傾聽禮儀與交談禮儀
在交談過程中,每個人既是言者,又是聽者。有一句名言說得好:“善言,能贏得聽衆;善聽,纔會贏得朋友。”如果不是從演說家的職業需要考慮,而是從人際交往的目的考慮,善聽往往比善言更重要。從某種意義上說,在社交圈中受大家歡迎的人,人人都愛與之交談的人,並不僅僅在於他能說會道,而在於他會“聽” 。可是許多人在交談中總是傾向於以自己的意見、觀點、感情來影響別人,或擔心自己不善言辭,多在談話技巧和能力上下功夫,而忽略了聽話與理解對方談話意義的重要性。在言語交際中,認真傾聽別人的談話是對談話者的尊重,對方因而會把你視爲知音。可以說,訴說是人的一種天性,而傾聽則是一種修養、一種美德,也是交談成功的一個要訣。傾聽可分爲泛聽和聆聽兩種。泛聽即廣泛聽取,無論什麼人在我們面前講話都值得認真傾聽,聽多了,積累多了,就會了解情況,增長知識和才幹,所以我們要廣泛聽取羣衆的意見和呼聲。聆聽就是恭恭敬敬、專心致志地傾聽領受。這種聽的.過程有明確的目的定向,需要不斷地獲得資訊,作出判斷,決定反饋,因而也需要持續地高度注意。
聽的方式有三種:一是漫不經心地聽。持這種方式聽人談話最易傷人自尊心,是沒有禮貌、沒有教養的表現。二是挑剔式地聽。這種聽話方式使人處於戒備狀態,堵塞言路,也是最不禮貌、最不受歡迎的傾聽談話方式。三是移情式地聽。即站在對方的角度,隨着談話者情感和思路的變化而變化。採取這種聽話方式的人,精力集中,全神貫注,彷彿完全沉浸在談話內容之中。這種方式體現了克己敬人的精神,因而也是贏得對方尊重的基本方式。要獲得交談的成功,就得移情式地聽。
聽別人談話與自己談話一樣,也有它的技巧和藝術。那麼,聽人談話要注意哪些問題呢? 首先要虛心。最高明的“聽衆”是善於向別人請教的人。他們能夠用一切機會博採衆長,豐富自己,而且能夠留給別人彬彬有禮的良好印象。爲了表明聽者對對方所談內容的關心、理解和重視,可以適時發問,提出一兩個對方擅長而自己又不熟悉的問題,請求對方更清晰地說明或解答,這樣做往往會令談話者受到鼓勵。但向人請教不能避實就虛,強人所難,對方不願回答的問題不要追問。其次要耐心。有時一個普通話題,自己知之甚多,但對方卻談興很濃,出於對對方的尊重,應保持耐心,儘量讓對方把話講完,不要輕易打斷或插話,也不要反對、反駁對方。
如果確實需要插話或打斷對方談話時,應先徵得對方的同意,用商量的口氣說一聲:“請等一等,讓我插一句” 、“請允許我打斷一下”或“我提個問題好嗎?”這樣,可以轉移話題又不失禮貌。第三要專心。聽人談話應全神貫注,用心去體會對方的談話。如一時沒有理解對方的談話,不妨嘗試性地解釋對方談話的意義。這樣不但能使自己的思路更明確,也使對方覺得你聽得很專心,談得很投機。第四要細心。聽人談話還要有足夠的敏感性。注意聽清對方話語的內在含義和主要思想觀點,不要過多地考慮對方的談話技巧和語言水平,不要爲枝節問題所沖淡。第五要有呼應配合。當對方說得幽默時,迴應的笑聲會增添說話人的興趣;當說得緊張時,聽者屏住呼吸會強化氣氛;當講到精彩處可報以掌聲。當然聽者的表情反應要與談話者的神情和語調相協調,不可大驚小怪,顯得浮躁無知。聽者還應隨時利用聽話的間隙將說話人的觀點與自己的看法作比較,回味說話人的觀點、意圖,預想好自己將要闡述的觀點和理由。
總之,作爲“說的一方” ,要善解人意;作爲“聽的一方” ,應毋忘敬人之心。這樣才能密切人際關係,贏得知音。
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