物業前臺接待服務禮儀
物業前臺人員代表着企業的形象,接待服務方面的禮儀需要重點注意。下面就隨小編一起去閱讀物業前臺接待服務禮儀,相信能帶給大家幫助。
形象要求
前臺接待人員是企業的“形象代言人”或稱企業的“門面”。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風貌。
迎送客人和同事上下班(適用於高檔寫字樓前臺接待)
每日於上班前十分鐘、下班時間開始後十分鐘內,以站姿微笑面向上、下班人員,行注目禮,並主動問候。
接待來客
當有客人來訪時,應起身站立、行欠身禮。面帶微笑,熱情、主動問候,使用禮貌用語:“您好,請問有什麼可以幫您嗎?”,耐心傾聽客人的來意,並根據客人的需求積極予以幫助。
對客人的諮詢,應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意“對不起,請稍等,我幫您問一下”,問完要向客人反饋。
對來訪者經覈實後引導其進入相關區域。
做好來訪者的登記工作(根據公司規定執行)。
謝絕外來推銷員、衣着不整的閒雜人員進入辦公區。
電話接聽
電話在三聲內接聽,必須使用規範應答語:“您好,××******物業”、“您好,××中心/管理處”;
待來電者報上轉接號碼後禮貌說:“請稍候”,並立即轉接;
如轉接電話佔線或無人接聽時,請說:“您好,先生/小姐,您要的電話佔線或無人接聽,請稍後打來”;
如對方要求轉接其他人,請立即轉接;
如接轉電話不順暢,請回答:“對不起,讓您久等了,我在幫您轉接”;
電話機旁備紙、筆,主動提供留言服務,隨時準備記錄客人提出的`要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄並及時轉達有關部門和責任人。
在接聽投訴電話時,更要注意使用禮貌用語,積極幫助客戶解決遇到的困難和問題,態度要積極、和藹。及時將客戶的意見轉接相關部門和責任人或主動留下客戶的電話,幫助聯繫和積極尋找解決問題的途徑;
如果對方打錯了電話,或不清楚應該找誰時,應禮貌解釋,並熱情地爲對方轉接相關人員。
-
關於不同國家的待客用餐禮儀介紹
待客禮儀是人們生活交往的準則,是一個國家風俗習慣和民族習慣的總結,也是民族文化的重要標誌之一。瑞士:吃喝定量多吃自費瑞士是世界上最富有的國家之一,但瑞士人卻十分精打細算,節約成風。在瑞士承辦的世界性高層活動上,一日三餐只固定供應每人一份份餐,或是把餐費...
-
談判桌上的商務禮儀內容
談判如跳舞,技藝越好,掌聲越響,收穫越多。在脣槍舌箭,步步爲營中,要想方設法讓對方作出最大的讓步和妥協,最終達成協議。第一招:心懷豪氣壓倒人談判席上,抖擻的精神面貌至關重要,如果再在謙虛的言談舉止間,流露出一瀉千里的豪氣,其勇氣和膽魄,就會擊倒對方的心理防線,而謙卑...
-
電話禮儀與客戶溝通技巧兩點
1、融入笑容的聲音即使你不看到和你通話的人,你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意着你的聲音,包括語調和心情,你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態度應該是有禮貌的,聲音是適中的、清晰的,柔和的,不要在電話裏喊叫或聲音很尖。有趣的是,如...
-
商務拜訪中的舉止禮儀介紹
(1)要守時守約。(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門,力度適中,間隔有序敲三下,等待迴音。如無應聲,可再稍加力度,再敲三下,如有應聲,再側身隱立於右門框一側,待門開時再向前邁半步,與主人相對。(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級,主人不坐,自己不能先坐。...