門診護士的基本工作禮儀

門診護士工作禮儀對門診工作質量的提升起到了很好的推動作用，並取得了良好的社會效果。

1主要服務內容

1.1門診大廳入口處配有專職迎賓護士。

1.2大廳及樓層導診護士流動巡迴工作服務區，主動詢問和回答病人諮詢的有關問題，指引病人到掛號候診的地方，扶老攜幼，幫助行動不便的病人掛號、應診、取藥、檢查等。

1.3主動迎接危重病人送至有關科室進行搶救，護送需住院的病人到住院收費處，減少病人的不便

1.4提供必要的便民服務，如郵寄檢查報告單等。

1.5維持門診秩序，減少混亂，避免擁擠，增加病人安全感。

2加強管理，提高質量

2.1加強修養，提高素質：門診導診工作主要是服務性工作，服務質量的好壞是由醫務人員的思想道德修養和職業素質所決定的，因此，導診護土要加強職業道德修養，不斷提高自身素質，更新服務理念，變被動型服務爲主動型服務，堅持使用文明服務用語，規範服務行爲，以真情對待每一位病人，做到“貼近病人”，體恤病人的痛苦，同情病人的困難，尊重病人的想法，解除病人的顧慮，讓病人感到親切、安全、可信、滿意，體會到溫暖人心、體貼入微的優質高效服務。

2.2掌握病人心理，主動當好向導：在人患病時，自主性受到影響和削弱，自我中心及依賴性加強，從心理上希望得到他人的照顧，願意依附別人，導診護士的主動關心，如攙扶、護送、細心詢問、主動解釋等，可以減輕病人的.孤獨感，使病人感到親切，心理上得到滿足。有些病人對醫院的一切感到陌生、恐懼，導診護士要善於觀察病人的面部表情及情緒反應，以便及時準確掌握病人的心理資訊，使之產生安全感，願意主動配合治療護理工作。

3討論在醫療市場激烈競爭的今天，要使每位醫務人員認識到塑造形象、樹立優勢、贏得病人的重要性，服務質量的好壞直接關係到醫院的生存和發展，要有憂患意識。隨着社會經濟和醫學技術的發展進步，廣大人民羣衆對醫務工作者提出了越來越高的要求。“以人爲本”和“以病人爲中心”的服務宗旨，不僅包括了爲病人提供最優良的醫療技術，還包括了更加廣泛的優質服務內涵。護士主動熱情、周到細緻的禮儀服務，是解決護患關係、改善服務態度、提高服務質量行之有效的方法‘”。

參考文獻(1]王晴.我院開展禮儀服務的實踐與體會(J].中國醫院管理雜誌，2000，10(20)：20.

康復護理對腦卒中偏癱患者功能恢復的作用徐責俠趙輝楊薇大慶市人民醫院(163316)腦卒中預後差，致殘率高，肢體運動功能障礙是其最常見的遺留症狀之一。腦卒中康復護理-bN卒中臨牀護理有較大差別，康復護理來源於一般的臨牀護理而又高於一般的臨牀護理。在康復觀點、康復技術指導下的護理工作不僅僅侷限於挽救病人的生命，同時應減輕病人生存後的功能障礙，即不僅僅是救命更重要的是提高病人的生存質量。我科對2o03年1月--2006年12月收治的150例腦卒中偏癱患者在進行積極治療預防併發症的同時，積極進行康復治療與護理，對減少致殘，最大限度地發揮患者的殘存功能，提高生存質量收到了較好效果，現報告如下。

1臨牀資料腦卒中偏癱患者150例，男80例，女70例，年齡42～88歲，平均62歲。其中高血壓腦出血70例，腦血栓形成28例，腦栓塞52例;死亡28例(佔18.6%)，治癒65例，出院時遺有肢體癱瘓的57例。本組患者經過積極治療和有計劃、有步驟的康復護理，未發生護理不當所致的護理併發症，大部分患者都能生活自理。可見及早、及時、有效的康復訓練對改變患者的異常運動模式，盡最大限度促進肢體功能恢復有極大的意義。

2護理措施

2.1心理護理患者起病急、重，且有肢體功能障礙，神志清醒患者大都存有恐懼和焦慮心理，表現出抑鬱和悲觀。