客戶資訊管理系統論文

客戶資訊管理系統是一個服務性單位不可缺少的部分,它的內容對於單位的決策者和管理者來說都至關重要，爲大家分享了客戶資訊管理系統的論文，一起來看看吧！

【摘要】客戶資訊管理是企業運營管理工作中的核心內容，只有更多地瞭解和掌握客戶資訊，企業纔能有針對性地調整相關運營業務和服務模式，獲取最大戶的利潤，提高企業的綜合實力和整體競爭力。本文分析了企業在應用客戶資訊管理系統過程中存在的問題和功能需求，闡述了企業客戶資訊管理系統設計和實現，以供參考。

【關鍵詞】企業；客戶資訊管理系統；設計；實現

客戶是企業發展的根本基礎，企業想要獲得長久穩定的發展，必須實現客戶資訊的自動化、智能化管理。客戶資訊管理質量和水平的高低，在很大程度上影響了企業對於客戶資訊的利用，因此應結合企業的實際情況，開發設計一款適合企業實際情況的客戶資訊管理系統，推動企業的快速進步。

1企業在應用客戶資訊管理系統過程中存在的問題

當前很多現代化大型企業都有一些重要的客戶資訊，這些客戶資訊資源對於企業的生產運營和發展管理有着重要影響，而傳統的客戶資訊管理模式在很多方面暴露出一些弊端和不足，已經無法適應企業快速發展的需求，有些企業雖然開發了客戶資訊管理系統，但是在實際應用中也存在很多不足：①企業客戶資訊管理系統設計不合理，客戶資訊管理混亂，無法爲企業的生產運營決策提供重要的.資訊支援；②客戶資訊管理水平較低，各個部門之間沒有密切的協調和協作，客戶資訊過於分散，企業客戶資訊管理制度不健全，導致企業丟失很多有價值的客戶資訊；③企業客戶資訊管理系統對於企業和客戶之間的資訊溝通不暢，企業無法準確把握客戶的實際需求，無法合理調動客戶慾望，導致大量客戶逐漸流失，企業商品逐漸偏離市場需求，嚴重影響企業的快速發展；④企業客戶資訊的一體化管理水平較低，所有應用系統在運營管理時需要環環相扣、緊密協作[1]，但是很多企業的客戶資訊管理系統應用過程中，各個部門之間沒有建立良好的配合，無法準確掌握客戶需求，也沒有充分考慮到客戶利益，導致企業的運營發展緩慢甚至逐漸倒閉。

2企業對於客戶資訊管理系統應用的功能需求

企業客戶資訊管理系統設計主要是爲企業運營發展提供服務，在應用中必須滿足以下功能需求：

（1）靈活、便捷地在企業客戶資訊管理系統錄入數據，在企業內部快速傳遞資訊，實現客戶資訊資源共享，系統必須提供安全高效的客戶權限管理，對於不同操作人員，按照企業客戶資訊管理系統應用設計要求，分別設計資訊錄入、刪除、修改、查詢等功能。

（2）企業客戶資訊管理系統應提供良好的人機交互方式，設計美觀、舒適、友好的系統介面，客戶資訊數據安全、穩定地儲存在數據庫中，並且可以靈活地查新企業客戶資訊。

（3）企業客戶資訊管理必須支援刪除、修改、添加、查詢資訊的功能，設定完善的客戶資訊管理檔案，加強企業客戶資訊一體化管理，挖掘有價值的客戶資訊，爲企業生產運營提供重要參考。

（4）企業客戶資訊管理系統必須能夠自動化分析客戶來源和客戶級別，分析客戶對於企業產品的購買慾望以及客戶自身需求。

（5）企業客戶資訊管理系統要嚴格檢驗用戶輸入數據，儘量防止出現人爲錄入錯誤。

（6）客戶資訊管理系統必須具有較高的安全性和穩定性，數據庫設計應具備備份功能，並且採用科學合理的網絡安全防護技術，防止企業客戶資訊丟失或者被網絡黑客惡意攻擊。

（7）企業客戶資訊管理系統要對不同種類的客戶資訊進行分類，滿足不同部門對於客戶資訊的需求，對重點客戶進行管理，有針對性地調整銷售策略，提高經濟效益。

3企業開發和實現客戶資訊管理系統過程

3.1系統總體設計

（1）網絡結構設計

企業客戶資訊管理系統包含很多客戶私密資訊、商業機密和財務數據，對於數據管理和儲存的安全性、可靠性要求較高，企業客戶資訊管理系統設計可以採用易用性好、操作方便、功能強大、技術成熟可靠的C/S網絡架構，這種網絡架構主要包括兩層，在企業局域網中的應用遠程操作控制反應速度較快，操作方便，可以支援鍵盤快速鍵操作功能，這種C/S網絡架構具有良好的穩定性和適用性。基於C/S網絡架構開發設計企業客戶資訊管理系統[2]，物理結構上包括廣域網和內部局域網，一方面，在企業內部局域網範圍內，企業數據服務器由備份服務器和數據服務器組成，企業員工可以透過交換機直接訪問企業數據服務器；另一方面，廣域網範圍內，採用VPN技術接入企業局域網，使數據服務器和廣域網連接起來。

（2）系統邏輯結構

基於C/S架構的企業客戶資訊管理系統，主要包括兩層結構：數據服務器和客戶端，企業客戶資訊數據存放在服務器上，企業客戶資訊管理系統用於顯示和完成商業邏輯的客戶端介面存放在客戶端計算機上，服務器接收請求後進行計算，客戶端獲取結果。在企業客戶資訊管理系統的兩層結構中，局域網數據庫服務器向桌面客戶端提供數據請求，透過企業局域網服務器向客戶端發送SQL語句，客戶端反饋服務器數據，將系統的集中管理和分佈管理有效結合起來，用戶在操作企業客戶資訊管理系統時，可以實現較強的交互性，能夠安全地存取客戶資訊。

3.2數據庫設計

在開發設計數據庫時，要仔細考慮到數據庫實際的操作執行系統和不同數據庫的特點、數據庫訪問應用程序類型、數據庫安全級別、同一時間同時訪問數據庫的人數以及數據庫運維管理人員的技術水平等內容。目前，常見的數據庫主要有Oracle數據庫、SQLServer數據庫和BMDB2數據庫，數據庫在開發設計時，主要應用SQL編程語言，對於安全性要求非常高，必須能夠滿足存儲和管理大量客戶資訊的要求。結合數據庫的適用性、穩定性和拓展性安全性，儘量優先選擇採用Windows2008Server服務器操作系統的SQLServer數據庫。

3.3功能模組設計和實現

（1）登陸模組

用戶進入企業客戶資訊管理系統首先需要經過登陸模組，系統登陸模組主要用於檢查用戶的合法性和安全性，系統只允許合法用戶進入，並且根據不同的用戶資訊，授予不同的登入權限。在登入模組窗體中使用GroupBox控件和Label空間，合理佈局系統頁面，顯示用戶登陸提示文字。開發設計過程中，用戶登入名稱、密碼和用戶類型分別用三個靜態全局變量進行表示，然後利用OperateAndValidate和BaseOperate兩個公共類全局對象，採用調用類方法，在Load窗體事件中，利用OperateAndValidate中cboxBind方法，實現ComboBox用戶登入顯示控件的數據綁定，用戶點擊登入按鈕，系統後臺的應用程序調用公共類分析和判斷用戶的名稱和密碼是否正確，只有正確，用戶才能成功登入這個系統。

（2）主窗體模組

企業客戶資訊管理系統的主窗體模組是用戶操作系統的中心介面，舒適、便捷、高效的人機介面對於用戶操作企業客戶資訊管理系統的感受非常重要。該系統主窗體模組應包括狀態欄、導航選單和選單欄，導航選單開發設計時，主要採用NavBarControl控件、StatusStrip控件和MenuStrip控件。主窗體狀態欄中顯示用戶進入系統的時間和用戶名稱，然後根據用戶被授予的權限分配不同子窗體，用戶操作系統頁面時，那些沒有被授權的窗體不顯示。同時，企業客戶資訊管理系統應用過程中，頁面主要包含三種文字操作：記事本、Excel和Word，其都是利用程序檔案名稱或者t（）方法啓動應用程序進程資源，將Process組件和資源進行關聯設計，優化窗體動態佈局，從主窗體中調用LayoutMdi（）方法，提供兩種佈局方式：垂直平鋪和水平平鋪。

（3）客戶資訊管理模組

客戶資訊管理模組主要實現客戶資訊的查詢、添加、修改等功能，客戶的E-mail、聯繫電話等資訊對應OperateAndVali-date，全部透過驗證以後，才能實現對客戶資訊的基本操作才。客戶資訊管理模組應用ErrorProvider、BindingNavigator、Data-GridView、ComboBox、TextBox等控件，ErrorProvider空間主要用於驗證用戶網址、E-mail、郵編、電話號碼、傳真號碼等格式是否正確；BindingNavigator控件在應用中對Item控件添加幾個Button按鈕，用於查找、退出、刪除、儲存、修改、添加用戶等操作。

4結語

隨着市場經濟的快速發展，企業應積極提高企業客戶資訊管理水平，深入挖掘有價值的資訊資源，合理分配和利用客戶資訊資源，充分發揮企業客戶資訊管理系統的應用優勢。

參考文獻

[1]馬軍.企業客戶資訊管理系統的設計與實現[D].山東大學，2012.

[2]李陽.基於B/S架構的客戶資訊管理系統設計與實現[D].電子科技大學，2013