醫院優質護理服務活動總結

xx省友誼醫院XX年優質護理服務工作在前期活動的基礎上繼續內強素質、外塑形象，創新護理服務模式，進一步推進了優質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，爲促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力。

是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什麼都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，爲病人做每項操作時規範操作，能爲與病人建立良好的關係打下堅實的基礎，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，儘可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關係;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的爲病人着想，病人會真誠的謝謝你，因爲他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業特色的.魅力服務!

優化環境提升護理服務品質

爲滿足優質護理服務的需要，醫院對病房環境進行了改建，裝修了急診科、婦產科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、後勤人員協商病牀物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協助總務科給各臨牀科室更換舊褥子100餘條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環境，得到了患者一致好評。

合理調配保障護理人力資源

爲了確保護理質量和病人安全，保障醫院工作的正常運轉，根據醫院目前臨牀護理人員的實際情況，護理部結合省、市衛生行政主管部門相關政策和要求，制定了 “xx省友誼醫院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統籌調配護理人員x餘次, 使有限的人力資源得到優化組合，滿足了臨牀工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實行彈性排班，加強節假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協作，兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產和哺乳期的年輕護士，班次上給於照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動護士的積極性和主觀能動性，創造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理羣體質量。

創新服務落實責任制整體護理模式

中午我們主動爲沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐並送至牀旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯繫，做出相應改進。

護理部積極推廣責任制整體護理服務模式。繼內二科之後，全院優質護理服務示範病房陸續實行了責任制整體護理服務模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，並隨身攜帶，使責任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫生和患者的肯定，現在患者問題能得到及時解答，基本體現了連續、全程的護理服務。另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10個患者，護患關係明顯增進，儘可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、餵飯、協助無陪護患者上廁所等基礎護理工作;規範晨、晚間護理流程，注重細節，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及後期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現。

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子裏默默走過，她對事業的執着，對真理的求索，至今令我們感動，引導着我們一步步前進，激勵着我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。

優質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領導的大力支援。然而在物慾橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費並不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫院的滿意度大打折扣。優質護理服務不但需要護士的熱情與優質的服務，還需要領導的大力支援及後勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優質護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。

立章建制保障護理質量安全

安全有序的護理工作基於各項規章制度的完善和保障，護理部結合省衛生廳、市衛生局的檔案精神，先後制定了“xx省友誼醫院XX年推進優質護理服務活動方案”和“xx省友誼醫院XX年優質護理考評標準”，並在完善和修訂了《xx省友誼醫院護理人員績效考覈方案》、《xx省友誼醫院護理人力資源調配方案》，督促臨牀科室制定和完善護理人力資源調配方案和績效考覈方案，並指導實施，績效考覈側重護理工作數量、質量、技術難度、患者滿意度等內容。大大提高了護士的工作積極性，爲優質護理服務活動起到了積極的作用。護理部根據西安市衛生局下達的“護理安全標識管理內容”，《xx省友誼醫院護理安全標識管理規定》、《xx省友誼醫院管路標識管理規定》，並按規定內容給護理單元製作各種安全標識牌，如防墜牀、防壓瘡、小心地滑等。形成有效的預警機制，確保了護理安全。

一科一品體現優質護理內涵

各臨牀科室結合專科特點推出優質護理新舉措，積極開展周到的護理服務。內一科製作“請您按時服藥”“監測血糖”等溫馨提示卡;內二科發放護士名片，讓患者瞭解護士，並且提供跟蹤服務;血透科爲患者送上承載全體醫務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情;外二科護理人員待病人如親人，爲孤寡老人提供生活幫助，聯繫返程車票、提供相應交通資訊;外三科爲重症病人成立了專門的護理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內有梳子、指甲剪、針線包等);腫瘤科徵訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內生活;心理科爲病人提供個體化健康教育，使護理服務更貼近患者;各病區設定留言本，建立護患交流園地，瞭解患者的需求並盡力予以滿足並建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面;門診科室爲隨訪病人代寄化驗結果，優化隨訪流程;體檢科強化護理職業禮儀，使工作人員行爲趨於規範化，她們良好的服務在上半年陝建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評;急診科優化了急診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導;手術室爲手術患者提供規範的圍手術期護理，保障患者安全，體現了人文關懷。各項優質護理服務舉措的實施，體現了優質護理服務內涵，和諧了醫患關係。經統計，上半年患者滿意度爲97.6%。

強化培訓提升護理專業技能

隨着優質護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行爲規範，對護理人員文明用語進行現場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業技能，重新制定專科護理常規並加強學習。組織全院護士長及護理骨幹開展了以“提高護理質量，拓展護理服務”爲目的優質護理經驗交流活動，進一步推進了優質護理服務工作的進展。選派護士長和護理骨幹參加優質護理服務培訓，並在醫院舉辦優質護理服務培訓班。每季度在全院範圍內進行知識競賽，對優勝者進行獎勵，激發護理人員的工作熱情。護理部在培訓實施中，創新培訓的方式方法，深化護理人員“以病人爲中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養的提高，爲優質護理工作的開展保駕護航。