口腔診所的客服電話的基本禮儀

電話基本禮儀：

1、鈴響3聲內接起電話。

2、應答電話語速平緩、語態親切、語音清晰、用詞委婉，語言流暢。

3、用聲調錶達友誼的.微笑，即聲調要充滿笑意。儘管對方看不到你的微笑，可是微笑着打電話對方也能感覺到你在微笑

4、運用一種適合於打電話的節奏與速度，這是不同於平時說話的。調節音量，不要太輕或太重，嘴脣離話筒大約1.2釐米。

5、咬字要清楚，數字、時間、地點等要特別注意，最好能重複一遍，以確知對方記清、聽清。同樣，應抓住對方的時間、地點、姓名等關鍵詞，可以重複一遍，以確認聽清，做好記錄。

6、結束電話後輕輕掛斷（注：在確認對方掛電話後方可掛斷）

7、當兩個或多個電話響起時：向通話對象說明原因，並請對方稍候，接聽另一電話，說明原因，繼續接聽第一個電話。

接聽電話的標準用語：

1、開頭語

Hello,** dental,**齒科**店，我是***，您好！

2、通話中禮貌用語

先生/小姐，請問您怎麼稱呼？

麻煩您報一下您的手機號碼/您的姓名/會員卡號

請您稍等，我幫您查找一下/我幫您轉接/我幫您查詢一下醫生的預約時間

不好意思，讓您久等了。

XX先生或小姐，您希望是星期幾/幾點？

XX先生或小姐,幫您預約XX號XX點，您看可以嗎？

您預約的時間是XX號XX點，是嗎？

3、結束語

請問還有什麼需要幫助嗎？

XX先生或小姐,感謝您的來電，再見！