前臺電話接待禮儀
前臺接聽電話禮儀需注意,接聽電話中反映出來的一切隱含意、個人素質、企業形象都能反映出來。以下是小編爲您整理的前臺電話接待禮儀相關資料,歡迎閱讀!
前臺電話接待禮儀
1.前臺接起電話時聲音要不急不慢,並始終保持輕鬆、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣,使性子甚至說粗口。
2.接電話中,要勤說“請問”“您好”“請稍等”等之類的謙詞。
3.在電話鈴聲響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說:“您好,xxx公司”忌以“喂”開頭。
4.如果因故接遲,要向來電者說:“對不起,讓您久等了”,對知道的分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,可以禮貌的說:“請稍等”,並馬上轉接過去。
5.電話接聽完畢之前,不要忘記複誦一遍來電的要點,防止記錄錯誤或者偏差而帶來的'誤會。
6.在打電話和接電話的過程中都應該牢記讓客戶先收線。因爲一旦先掛上電話,對方一定會聽到“喀嗒”的聲音,這會讓客戶感到很不舒服。因此,在電話即將結束的時候,應該禮貌的請客戶先收線,這時整個電話纔算圓滿結束。
7.當你正在通電話,又碰上客人來訪時,原則上應先招待來訪客人,此時應儘快和通話對方致歉,得到許可後掛斷電話。不過,電話內容很重要而不能馬上掛斷時,應告知來訪的客人稍等,然後繼續通話。
前臺接聽電話技巧
1.電話服務的基作應對:
電話鈴響了,立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以後才接起來,一定要說一聲致歉的話:;對不起,久等了。;要使用適當的問候語。說話聲音要清晰、溫和、語調適中。
如果正在處理緊急事情,聽到電話鈴響也應立即接起,然後要先致歉,向對方解釋:;對不起,請稍候片刻;,或者徵求其意見可否另外時間打來,或打另外一個電話。如:;實在對不起,請您再撥一次***好嗎?;如果暫時擱置電話,回頭再接聽時要說:;對不起,讓您久等了。;或;很抱歉,浪費您的時間了;。
如果電話講到中途斷線,一般來講,接聽電話的一方,應把電話放下,並等候對方再撥電話來,而打電話的一方要再撥一次,在再次接通電話後,應加上一句;剛纔中途斷線,真是抱歉。;
2.指定接聽的人重要事情處理中:
確定是否情況緊急。
無法立即出面接聽時要向對方致歉。
告知對方,當事人何時方便接聽。
電話聯絡事項應儘量做成筆記。
3.指定接聽的人無法出面時:
當事人不在時,請問對方可否留話代爲轉達。
當事有不在卻遇急事時,留下對方電話號碼,請當事人主動回電聯絡。
當事人忙碌時告知對方事後予以回電聯絡。
當事人出差或病假時,告知該人回店或銷假日期。
4.受託傳話之時:
善用傳話單或便條紙。
便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。
複誦事項內容以免錯誤。
告知自己的姓名以示負責。
傳話便條要確實交給指定的當事人。
5.談話結束時:
親切道別。
等對方掛斷之後再放下話筒。
輕輕放下話筒。
做好記錄總結歸納。
前臺人員,是客戶瞭解公司最初的視窗,其言行舉止與綜合素質,將是公司形象直觀的寫照。前臺接聽電話禮儀看似微不足道,實則十分重要。
-
酒店餐飲服務禮儀準則
酒店餐飲服務禮儀準則有哪一些內容呢?下面是小編爲大家蒐集整理出來的有關於酒店餐飲服務禮儀準則,歡迎閱讀!一、問候禮貌禮節問候禮節一般是指餐飲服務人員在遇到客人時,應主動使用規範的問候用語。如:您好!歡迎您!路上辛苦了。您有什麼事需要幫忙嗎?請多保重等...
-
有關西餐肉類料理禮儀
肉類料理排餐的吃法(1)從左邊開始切。法國料理中所使用的肉有牛、豬、羊、雞、鴨等等,種類相當多,又依調理方式分爲燒、烤、蒸、煮等各式各樣。一開啟選單,烤小羊排、烤鴨、燜牛肉等等各樣的肉類料理名稱琳琅滿目地排列在一起,而且吃法千奇百樣,令人垂涎三尺。首先必...
-
商務禮儀知識點總結2篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可以提升我們發現問題的能力,不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎麼寫總結呢?以下是小編幫大家整理的商務禮儀知識點總結,歡迎閱讀與收藏。商務禮儀知識點總結1一、商...
-
商務男士着裝禮儀
得體的着裝不僅是個人素質,修養和品味的體現,還表現出自己對工作的熱情,也是單位形象和企業文化的一種外在表現以下是小編爲大家蒐集整理提供到的商務男士着裝禮儀,希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習!男士職場着裝禮儀規範一着裝基本要求原則一:三色原則。所謂三色...