政務交談禮儀技巧
政務交談禮儀是政務人員建立良好人際關係的重要途徑,是連接人與人之間思想感情的橋樑,是增進友誼、加強團結的一種動力。掌握政務交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術,對於提高工作水平和工作效率,也具有極其重要的作用。
政務交談禮儀必做到
1、交談必真誠
真誠是做人的美德,也是交談的原則。交談雙方態度要認真、誠懇,有了直率誠篤,纔能有融洽的交談環境,才能奠定交談成功的基礎。認真對待交談的主題,坦誠相見,直抒胸臆,不躲不藏,明明白白地表達各自的觀點和看法。“出自肺腑的語言才能觸動別人的心絃”,真心實意的交流是自信的結果,是信任人的表現,只有用自己的真情激起對方感情的共鳴,交談才能取得滿意的效果。
2、交談必自謙
恰當地運用敬語和自謙語,可以顯示個人的修養、風度和禮貌,有助於交談的成功。切不可盛氣凌人、自以爲是、惟我獨尊。所以,談話時,要把對方作爲平等的交流對象,在心理上、用詞上、語調上,體現出對對方的尊重。儘量使用禮貌語,談到自己時要謙虛,談到對方時要尊重。
政務交談禮儀必避免
1、自輕自賤
與人交談,無瀟灑倜儻之態,有畏畏葸葸之容。這種人總覺得自己這也不行,那也不好。缺乏主見,常看別人眼色行事。見了上司,點頭哈腰;跟同事交談,總怕被別人笑話,自輕自賤從心理角度看是自卑感在作怪。由於自卑,對自己便毫無信心;無信心,便表現出輕視自己;輕視自己,行爲便縮手縮腳,神情黯淡、語訥遲鈍。
2、自傲自大
一般說來,人們大都不滿足自己的財富,卻極易欣賞自己的聰明,自傲自大往往是由於過分相信自己的聰明所致。這種人與人交談時表現爲語言凌厲,對某方面不如己者,要麼不屑一顧,要麼惡語相向;更有甚者,以己之長,量人之短,以己之聰明,襯人之笨拙。
3、缺乏幽默
交談中適當伴以幽默、風趣,可以縮短彼此間的心理距離,增添談話的生動與趣味,如果缺乏一個和諧的氣氛,就不是一次成功的訪晤,甚至可以說失去了價值。
政務交談禮儀不非議
1、不得非議黨和政府
政務人員在交談的時候不能非議國家、黨和政府,在思想上、行動上應與黨和政府保持一致。愛國守法是每個公民、每個企業界人士的`基本職業規範,也是道德素養問題,這個問題沒有任何討價還價的餘地
2、不得非議國家機密
我國有國家安全法、國家保密法,涉及泄密的內容是不能談論的。因此,在商務談話中不能涉及國家祕密與商業祕密。
3、不得非議領導同事
我們主張批評和自我批評,但是家醜不可外揚。在外人面前議論自己的領導、同行、同事的不是,會讓別人對你的人格、信譽產生懷疑。其次就是與外人交談時,尤其是與外國人交談時,應迴避個人隱私。
政務交談禮儀,政務人員在交談時的具體表現,往往與其工作能力、從政水平、個人魅力以及待人接物的態度緊密聯繫在一起。因此,交談是基層公務員個人素質的有機組成部分之一。
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