醫院開展優質護理服務工作總結

充實的工作生活一不留神就過去了，這段時間裏，相信大家面臨着許多挑戰，也收穫了許多成長，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。在寫之前，可以先參考範文，下面是小編幫大家整理的醫院開展優質護理服務工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

醫院開展優質護理服務工作總結1

隨着優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作爲護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從檔案中“走”出來，變被動服務爲主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。透過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間爲患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天爲重症病人檢查基礎護理情況，併爲他們剪指甲、洗頭、洗腳、面板護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要透過具體的行爲舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作爲護士，更是希望真正走進患者內心世界，瞭解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨着優質護理服務活動的全面啓動，不僅標誌着我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底開啟了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人牀前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那麼自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極爲自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病牀前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裏，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

作爲護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啓患者心門的密碼！

醫院開展優質護理服務工作總結2

不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，2012年已經匆匆的走到了尾聲。回首優質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨着我們科室對優質服務不斷深入的.探討和理解，開始嘗試新的想法、並實施總結經驗，漸漸理清思路，發現單靠幾項措施，發幾份檔案是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。從“服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力爲動力，化重任爲責任，將改革作爲挑戰，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優質服務的重要性，並漸入佳境。優質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫患關係，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的瞭解患者的心，爲他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯着的成績，受到了患者的讚揚。

從開展優質服務以來，內心有太多的感觸。從前期我科的優質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結，那首先我覺得應該加強服務意識。作爲全院最大病人最多的一個科室，自從優質護理服務開展以後，我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。在工作中不止要保質保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那麼其首要的微笑服務意識，也許就在不經意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使滿意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關懷帶給每一個病人，得到了病人對我們得優質護理服務的讚許。我科室在今年着重從以下方面着手開展優質護理服務。

一、統一思想，提高認識。

醫院領導高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調推廣了優質護理服務的決心和重要性，醫院組織協調落實“優質護理服務工程”個部門職責，加大了支援保障對護理的投入，用全院之力共創優質護理服務。我科室本着醫院的核心理念出發，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，並利用橫幅及相關溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。

二、理清思路，切實做好各項工作。

1、建立健全的護理規章制度，工作規範，崗位職責。結合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度，使護理工作達到制度化、規範化、科學化。確保了護理質量和安全。

2、認真組織護士學習分級護理制度標準，住院患者基礎服務項目、基礎護理服務規範等。並把住院患者基礎服務項目透過展板的方式公佈在病區，讓病人及家屬瞭解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、以規範的崗前培訓，三基培訓、繼續醫學教育。打造了“嚴、實、久”爲原則的“日有提問，周有查房，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓機制，使護理人員整體素質有提升。將臨牀與實際緊密的結合起來。

4、制定了護士分層管理制度，在病區選用工作經驗豐富、責任心強，技術水平高的護士擔任組長，成立了由護士長—責任組長—責任護士—助理護士的分層管理結構，按護士能力，病人病情，護理工作量大小實行以病人爲中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

5、改革護理排班模式，由原來的四班制改爲現在的三班制（APN排班）。減少護士交班次數，同時實行彈性排班，增加高峯時間（如晨晚間護理），薄弱時間段（中午時間段，節假日）的護理人力，保證基礎護理工作落實到實處，保證護理工作的連續性和質量。

6、嚴格基礎護理的落實，如爲長期臥牀的病人翻身做面板護理，爲病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎護理的同事也融入了健康教育，我們科着重在於強調飲食的護理，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。

7、爲落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨牀護理，保證醫療安全，護理部制定了一些安全標示，如防跌倒標示，藥物過敏標示等，減少不良事件的發生。

8、組長及護士長每天對基礎護理工作進行檢查，監督和評價，每月科室組織一次優質護理服務的的工作座談會，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。

9、加強對住院患者滿意度的調查，分析及資訊反饋，對患者提出的問題及現存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度。

10、簡化了護理文書的書寫，取消了一般護理記錄單的書寫，大大減少了書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。

三、建立監督機制，持續改進服務質量。

1、把患者對護理服務的感受和評價，作爲護理工作的優劣的評價標準，在病區醒目位置張貼公示了優質護理服務的項目，及時聽取病人的意見。

2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評。

四、存在的問題和挑戰。

1、病人反面，在病人滿意度調查中，提出不滿意或者較滿意的項目集中於護理服務不到位，服務性差，溝通交流能力不及時等問題；在日常檢查中，很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因爲考慮到收費的問題。

2、護理人員，一護理人員感到作爲主管護士經常倒夜班，經常同時爲許多病人服務，精力分散根本不能深入瞭解病人的整體情況，難以達到層次感。還有重書寫輕落實，護士忙於書寫護理寫各項護理記錄，忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

3、管理方面，人力資源缺乏，護理工作量加大，但是護理人力資源相對不足。

五、下一步計劃。

1、以病人爲中心，分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織結構和護理分工制度，進一步完善和落實護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任，具體落實到每一個護理人員，每一個護理班次，每一個護理工作環節，使病人從入院到出院，由一名護士能夠給予連續性的護理，使護士責任心增強，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關係。

2、以病人滿意爲標準，告知溝通，滿足需求，建立的和諧的的醫患關係，切實提供對病人全過程，全方位，個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。

3、把人人作爲質量控制點，監督檢查，責任落實，完善護理質量管理體系；實行護士長—責任組長—責任護士的監督機制，充分發揮高年資護士的作用，低年資及工作能力責任心不強及技術水平低的護士作爲重點監督對象，提高質量管理的效果。

醫院開展優質護理服務工作總結3

爲了加強臨牀護理工作，切實落實護理職責，規範護理行爲，提高護理質量和病人滿意度，我院認真貫徹落實衛生廳、市衛生局開展“優質護理服務示範工程”活動實施方案及“20xx年推廣優質護理服務工作方案”的精神和要求，開展優質護理服務示範工作。現將工作總結如下：

一、加強組織領導，重視宣傳培訓

我院於20xx年3月份開展實施“優質護理服務示範工程”活動，建立以徐家志院長爲組長的“優質工程”活動領導小組，下設辦公室，業務副院長黃智武爲主任，制定“優質護理服務示範工程”活動實施方案及“優質護理服務示範工程活動工作計劃”，分別召開了全院中層幹部及全體護理人員動員大會，全院共12個臨牀科室先後分2批6個科室（內一科、內二科、外一科、外四科、婦產科、外二科）開展了“優質護理服務示範工程”活動，開展病房數達50%，從20xx年7月份開始在6個尚未開展“優質護理工程”的科室試行開展，並採取一對一幫扶方法，已開展“優質工程”的科室幫扶尚未開展的科室實施一對一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結經驗，召開專題會議及總結交流會11次，派出75人次護理人員參加“優質護理”培訓班，出版報2期，利用橫額及院報進行“優質護理”的相關宣傳，營造“優質護理服務”氛圍，對全院護理人員進行衛生部和衛生廳“優質工程”的相關檔案、規範進行全員培訓，使護士掌握優質護理服務的內容和要求，改革護士工作模式的必要性，明確各相關部門的職責，分工協作，根據《廣西壯族自治區護理崗位設定名錄（試行）》配置護士人力，全院護理人員總數360人，全院護士數佔衛生技術人員總數的比例爲50.4%，臨牀一線護士數佔全院護士總數比例爲97.8%，病房實際開放牀位數與護士數比爲1：0.44，不屬於護理崗位的護士數爲0，沒有兼任其他職能部門行政職務的護理管理人員。

二、加強臨牀護理管理，落實各項規章制度

認真貫徹落實《護士條例》，執行《衛生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》及《廣西醫療機構護理工作制度與護士崗位職責》、《廣西55項臨牀護理技術操作標準》等相關檔案，實行二級管理，制定護理工作規章制度、疾病護理常規、臨牀護理技術操作規範及標準並認真落實，不斷完善補充，加強人力資源管理，合理配置護理人員，有護理人力調配應急預案，制定護理人員在職培訓計劃並組織實施，結合本院實際，採取科室、護理部、院部培訓及派出進修學習、每週舉辦讀書報告會，一年多來先後派出90多人次護士長及護理骨幹到上級醫院進修、參加各種短期培訓班、ICU、手術室、血透專業護士培訓，透過培訓提高素質，使每一位護士均能參與其中，透過開展“優質工程”活動，不斷提高護理質量，病人對護理工作滿意度達98%。制定護士績效考覈制度、方案及考覈標準，並將考覈結果與護士護理獎、勞務費分配、晉升、評優等相結合，實行同工同酬。獎金分配向臨牀科室護士傾斜，體現多勞多得。加強質量管理，有完善的護理質量組織，制定護理質量考覈標準，定期進行質量考評，持續改進。

三、加強臨牀護理報務，不斷提高護理質量

1、加強病房管理，保持病房環境安全、安靜、整潔、有序，夯實基礎護理做好病人的生活護理，讓家屬只陪不護，並將分級護理標準、服務、服務項目公示在病房醒目位置。

2、改革護理工作模式。在示範病區實行責任包乾制，每名責任護士均分管病人，分管病人數8名以下。整合了基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責。開展“護士站”前移，大大減少了病人牀頭偉呼鈴聲，實行了彈性排班，滿足臨牀的需要，簡化護理檔案的書寫，使用表格式護理文書，減少書寫時間，讓護士有更多的時間爲患者提供全程、連續的護理服務，降低護理不良事件的發生。

3、全面落實護理職責。按照《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》及相關檔案要求，責任護士全面履行護理職責，爲患者提供整體護理服務，加強護患溝通、醫護配合，密切觀察患者病情，正確實施各項治療、護理措施，開展健康宣教，提供心理護理和康復護理及指導。加強護理管理、嚴格交接班，確保各項護理措施落實到位，急診患者住院有專人護送到牀位，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送，危重病人、手術病人、產婦及新生兒佩帶手腕帶，對壓瘡、跌倒、墜牀、管道脫落等高危患者的警示標識，嚴格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放，管理到位，並有醒目標識。制訂的意外及緊急事件的處理預案及主動報告護理不良事件的制度，每月召開工休會及進行滿意度調查一次，認真聽取患者及家屬意見，不斷改進護理工作。

四、確保後勤保障，完善病房基本設施

建立健全後勤支援系統，全院工作服務於臨牀，完善病房的基本設施，各科均配備有多功能心電監護儀、輸液泵、微量注射泵、活動紫外線燈、洗頭用具、會陰沖洗壺等，後勤部門經常下臨牀檢修保養，保證水、電、氣用、儀器設備等性能完好，正常安全使用，消毒供應中心及被服中心能做到每天下收下送，及時補充各種物資，形成全院上下圍繞臨牀、服務於臨牀，不斷提高工作效率，提高服務質量。

一年多來，隨着優質護理報務的順利開展，經過反覆培訓，不斷總結經驗，使護理人員真正認識到優質護理服務的重要意義，變被動服務爲主動服務，責任包乾，深入病房，真正瞭解患者的心理動態、要求，改善護患關係，加強護士對待患者的責任心，體現了護士的價值，取得了一定的經濟效益和社會效益。

醫院開展優質護理服務工作總結4

忙碌、充實的xx年匆匆而過，盤點收穫，總結教訓，該留下踏實的腳步；沉澱積累，觸動啓發，良好的開端在成功的結束之後。新年將至，爲成爲過去的xx年畫一個圓滿的句號。

一、腳踏實地，從護理基礎工作做起。

首先，科室人員偏年輕化，工作經驗不足，專科知識欠缺，爲提高護理服務質量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作爲交流平臺，深入細緻的開展專科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作爲本年度考覈重點，每週考覈一項，逐步規範工作流程。另外，提高服務質量，從改進工作細節入手：

1、改進查對方式，將傳統的稱呼病人牀號、姓名，改爲問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發生的可能性；

2、改進備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改爲肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果；

3、推廣使用家屬陪護椅，只象徵收取使用費，爲病人提供很大方便；

4、建立護士交流溝通本，將日常工作質量控制內容，傳達會議內容，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會才能傳達的週期長、不能及時改進的弊端，達到質量持續及時改進目的。5聯合都市寶貝照相館，免費爲新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。

二、抓制度落實，明確工作分工，防範工作漏洞。

將工作細化，進行分工，文書書寫由責任護士和質檢員三人負責，開成管牀護士責任下完成病歷，責任護士把管，質檢員質控的三級質控模式，有效的控制書寫錯誤和不規範書寫，提高書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。

三、嚴格產房管理，完成佈局改造。

加強產房管理，印製產科常見急症搶救流程，張貼在產房內牆，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程並督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進行產房改進，配置消毒用品，調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以達到標準要求。

四、苦練技術，嚴把質量關。

針對護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日常考覈，每週檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考覈，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，並在操作考覈中不斷改進操作流程。提高操作技術，有效提高服務質量。

五、開拓創新，不斷學習，完成繼續教育及帶教工作。

不斷充實專科知識，派出助產一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業務學習每月兩次，開展中醫護理技術項目，學習中醫理論，完成國家級論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續教育任務，加強專科知識學習。今年實習生人數多，爲保證帶教質量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生接受專科知識兩次，圓滿完成全年帶教任務。

一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵並行，不滿足現狀纔是進步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啓航，進入又一個奮鬥的輪迴。