注意的。商務交往中,禮儀的底線是避免讓客戶感到不快,在西方文化中,那些連刀叉都不會使用的商務人士,在重要的商務場合,丟掉的不僅僅是面子,還有可能是工作或者業務機會,在越來越講究休閒,隨意的時代,是不是禮儀就不重要了...
-
女性職業行爲的禮儀規範
1.在你離開總部之前,記住一定要和你的上司溝通,搞清楚自己的權限範圍,這樣你就可以當場對某些事情做出決定。因爲在國外做生意,如果你總不斷地說“我得先和總部彙報一下”,你的客戶就可能會被激怒。而相反,如果你向客戶表現出你有權做重大決定,這不僅滿足了你的虛榮心...