前臺接待服務禮儀
前臺文員是客戶進入公司的第一個接待人員,同時前臺文員是一個單位的臉面和名片前臺工作的表現直接影響着公司的形象,所以作爲前臺文員首先必須要了解的是前臺文員的工作職責,下面是小編帶來的是前臺接待服務禮儀,希望對您有幫助。
一、儀容規範
前臺文員每天要面帶笑容,保持開朗心態;注重個人衛生,女同事要不化濃妝、穿着不浮誇,同時要保持口氣清新,最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。
二、電話接待禮儀
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××公司”,接起電話的聲音要不急不慢,並終保持輕鬆、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的藉口擋駕,或者轉到相關部門處理。
三、來訪者接待禮儀
當有來客到訪,首先立即站起,免除向來訪者點頭、微笑致意“您好,請問您找哪一位?”,“有預約嗎?”。
1.對來訪者,應起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,要起身上前迎候。對於不是第一次見面的`同事、員工,可以不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是爲有事而來,因此要儘量讓來訪者把話說完,並認真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點爲要輕率表態,應思考後再作,對一時不能作答的,要約定一個時間後再聯繫。
5.對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事,應當場答覆,迅速輸,不要讓來訪者等待,或再次來訪。
6.正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應儘量讓助理或他人接待,以避免中斷正在進行的接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見,應有禮貌地拒絕,而不要刺激來訪者,使其尷尬。
8.要結束接待,可以婉言提出藉口,也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。
-
關於學生上課的基本禮儀技巧介紹
上課禮儀1、應按要求提前進入教室,準備好課堂用品。2、預備鈴響,做好課前準備,並端坐教室安靜等待。3、老師宣佈上課,迅速起立,向老師問好,並鞠躬行禮,待老師答禮後坐下。4、上下課要互致問候,上課開始時,老師說“上課”後班長叫“起立”,全體學生起立向老師致敬叫“老師...
-
對孩子進行禮儀知識品德教育的方法
道德品質,即品德,是一種個體現象,它是社會道德在個人身上的表現。一個人依據一定的道德準則行動時所表現出來的某些穩固的特徵,便是他的道德品質。一個人的品德如何,對一生有重大的影響。現在不少家長在關心孩子身體健康、注重智力開發的同時,往往忽視了品德教育。“...
-
商務禮儀之座次安排
俗話說得好,氣度決定格局,細節決定成敗。在職場中,一些看似不起眼的細節可能會決定你能走多遠。今天我們就來看一下商務中的轎車座次該如何安排呢?1、一般情況座次禮儀——國際慣例按照國際慣例,乘坐轎車的座次安排的常規是:右高左低,後高前低,具體而言,轎車座次的尊卑...
-
鼓掌加油的講究的禮儀常識
有些體育項目比賽規則較爲複雜,不是簡單地以進球數量或者奪得第一來判定勝負。觀看這些比賽時,觀衆“亂”鼓掌就顯得很外行了。不恰當的鼓掌還會分散運動員精力,甚至給比賽的`順利進行製造麻煩。例如:網球在比賽開始時,一定要保持絕對安靜,鼓掌加油時要注意,只有在一...