商務禮儀與談判技巧介紹
商務禮儀是人們在商務活動中,用以維護企業形象或個人形象,對交往對象表示尊重和友好的行爲規範和慣例,商務禮儀與談判技巧。當一些人熟練地運用完美的溝通技巧時,另一些人還在努力學習。下面小編整理了商務禮儀與溝通技巧,供你閱讀參考。
商務禮儀:儀容儀表禮儀和交談禮儀
儀容儀表禮儀
職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、幹練、穩重的辦公室形象。這是因爲辦公化妝受到辦公室環境的制約,它必須給人有責任和知性的感覺.
1、髮型髮式“女人看頭”
時尚得體,美觀大方、符合身份。髮卡式樣莊重大方,以少爲宜,避免出現遠看像聖誕樹,近看像雜貨鋪的場面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛的表現,也是對別人的一種尊重,是企業管理完善的一個標誌。要求化淡妝,保持清新自然,化妝注意事項:化妝要自然,力求妝成有卻無;化妝要美化,不能化另類妝;化妝應避人。
1、女士着裝要求:
着職業套裝(裙裝)、不穿黑色皮裙
不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服
正式進階場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲-襪
襪子不可以有破損,應帶備用襪子、襪子長度,避免出現三節腿
鞋子要求:不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋,穿正裝涼鞋
佩戴飾品:原則符合身份,以少爲宜;不戴展示財力的珠寶首飾;不戴展示性別魅力的飾品;同質同色;戒指的戴法;數量不超過兩件男人看錶,女人看包。包是女性行爲的符號。
2、職業場合着裝的 “六不準 ” :
不能過分雜亂、不能不按照常規着裝、不可過分鮮豔;
不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。
交談禮儀
交談時要牢記“停、看、聽”的談話規則
停--意味着沒有想好不要開口;
看--意味着察言觀色,留心觀察談話對象的面部表情;
聽--意味着認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要,因爲人首
先是對於自己的事情感興趣,所以仔細傾聽而富有同情心的聽話人最受歡迎。要主動寒暄,面帶微笑。音量適中,語調平和。多用敬語如:“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。
爲營造輕鬆愉快的談話氛圍,銷售人員可依據不同客戶選擇不同的.寒暄話題,如:天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業狀況等,資料大全《商務禮儀與談判技巧》。不打探涉及個人隱私的問題。根據不同客戶,調整自己的語調、語速和交流方式;在交談時,引導客戶多表達意見,不要只發表自己的看法;注意傾聽,不要搶話。應以清晰的發音,平和、自信和熱情的語調與客戶輕鬆對話。基本禮貌用語。與客戶交流時,要講究“三到”,即“眼到、口到、意到”。
眼到:要有目光交流,注視別人目光應友善,不要高於客戶視線,每次與人目光交流時間3-5秒,其他時間看嘴巴和眼部中間的位置,注視對方的時間佔對方與你相處時間的三分之一是得體的。
口到:熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。
意到:透過微笑把友善、熱情表現出來,不卑不亢,落落大方
溝通技巧:肢體語言
(一)身體的自由度
身體是有表情的,一個人除了用衣着服飾來顯示身份、地位和個人品位之外,還可以依靠言詞和肢體動作來樹立自己的形象。
在公開場合,我們發現:一個人受歡迎的程度和身體的自由度成正比。這裏的“受歡迎”並不代表“受尊敬”,而是代表一般觀衆“接受”的程度。
一個說話時只有嘴部在動的人,給人的感覺是僵化而嚴肅的。如果能夠加上一些喜怒哀樂的表情,那麼,“人情味”就開始出來了;接下來,如果能再加點手勢,或自然變化的肢體動作,那麼,“身體的自由度”就很豐富了。
(二)舉手投足都是學問
一般而言,一位有才華、“身體自由度”比較高的公衆人物,在公共場合和媒體上是很容易吸引羣衆的,原因之一是他們在舉手投足之間讓人有“放鬆、自在”的感覺。
同樣的道理,如果我們渴望和同事、客戶有良好的人際溝通,那麼不妨從舒放“身體的自由度”開始,讓身體的表情不再只是拘泥於嘴部或臉部,而是更自然地伸展肢體空間。例如,對方說笑話時,不吝於給予關懷和暢笑;對方做對事時,不吝於鼓掌祝賀;對方遇到挫折時,也不吝於給予溫馨的握手或擁抱等。
(三)眼神居首位
在溝通管理學上,肢體語言佔了55%的分量,而肢體語言中又以“眼神”居首位,其次纔是微笑和點頭。“看重”就是把對方看得很重要。儘管有人不說話,但他的眼神卻往往“此時無聲勝有聲”。一個人欣不欣賞我們,接不接納我們,看他的眼神即可一目瞭然。
在家裏,孩子看着父母的眼神成長;在公司裏,員工看着主管的眼神工作。關懷、激勵和信任的眼神,往往使孩子和員工覺得自己很受重視。當你和你的新客戶說話的時候,在肢體語言上,切忌斜視或由上向下看對方,最好儘快調整身體和臉部的角度,正面向着對方。
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