優質護理服務活動總結

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編收集整理的優質護理服務活動總結，歡迎閱讀與收藏。

20xx年2月，我們正式收到通知，泌尿燒傷科被指定爲優質服務試點病房，看到通知全科護理姐妹既欣喜，又擔心，喜的是我們在首批病房的試點名字中，說明我們平常的工作得到了大家的認可，並有一支能戰鬥的護理團隊。憂的是病人太多，太急，太重，怕不能很好的完成任務，爲優質護理服務帶一個好頭。所以在壓力與動力的推動下，我們積極行動起來，開始了我們的探索之路，透過近四個月的時間努力，做了一些事，也有了一些心得體會，現彙報如下：

一、活動內容：

認真學習檔案精神，改變服務理念，創新優質服務模式：首先科室認真組織護理人員反覆學習院內製定《關於進一步改善服務態度》《標準化服務流程》以及醫院的各項規章制度，同時在全科廣泛開展各項服務活動，護理工作中要求做到“三嚴禁、四主動、五要求”同時推四個多一點服務貫穿於護理過程始終。堅持出院病人發放健康祝福卡及電話回訪。

2、建立健全規章制度：（1）、健全護理工作制度，護士績效考覈制度，泌尿燒傷科護理常規，護理工作和標準和臨牀護理服務規範，明確崗位職責。（2）、加強全員培訓，強化服務觀念，明確護士應當負責的基礎護理項目及工作規範並履行到位，解決我科患者生活護理問題，減輕家庭負擔，進一步深化患者和社會參與評價機制。

3、加強護理人員素質建設，提高護理服務水平：每月定期組織護理核心制度，應急預案以及業務學習，加強專科理論知識的提高，每天定專人對患者進行相關疾病的健康指導。同時透過對核心制度的學習，透過對核心制度運用到工作中，確保了病房的護理安全。

4、改革分工式，實施整體護理：（1）、推行責任制整體護理模式：認真落實我院《責任護士十包乾》，並根據我科實際情況，實行護士長行政組長責任組長三級管理。做到了對患者治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到了全方位護理。（2）彈性排班：科室以工作量爲基礎，結合護士意願進行了彈性排班，增設晨晚間護理人員。

5、公示落實服務項目

將分級護理服務標準、服務內涵及服務項目、護理服務理念在病區公示，以利於患者和社會監督，責任護士根據患者護理級別、病情和自理能力，按公式內容全面提供相應的護理服務。6、夯實基礎護理，提高服務內涵病區開展了無呼叫活動。利用晨會後在護士站進行當天護理工作強調，展示了護理人員上班的風彩。

二、活動成果：

經過近半年的努力，優質護理服務取得了不菲的成績：

1、活動期間患者及家屬對我們的護理服務滿意度大大提升，寫來大量感謝信並送來多面錦旗。

2、活動期間護理人員加強了病房巡視及積極翻身拍背，做到了無一例患者墜牀事故及無壓瘡事故發生。

3、病區環境大大改善，優質的服務改善了病房環境，爲患者營造了良好的就醫環境。

4、提高了治療水平，減少了醫療事故的發生，使患者住院時間大大縮短，同時減輕了患者負擔。

三、活動體會：

①、醫院及護理爲病人提高的優質服務理念及行動都是有價值有意義利國、利民的一件值得倡導和堅持的事。我們應該從大處着眼，小處入手，一步一個腳印的爲患者提供滿意服務而作出我們的努力。②、泌尿燒傷病房實施近半年的護理優質服務，收到了較滿意的效果，首先全體護士有效的轉變了服務觀念，較好的克服了個性中的'一些粗心、大意、毛躁等缺點。主動服務的意識更濃厚一些。也讓“病人在我心中，服務在我手中”的主題在爲患者的服務過程中得到了較好的體現。第二，基礎護理，病室管理較前有了明顯的轉變。第三，健康教育活動更規範的爲患者及家人提供。第四，護士的精神面貌較前有了較大的改善。

③、提供服務簡單，提供優質服務卻需要各方面的努力，除了必備的人員、人文素養（包括患者及家屬）外，還需要國家、政府、醫院、科室及個人的充足投入。他基本是以經濟支援爲基礎，人力投入爲成本，職業操守爲準繩，精神奉獻爲依託的一項工程。

④、優質護理服務的成功，離不開醫院領導、醫生、醫技、後勤等人員及部門的支援、理解和配合。任何只有護理一方的努力都不會取得較好的成功。