後勤處開展優質服務月活動總結

一個精彩的活動已經圓滿收官，想必你會開拓了視野，那麼將這些記錄寫在活動總結中，讓自己銘記於心吧。千萬不能認爲活動總結隨便應付就可以，下面是小編爲大家整理的後勤處開展優質服務月活動總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

爲貫徹落實學院關於開展創建"和諧型校園"的總體佈署、後勤處根據本處的職責範圍和工作特點、從學校和廣大師生員工的實際需要出發、於10月10日—11月15日開展了"優質服務月"活動、

這次活動以"服務在後勤、滿意在後勤、奉獻在後勤"、"您的滿意就是我們的心願"爲口號、透過開展一系列的優質服務活動、進一步強化"全心全意爲學校教學、科研和廣大師生員工服務"的宗旨、增強後勤員工的服務意識、提高後勤服務的科學管理水平;進一步加強後勤各服務視窗與廣大師生員工之間的溝通和理解、達到"轉變服務觀念、改進服務質量、提高隊伍素質、改善服務形象、提高服務效益"的目的、

各中心科室緊緊圍繞"服務"這一主旋律、擴大服務範圍、改善服務態度、增加服務項目、兌現服務承諾等、使"優質服務月"活動有計劃、有步驟、有組織的進行、優質服務活動取得了良好效果、

一、活動的開展情況

本次活動主要有六個方面的內容。

1、後勤各實體職工實行了掛牌上崗、各部門共製作上崗證200多個、以利於更好接受廣大師生的監督、進一步增強了後勤職工的自我約束意識、

2、開展了"推廣文明敬語、文明用語、消滅服務忌語"活動、制定了後勤"服務視窗十條文明要求" 常用文明用語29句、服務禁語28例、規範了各視窗單位的服務語言、提高了各服務視窗的文明程度、

3、對各服務視窗、環境、面貌進行了綜合整治、加強了職工着裝及儀表儀態的要求和工作環境的佈置等工作、全處職工的精神面貌和工作環境有了較大改觀。

4、提出並貫徹落實了"後勤服務承諾十八條"、收到了較好的效果、工作的及時率和到位率有了明顯的提高。

5、給學院提出了關於建設"節約型校園"的若干意見、向全校師生員工發出了"建設節約型校園倡議書"、各部門職工都在各自的工作崗位上。結合自已的工作情況、爲從現在做起、從自身做起、開展了各項節約活動。

6、各部門都根據後勤處總的活動方案、結合本部門的工作實際、制定了自已的活動方案、開展了一系列卓有成效的活動。

(一)學生公寓管理中心開展了文明值班、爲學生設立服務箱、樓管員爲學生縫補衣裳等服務項目、透過召開學生座談會、發放問卷調查表等形式、廣泛徵求學生對搞好學生公寓的建議和意見、及時調整和改進公寓管理和服務工作。

(二)綜合辦公室全體職工着裝整齊、環保工人實行掛牌服務、校園環境做到每天清掃、生活垃圾做到日產日清、主動給部分職能處室擺放了新鮮花木、並利用業餘時間給予養護管理、保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要、教室管理辦公室做到每天爲上課老師備好開水、保證任課教師的隨時飲水、給上課教室的講臺上準備好粉筆、板擦等必要用品、通信站爲校園宿舍職工開通了adsl寬帶業務、及時爲部門調整和新干部上崗配備了新電話。

(三)醫療服務中心召開專題會議、就"優質服務月"活動進行思想發動、引導醫務人員積極主動地投入到"優質服務月"活動當中、實行掛牌上崗、規範服務;公佈了"醫療服務中心服務承諾"、增加了門診免收掛號費、各項檢查費、理療費、輸液費優惠10%等優惠服務項目、與天津天士力製藥股份有限公司聯合在我學院開展了"關愛教師健康"贈藥活動、成立檢查小組、加強了醫療質量的檢查 、在醫護人員中開展醫療質量、落實各項規章制度的大討論、促進醫療質量、服務態度的提高、滿足病人的`需求。

(四)飲食服務中心努力爲師生員工營造一個溫馨的就餐環境和氛圍、透過大屏幕宣傳優質服務月;使用文明禮貌用語、熱情周到服務、全體炊管人員一律統一着裝、掛牌服務、召開由學生代表參加的伙食工作座談會、在餐廳設立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質量、增加花色品種、嚴格成本覈算、使飯菜真正做到物價相符、增加服務項目、每天中餐和晚餐爲學生提供免費湯。(五)動力修繕中心按照後勤處的活動方案要求、對動修中心的活動開展進行了動員和佈署、統一配備了工作服、實行掛牌上崗、繼續實行上下班打卡制度、認真履行承諾的維修時限和保證、提高了維修的到位率、結合本部門的工作實際、及時對供暖設備和供暖管道進行了普查、普查率達到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯繫落實汽源、確保了冬季正常供暖、認真落實後勤處關於建設節約型校園的要求、從點滴做起、在節水節電上下功夫、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修。

(六)車管服務中心爲響應後勤處開展的"優質服務月"活動、 全體職工認真落實規章制度和崗位職責、自覺遵章守紀、確保做到安全行車、加強了車輛內外的保潔、做到座艙無異味、後備廂無雜物、爲用車人提供良好的乘車環境、全體職工注重了着裝整齊、舉止端莊、語言文明、耐心細緻、主動同乘客打招呼、幫乘客開啟車門、安放行李、對行動不便的乘客給予必要的幫助、做到了服務周到、細緻、優良。

(七)醫保辦把全心全意爲廣大師生員工服務的宗旨、充分體現在日常的工作中去、熱心接待每一個諮詢來訪者、及時和相關部門取得聯繫、認真辦好學院職工人員增減變化的醫保手續、優質服務月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作、爲81名職工發放了37種慢性病門診證。

(八)文印室及時把"優質服務月"的各項要求落實到工作中去、克服因基建施工出入不暢的困難、實行了電話預邀、主動取稿送貨的工作模式、不論大活小活、一樣認真對待、大大方便了學院內外各用戶、認真執行保密制度、學院各種類型的考試卷印刷、都能夠做到一絲不苟、不出任何差錯。