服務質量提升月活動總結
以創建青年文明號爲契機,我站在5月份開展了服務質量提升月活動,對活動月做出了精心部署,措施有力。做到了“三個到位”一是組織領導到位,二是宣傳發動到位,三是監督檢查到位。在此次活動中,視窗服務水平顯著提高,投訴明顯減少,並在活動中涌現出許多亮點,贏得了社會各界的廣泛認可。活動雖告一段落,但在全站掀起了比服務、賽業務、強素質、樹形象的熱潮,我們要繼續將“服務質量提升月”活動的精神發揚下去。
會上,鍾站長宣讀了評比方式,科室負責人對本科室開展“服務質量提升月”情況進行彙報,評委根據活動的創新性、推廣性、承諾和服務流程上牆情況、成效、表揚表彰和有效投訴等方面進行逐一打分,
鍾站長在講話中對鞏固活動成果,建立長效機制提出了具體要求,進一步創新活動內容和形式,將開展優質服務活動作爲一項長期工作堅持開展下去,真正達到提高素質、改進作風、嚴格要求、樹立形象的`目的。
本次“服務質量提升月”活動作爲五月份的重點工作,科室要不斷創新優質服務形式,豐富優質服務內涵。要以客戶滿意爲最高獎勵,不斷提高質監服務質量,提升服務檔次,展示良好形象。
認真總結,形成優質服務長效機制,牢固樹立服務品牌
意識。及時把“服務質量提升月”活動中好的做法、好的經驗常規化,制度化,建設優質服務長效機制,形成優質服務的文化體系,使之轉化爲規範質監站管理、推動質監站又好又快發展的持久動力。
這次總結評比會議也給全站視窗提供了學習的平臺,總結不是結束,而是新的優質服務的開始 。各位職工要以此爲契機,對活動開展過程中成功的經驗及時進行總結、提煉,並整合、完善已有的成功做法,使其上升爲制度層面,深入持久地發揮作用。要繼續堅持立足實際,認真排查梳理問題,及時主動整改提高,使優質服務內化於心、外化於行。
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