社交禮儀之交談禮儀
作爲表達思想、交流資訊和抒發情感的基本方式,談話一向受到人們的重視,在商務交往中則更是如此。因爲它不單單是對語言的組織與運用,而且直接制約着人與人之間的理解與溝通。
一般而言,談話有正式交談與非正式交談之分。前者進行於正式場合,大多嚴肅認真,有着既定的主題和特定的談話對象;後者則進行於非正式場合,相比之下顯得輕鬆愉快,沒有限定的主題,談話對象也不大固定。因此,從商務禮儀的角度來看,正式交談與非正式交談時的'態度、談資等均理所當然地有所不同,否則,在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河,在非正式交談中一本正經、字斟句酌,都會招致誤解,甚至影響到人際交往的效果。不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的,若想取得較好的交談效果,有助於交談對象彼此
之間的理解與溝通,通常都必須考慮到下述六個方面的問題:
(1)明確交談對象——— 同誰(Who)交談。與同事交談和與客戶交談,與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談,都顯然應當有所不同。
(2)明確交談目的——— 爲什麼( Why)要交談。對這個問題,需要深思熟慮,不然就有可能勞而無功,枉費口舌。
(3)明確交談方式——— 採取哪一種方式(Which)進行交談。它與交談效果存在着不可否認的因果關係。
(4)明確交談主題——— 談什麼( What)內容。交談必須圍繞主題展開,否則,東拉西扯,不得要領,其結果可想而知。
(5)明確交談場合——— 在哪裏(Where)進行交談。談判桌上的交談與休閒場合下的交談是不同的。不同的地點,談話的氛圍、態度與主題等也有所不同。
(6)明確交談技巧——— 怎樣交談( How)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧,往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧,其結果可能是事倍功半,甚至是事與願違。
以上六個問題,簡稱談話的“5W1 H 原則” ,它是每位商界人士都應當熟悉並做到的談話禮儀要求。
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