客戶關係管理論文範文
引導語:處理好客戶之間的關係對於企業日常來說是具有非常重要的意義的,那麼相關的客戶關係管理論文範文哪裏有呢?接下來是小編爲你帶來收集整理的文章,歡迎閱讀!
1客戶管理關係引入電力營銷工作具有重要的現實意義
1.1有利於提升電力企業的經濟效益
客戶作爲企業的重要資產,對企業的發展至關重要。客戶關係管理致力於客戶羣體的最大化,透過與新、舊客戶的互聯互動,維持雙方之間的合作關係和友誼。在客戶規模不斷擴大的同時,其市場佔有率也隨之提升,企業的經濟效益也得到提高。
1.2有利於降低電力企業的營銷成本
以往的客戶管理流程煩瑣複雜,純人工操作環節比重較大,管理效率不高。引入客戶關係管理,可全面優化營銷業務的流程管理,提高電力企業的營銷能力,降低電力企業的營銷運作成本和整體生產成本。
1.3有利於提升電力企業的服務質量
透過引進客戶關係管理,整合現有的客戶資源,深入挖掘潛在的客戶資源,在實現客戶羣體擴大化的同時,對客戶資訊進行整合,實現客戶資訊共享。藉助客戶資源資訊分析系統,對客戶的各種需求能做到及時響應,滿足客戶需求,提升電力服務質量。
2新形勢下電力營銷中的客戶關係管理的影響因素
2.1市場競爭不斷加劇
在市場經濟體制不斷完善的情況下,電力市場的蓬勃發展必須注重電力營銷,提高電力企業的市場競爭力,加強客戶關係的維護和管理,才能真正促進電力企業營銷制度不斷完善,提高客戶的滿意度。
2.2科技不斷髮展帶來的影響
在知識經濟和資訊時代中,電力企業的長遠發展必須對先進技術、設備等給予高度重視,注重專業人才的吸收和培養,將資訊技術和供電技術等結合,推動電力企業的智能化和現代化發展。注重客戶關係的良好發展,儘量滿足客戶的用電需求,及時採納客戶的意見,對提高電力企業客戶關係管理水平有極大影響。
2.3經濟體制的不斷調整
市場經濟體制給電力營銷方案制定帶來的影響較大,需要根據當前的市場發展需求,進行客戶關係的調整和維護,制定科學、合理、可行的營銷方案,才能真正滿足客戶的各種需求,促進電力企業整體效益不斷增長。
3新形勢下電力營銷中客戶關係的管理策略
3.1建立健全客戶關係管理保障機制
客戶關係管理的保障機制是以客戶滿意度爲核心而建立起的反饋機制。透過外部評價驅動內部自查,及外部評價與內部自查相結合的常態執行機制,建立客戶滿意度跟蹤調查與電力服務質量適時調整的良性互動關係。首先,建立全方位、多層次的客戶服務管理機制。客戶的滿意度涉及電力企業的決策、管理和執行,因此,建立客戶服務管理執行系統和模式具有重要意義。其次,建立健全電力企業的客戶服務糾察機制。客戶滿意度應體現在電力營銷過程中的各個環節,而系統完備的客戶服務糾察機制能及時發現營銷工作中的不足,並適時給予糾正和改進,提升客戶的滿意度。最後,建立健全客戶服務監督執行機制。以往的客戶服務監督執行機制側重於某一點的監督執行,缺乏系統性和宏觀性,現將其上升到全過程的監督執行機制,形成事前、事中、事後一條龍的監督執行體系。
3.2建立健全客戶服務快速響應機制
傳統的電力企業管理模式使其客戶服務模式過於被動、粗放,難以滿足當下以客戶爲導向的市場環境。另外,隨着現代資訊技術的快速發展,市場環境瞬息萬變,電力企業的管理節奏也隨之加快,對客戶需求的快速反應能力成爲衡量一個企業管理水平的'重要指標。爲此,電力企業應建立健全客戶服務快速響應機制,利用現代化資訊手段,整合客戶資源,在資訊共享的同時,着力提升對客戶需求的快速反應能力,提升電力企業客戶服務的主動性和有效性。
3.3完善客戶個性化增值服務
客戶個性化增值服務是爲大工業客戶和重點優質客戶提供的專門化服務。提供客戶個性化增值服務,有利於完善電力企業的客戶服務體系,增強客戶滿意度。電力企業可提供以下幾點個性化增值服務項目:第一,電力使用方面的增值業務,如向大型客戶提供日負荷曲線,幫助其合理設定用電模式,提供節約用電的意見和建議。第二,電網改造方面的增值業務,一些生產型企業用電量和變化幅度較大,供電企業應爲其電路的升級改造及用電安全方面提供方案、意見和對策。第三,在客戶數據庫建立方面,對於一些重點客戶,應建立系統完備的資訊數據庫,囊括客戶所在區域的電力設備設定情況、客戶大型電力設備的運作情況、電力設備的日常巡查和檢查情況等。
3.4注重現代網絡技術的推廣和應用
電力營銷中客戶關係的管理,必須注重現代網絡技術的推廣和應用,與客戶建立長期、友好的聯繫,在維護客戶良好關係的基礎上,實現個性化、專業化服務。採用網絡資訊技術構建各種服務平臺,客戶可以在家裏進行資訊查詢、投訴和故障報修等操作,實現綜合化服務。網絡技術是有效管理客戶關係的重要途徑,不僅可以降低工作人員的工作難度,還能推動電力營銷的職業化發展,提高電力資源的有效利用率,保障電力系統執行的穩定和安全。
3.5全面分析客戶需求,注重供電質量的不斷提高
隨着電力企業之間的競爭不斷加劇,電力營銷中的客戶關係管理,需要注重電力企業的經濟效益,不斷提高客戶的企業忠誠度,才能在提高電力產品的基礎上,促進電力供電質量不斷提高,滿足不同客戶的各種新要求。在實踐過程中,客戶關係的有效維護和管理,需要對客戶需求進行全面分析,將滿足客戶需求作爲電力營銷的出發點,促進電力企業整體效益不斷增長。從電力輸送方面提高供電質量,合理運用智能化手段,不斷提高電能利用率,確保滿足客戶需求。
3.6注重管理隊伍建設,完善相關保障機制
新形勢下的電力營銷客戶關係管理,必須注重管理隊伍建設,始終堅持以人爲本原則,真正做到以客戶爲中心,才能在嚴格按照相關規章制度執行的情況下,促進相關保障機制不斷完善。加強專業人員的培訓和投入力度,建立完善的監督機制和客戶滿意度執行機制,並在有效落實客戶服務稽查機制的情況下,對電力營銷全過程進行有效管理,提高電力企業的服務質量。
4結語
客戶關係管理作爲市場營銷學中的一個重要概念,在社會實踐中得到廣泛的應用。其主要任務是尋找新的客戶(羣),並與之維持良好的合作關係,進而獲得相應的市場份額。從管理思想上來看,客戶關係管理屬於以客戶爲導向的商業思維模式。從管理技術上來看,它指各個經營環節的資訊在現代資訊技術的支撐下,促進企業與客戶之間的資訊互動和交流,充分發掘潛在客戶資源的手段。
參考文獻:
[1]劉玲.電力營銷中客戶分類策略分析[J].中國高新技術企業,2016,(30):185-186.
[2]龐英.電力市場營銷過程中的客戶關係管理分析[J].黑龍江科技資訊,2014,(36):19.
[3]應冠.電力市場營銷過程中的客戶關係管理[J].科技與企業,2015,(13):60.
[4]康健.淺析供電企業電力營銷中的客戶關係管理[J].中國新技術新產品,2012,(01):122-123.
[5]瞿邦清,周平.電力營銷工作中的客戶關係管理[J].電力需求側管理,2001,3(05):38-40.
[6]羅建極,廖瑞金,陸雲才.客戶關係管理在電力市場營銷中的應用研究[J].商場現代化,2007,(15):93-94.17
-
向管理型發展是會計工作重心的轉移論文
一、經營決策離不開資訊隨着主義市場的,商品日益豐富的結果使消費者有了更大的選擇餘地,企業面臨異常激烈的市場競爭。不斷擴大的對外開放和加入世界貿易組織的日益臨近,使得整個經營環境的複雜性和多變性特點更爲顯現。所以,每個企業在面向市場,獨立自主開展生產經...
-
商業模式的市場營銷意義論文
摘要:現階段我國經濟的發展越來越快,而在經濟發展中市場營銷是不能缺少的重要方法。目前人們對市場營銷的模式及方式的關注度越來越高,而商業模式是將科學作爲基本依據,結合企業發展要素使企業價值不斷提升,促進經濟有效發展。市場營銷是將企業的外部與內部所有的價...
-
高中語文教學中的心理品質教育論文
【摘要】健康的、積極的心理品質可以幫助學生適應社會的發展,現行高中語文教材實驗版中許多這樣的可供利用的因素,主要有勤奮向上的教育、謙虛謹慎的教育、勇於接受新事物的教育、增強意志力的教育、心理承受力的教育、正確人生觀的教育六類。教學中可以採取背景...
-
有線電視中心網絡安全論文
一、網絡安全問題在實際應用過程中,遇到了不少網絡安全方面的問題。網絡安全是一個十分複雜的問題,它的劃分大體上可以分爲內網和外網。如下表所示:由上表可以看出,外部網的安全問題主要集中在入侵方面,主要的體現在:未授權的訪問,破壞數據的完整性,拒絕服務攻擊和利用...