行政前臺接待禮儀

前臺可以稱爲公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個執行鏈中居於重要地位。對前臺的工作關係到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗，前臺的工作是一種對資訊的接收、歸納分解以至處理的過程。大多數公司的前臺接觸資訊量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。下面是小編整理的行政前臺接待禮儀，希望對你有所幫助！

早晨上班時，大家見面應相互問好！

一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。

公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）

因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。

在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。

下班時也應相互打招呼後再離開。

鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現於行動，給對方留下誠意、真實的印象。 注意事項：

1、只彎頭的鞠躬

2、不看對方的鞠躬

3、頭部左右晃動的鞠躬

4、雙腿沒有並齊的鞠躬

5、駝背式的鞠躬

6、可以看到後背的鞠躬

接電話的步驟|禮儀

1、電話鈴響在3聲之內接起。

2、電話機旁準備好紙筆進行記錄

3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

4、告知對方自己的姓名。

注意事項：

1、認真做好記錄

2、使用禮貌語言

3、講電話時要簡潔、明瞭

4、注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語

5、電話中應避免使用對方不能理解的`專業術語或簡略語

6、注意講話語速不宜過快

7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼

1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）

2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話

3、準備好所需要用到的資料、檔案等

4、講話的內容要有次序，簡潔、明瞭

5、注意通話時間，不宜過長

6、要使用禮貌語言

7、外界的雜音或私語不能傳入電話內

8、避免私人電話

注：講電話時，如果發生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新撥打。

接待客戶禮儀|步驟

1．對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對於不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是爲有事而來，因此要儘量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點爲要輕率表態，應思考後再作，對一時不能作答的，要約定一個時間後再聯繫。

5．對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

8．要結束接待，可以婉言提出藉口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。