“3.15”汽車維修質量服務月活動總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,不如靜下心來好好寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢?下面是小編爲大家收集的“3.15”汽車維修質量服務月活動總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
爲貫徹市局《關於開展汽車維修質量服務活動的通知》精神,維護廣大車主的合法權益,推進我縣汽車維修行業的誠信建設,提高維修質量和爲社會公衆服務的水平,沛縣運管所於3月份在全縣範圍內開展“汽車維修質量服務月”活動。活動期間,我縣廣泛宣傳動員,維修企業積極參與,紮紮實實開展了汽車維修服務質量月活動。現將活動總結如下:
一、主題鮮明目標明確
今年我縣“汽車維修質量服務月”的主題是“陽光維修、誠信服務”,此次活動緊緊圍繞這一主題,宣貫了江蘇省“3.15汽車維修質量服務月”活動的指導思想和目標;透過電視、平面媒體及網絡對活動主題目標的大力宣傳,擴大了“活動”在廣大老百姓心中的'影響,也提高了廣大車主對維修行業的信任度。參與“活動”的企業能結合自身的特點,利用懸掛橫幅、宣傳圖板等形式對活動的主題目標進行宣傳。透過“汽車維修質量服務月“活動,弘揚了正氣,讓廣大汽車用戶瞭解更多的服務資訊,更好地維護消費者合法權益,營造了我縣汽車維修行業規範經營、誠實守信、優質服務的氛圍,使維修行業更好地服務於地方公共交通安全保障,提高了我縣機動車維修行業的社會美譽度。
二、組織嚴密方案周全。
組織召開全縣二類以上維修企業負責人會議,傳達市局《關於開展汽車維修質量服務月活動的通知》,及時宣傳開展汽車維修質量服務月活動的目的、意義和要求,動員全縣汽車維修企業和廣大從業人員積極投入到“汽車維修質量服務月活動”中。宣貫了《江蘇省機動車維修服務規範》,讓企業全面瞭解《江蘇省機動車維修服務規範》和機動車維修記錄等制度,抓好貫徹落實。對“3.15國際消費者權益日”上街宣傳務活動進行專題佈署。爲了保證這次“汽車維修質量服務月”活動順利開展和成效,沛縣運管所及時召開專題會議,統一思想,提高意識,成立了姜海波所長爲組長,副組長李響,成員有甄宗鏹、張惠、馬琳珠。以及汽修所辦公室成員。領導小組下設辦公室,辦公室設在汽修所,負責“3.15質量服務月活動”同時沛縣運管所設立了投訴舉報電話。在開展活動的同時,進一步加強市場監督,依法嚴厲打擊各種違法行爲。爲了保證這次活動的順利開展,制定了《“汽車維修質量服務月”活動實施方案》在全縣維修和檢測行業進行了廣泛宣傳和部署。全縣維修企業積極響應並且參與活動,分別成立了爲組長的領導小組,按照運管所的統一部署,制定了有企業特色的活動方案。
三、活動多樣服務廣泛初顯成效
利用“3.15國際消費權益日”爲契機,成立了縣維修企業發出開展“汽車維修質量優質服務月”活動倡議書,透過形式多樣的活動,在全縣汽車維修行業內掀起了開展“汽車維修質量服務月”的熱潮。
1、3月7日下午在運管所大會議室召開了“3.15汽車維修質量服務月”活動動員大會,大會上由企業代表宣讀“活動”倡議書,與會代表現場簽訂承諾書,縣運管所李響書記親臨會議作了動員講話,對此次“活動”的意義給予了充分肯定,並提出了要求。沛縣電視臺、沛縣交通廣播電臺、各平面媒體等新聞媒體也對活動進行了採訪報道。
2、全縣維修企業在企業門口、主要交通道路口懸掛“誠信服務、陽光修理”、“加強汽車維修待業誠信體系建設,維護消費者權益”等宣傳標語,多數企業在廠區內製作了汽車維護和維修救援等常識的宣傳圖板,較好地營造了“汽車維修質量服務月”活動的氛圍。
3、3月14日至16日在6個地點共組織了6場次的現場義務宣傳諮詢活動,參與義務諮詢的企業技術人員36人,汽修所會同公安、工商、城管,發放宣傳資料4300餘份,製作宣傳板45板,諮詢人數達200餘人次。透過活動的開展讓汽車用戶瞭解了自己應享有的權益,做好了明明白白消費,學到了汽車日常維護使用的常識,維修企業也有效利用了這次活動爲載體宣傳了自己企業的服務理念,能認真與汽車用戶溝通,聽取廣大市民的意見和建議。
4、全縣維修企業結合自身優勢開展了免費洗車免費診斷等服務,從3月15至4月6日,全縣共有24家企業爲社會廣大汽車用戶提供免費洗車2784輛次,免費診斷2624輛次的服務,多數企業還能在客戶休息時爲汽車用戶進行節油環保、安全駕駛等知識講授,受到廣大汽車用戶的好評,促進了維修行業誠信體系建設的和諧發展。
四、鞏固提高力本完善
我縣汽車維修行業“維修質量服務月”活動已圓滿結束,但是我們提倡的維修行業的誠信體系建設遠沒有結束。在這次“汽車維修質量服務月”活動中,許多維修企業的經理、廠長十分重視,親自參與和組織本單位的惠民服務等活動,也突顯了當前維修行業經營者對建立誠信體系,提高社會美譽的迫切要求。各企業負責人均紛紛表示,要充分以此次“活動”爲契機,提高管理人員和技術人員水平,增強服務設施,健全完善企業管理制度,強化行業自律,以誠信經營引導企業發展,增加企業的信譽,打響企業品牌。在組織開展“活動”過程中,我們覺得還缺乏經驗,組織還不盡完善,還沒有抓好活動資訊的反饋和彙集工作,活動還有死角,發展也不平衡,有待於認真總結,在今後工作中不斷的改進和提高。此次“活動”結束後,我們還將結合中國汽車維修行業協會關於創建“汽車維修誠信企業”活動,和20xx年在全縣行業內進一步組織開展誠信企業的評選活動,引導企業上水平、上檔次、向高層次發展,將我縣維修行業誠信體系建設推上更高的高度。
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