關於電話社交的基本禮儀
一、交往禮儀 (五)電話禮儀
打電話的禮儀
通話之初,向受話人問候一聲:“您好!”。
問候對方後,必須自報家門。
終止電話前,先說“再見”。
電話需要總機轉時,要對服務員問好,並說“請”、“麻煩”等之類的謙辭。
代接或轉告、留言時一定要客氣禮貌。
如果撥錯了電話,要對聽者表示歉意。
通話突然中斷,依禮應立即再撥,並說明中斷原因,如若佔線,不要罵罵咧咧,沒有耐心。
掌握“三分鐘原則”,有意識地控制通話時間。
一、交往禮儀 (五)電話禮儀
接聽電話的禮儀
接電話的人一般應該在聽到響起第二次鈴聲時,拿起話筒,不要讓對方久等才接電話。
接起電話首先問候“您好!我是公司的***。”不要只說“喂”或者“你好”,使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”
一、交往禮儀 (五)電話禮儀
代接電話的禮儀
如果代別人接電話,一定要以禮相待,代接電話時,不可以一句“不在”,就把人打發掉了。
尊重隱私,不要詢問對方與所找人的關係,不要拿着話筒高聲呼叫“**,你的**找你!”鬧得盡人皆知,影響同事工作。別人通話時,不要在一旁插嘴。
對方同意轉告,一定要記憶準確,做好筆錄;對方講完後,應該重複一遍,以驗證內容是否正確無誤。還要記錄對方的姓名和聯繫電話。
代接電話後,一定要及時傳到,以免誤事。
一、交往禮儀 (五)電話禮儀
有損形象的“電話形象”
不報家門,而用“是我”代替姓名,別指望人們都知道你是誰。
單方面無禮地中斷電話,不給別人反應的機會。
在通話時不捂住話筒,同時與身邊的人講話。
保證一會兒來電話,但過時不來,害得別人苦等。
長時間不應答對方的`講話,讓對方以爲電話出了故障。
通話時,嘴裏嚼東西,讓人感到不受重視。
滔滔不絕地說,不給對方反應的機會。
猛地掛斷電話,震耳欲聾,影響別人情緒。
在節假日、用餐、睡覺時打電話,讓人反感。
一、交往禮儀 (五)電話禮儀
融入笑容的聲音
讓你的聲音在電話裏傳達笑容。你的態度應該是禮貌的、聲音適中、清晰、柔和,不要在電話裏喊叫或聲音很尖。讓對方感覺到你的微笑,你的熱情與友好。
往來禮儀 (一)拜訪禮儀
事先預約。通常,先打電話與將要拜訪的客戶取得聯繫,約定主賓雙方都認爲比較合適的時間和會面地點,並且告訴對方拜訪的意圖。
時間的選擇。公務性拜訪應選擇在對方上班時間;如果是私人拜訪,就以不影響對方休息爲原則,儘量避免在吃飯、午休或者晚間的10點鐘以後登門。一般情況,上午9-10點,下午3-4點或晚上7-8點鐘最適宜。
地點選擇。辦公室、家中、公共娛樂場所等。
預約的方式。電話、當面、書信等。
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