關於服務質量月活動總結

在經歷了一個豐富多彩的活動後，我們既增長了見識，也鍛鍊自身，是時候靜下心來好好寫寫活動總結了。那麼好的活動總結是什麼樣的呢？下面是小編收集整理的關於服務質量月活動總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務質量月活動總結1

以創建青年文明號爲契機，我站在5月份開展了服務質量提升月活動，對活動月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個到位”一是組織領導到位，二是宣傳發動到位，三是監督檢查到位。在此次活動中，視窗服務水平顯著提高，投訴明顯減少，並在活動中涌現出許多亮點，贏得了社會各界的廣泛認可。活動雖告一段落，但在全站掀起了比服務、賽業務、強素質、樹形象的熱潮，我們要繼續將“服務質量提升月”活動的精神發揚下去。

會上，鍾站長宣讀了評比方式，科室負責人對本科室開展“服務質量提升月”情況進行彙報，評委根據活動的創新性、推廣性、承諾和服務流程上牆情況、成效、表揚表彰和有效投訴等方面進行逐一打分，

鍾站長在講話中對鞏固活動成果，建立長效機制提出了具體要求，進一步創新活動內容和形式，將開展優質服務活動作爲一項長期工作堅持開展下去，真正達到提高素質、改進作風、嚴格要求、樹立形象的目的。

本次“服務質量提升月”活動作爲五月份的重點工作，科室要不斷創新優質服務形式，豐富優質服務內涵。要以客戶滿意爲最高獎勵，不斷提高質監服務質量，提升服務檔次，展示良好形象。

認真總結，形成優質服務長效機制，牢固樹立服務品牌意識。及時把“服務質量提升月”活動中好的做法、好的經驗常規化，制度化，建設優質服務長效機制，形成優質服務的文化體系，使之轉化爲規範質監站管理、推動質監站又好又快發展的持久動力。

這次總結評比會議也給全站視窗提供了學習的平臺，總結不是結束，而是新的優質服務的開始。各位職工要以此爲契機，對活動開展過程中成功的經驗及時進行總結、提煉，並整合、完善已有的成功做法，使其上升爲制度層面，深入持久地發揮作用。要繼續堅持立足實際，認真排查梳理問題，及時主動整改提高，使優質服務內化於心、外化於行。

服務質量月活動總結2

爲了提高公司產品質量，提高員工的工作質量和積極性，提高部門人員責任心，增強企業凝聚力，20xx年8月我公司開展了以“全員行動，提高質量”爲主題的“質量月”活動，在公司的領導下，各車間高度重視、精心組織、嚴格要求，各車間的質量水平取得了顯著的成效，產品合格率較前期有了大幅度的提升。現將活動有關情況總結如下：

1、領導重視，精心組織

爲了更好開展質量月活動，20xx年7月31日下午公司召開全公司員工會議進行活動動員，邵總對開展質量月活動的目的和要求進行了簡單的敘述，並宣佈質量月活動開始。李總對質量月活動的具體實施，活動安排等問題做了簡明扼要的評述，對各車間的改善情況做了具體的要求，質量月活動正式拉開序幕。要求要以質量月活動爲契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。

2、開展各種宣傳，提高質量意識

在質量月活動中開展了形式多樣內容豐富的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳質量月活動的主題及活動內容，普及質量知識，加大宣傳力度，以提高員工的質量意識，宣傳標語的形式開展質量宣傳活動，營造人人關心質量，人人重視質量的良好氛圍。

3、加強培訓力度

在本“質量月”活動中掀起了學習的高潮，使員工樹立了質量觀念，提高了員工的質量意識。各車間透過各種形式，開展對員工的質量培訓。衝壓車間：對衝壓工進行言傳身教方式的操作培訓，要求工人加強自檢，正確區分合格品與不合格品，讓衝壓工對產品的.外觀不良問題有了一個直觀認識，對全車間員工進行了卡尺使用的培訓。齊頭車間：每天堅持開崗前會議，提高員工的質量意識，每天生產結束後，開總結會議，對當天的生產和質量情況進行總結，利用休息時間對員工進行刀具修理方面的培訓，使車間的質量整體有了一定的改觀。硫化車間：利用每班班前班務會的形式，對硫化工進行培訓，提高硫化工的質量意識，加強自檢。模具車間：加強了職工的圖紙識別培訓，及時的對衝壓出現問題的模具進行修理。修整車間：對全車間職工進行了卡尺的使用及操作培訓，加強修整工的自檢培訓，堅持開車間會議，對車間的生產和質量問題進行總結，逐步開展員工圖紙識別能力的培訓。

4、嚴格控制生產過程質量

爲了有效的實現過程質量控制，各車間員工提高自檢能力，生產過程中加強了自檢。車間檢驗人員提高了檢驗的力度和頻率，所有尺寸按照公司內控標準嚴格執行，並詳細做好記錄。各車間主任嚴格管理各車間的質量，使產品質量都有了明顯的提高。

5、召開質量月座談會

20xx年8月29日，公司開展了管理人員的“質量月”座談會，對於質量月活動，全體管理人員都深有感觸，達成共識：質量月使公司的產品質量有了明顯的提高，加強了員工的管理，提高了質量意識和員工素質，但必須堅持，常抓不懈。部分管理人發言，也指出了質量月活動中很多需要解決的問題，還沒有完全徹底的解決，需要不斷地努力。李總最後總結髮言，指出質量月的開展，提高了員工的質量意識，收到一定效果，並且要堅持；透過質量月活動，廢品率明顯下降，但也不可迴避的出現了一定的質量問題，需要管理人員和員工繼續改善；以前員工只重產量，不重質量的情況明顯好轉，現在加強了自檢，提高了質量意識；

衝壓系統比較穩定，但需要加強對模具的檢驗和原料的校對，橡膠系統解決了產品脫膠和膠料發脆的現象，粘模現象明顯減少。

6、8月份的質量比7月份有了明顯的提高：

7月份生產墊片947968件，廢品28482件，廢品率爲3%，非墊片產品總計生產240587件，廢品13057件，廢品率爲5.4%；7月份總計生產1188555件，廢品41539件，廢品率爲3.5%；8月份生產墊片1029507件，廢品23988件，廢品率爲2.3%，與7月份相比下降了0.7個百分點。非墊片產品生產159051件，廢品5032件，廢品率爲3.2%，與7月份相比下降了2.2個百分點。8月份總計生產1188558件，廢品29020件，廢品率爲2.4%，同比下降1.1個百分點。

7月份客戶退貨7次，退貨100500件，主要爲：北海的產品由於原料的原因，造成大批量的退貨。8月份客戶退貨9次，退貨量爲69325件，主要是凱通墊片有混件現象，北海xx、8衝孔處有毛刺。

7月份客戶反饋12次，主要爲尺寸超差和油污嚴重。8月份客戶反饋11次，主要爲衝孔有毛刺和成品混件。

7月份我公司出現質量事故和損傷模具總計25起，其中質量事故18起，主要是墊片粘模，脫膠，欠硫現象嚴重，損傷模具7起。8月份出現損傷模具和質量事故12起，其中質量事故7起，脫膠現象已經基本杜絕，粘模現象大大降低，工人偷減硫化時間，造成產品欠硫的現象明顯減少；損傷模具5起，與7月份相比也有所降低。

與7月份相比，衝壓系統的產品質量明顯得到了提高，客戶的退貨和反饋明顯降低，衝壓件的各項尺寸基本都能按照客戶圖紙要求執行。

7、質量月中出現的問題仍然比較多

雖然8月份質量月，我公司的產品質量有了明顯的改善，但依然存在很多問題，泰德支架衝孔出現偏大現象，支架反酸現象仍然未解決，硫化車間仍然存在部分員工偷減硫化時間的現象，希望各車間針對質量月中出現的問題能有針對性的解決。

8月31日本次質量月活動經過全體人員共同努力圓滿結束，透過本次質理月活動大大提高了質量意識，提高了人員的技能水平和管理水平，達到了預期的目標，並取得了良好的社會效益。質量月使我公司的質量有了很大的提高，希望各車間保持目前的良好形勢，對質量常抓不懈，形成月月是質量月，日日抓質量的良好氛圍，使我公司的質量不斷的上新臺階，樹立我公司的質量信譽，創立品牌，在市場中立於不敗之地。