商務禮儀與談判技巧

談判是有關方面就共同關心的問題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達成協議的過程。小編收集了商務禮儀與談判技巧，歡迎閱讀。

談判準備的禮儀

商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。

談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿着要整潔正式、莊重。男士應刮淨鬍鬚，穿西服必須打領帶。女士穿着不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。

佈置好談判會場，採用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位爲尊，應讓給客方。

談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

談判之初的禮儀

1、問好

在正式談判之前，儘可能雙方有一個良好的第一印象，營造輕鬆、友好的談判氣氛是雙方都需努力的。雙方見面，有禮有節，多說恭敬語，主動問好。

2、自我介紹

雙方簡單自我介紹，互相瞭解單位、部門、職務、姓名等。簡明扼要，吐詞清晰。

3、握手

握手時應遵循禮儀與順序“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。注意握手的禮儀與禁忌:用右手更顯尊敬、不能戴墨鏡、在室內不戴帽子、不戴手套。與女性握手應握四指部位，不能用雙手握。

4、遞名片

給對方遞名片時要雙手接遞，正面朝上，名字對着客人，微笑正視對方，目光可停留在對方雙眼至前額的三角區域正方—“談判注視區”。

在談判之初需多瞭解對方情況，因此要認真聆聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，並適當給予迴應，這樣既可表現出尊重與重視，又能瞭解對方的意圖。

商務談判中的禮儀

1、報價

在報價時，應實事求是，準確無誤，誠信相待，遵守信用，不欺瞞對方。在談判中報價一經確定則不得隨意變換，若對方確定接受價格，即不再更改。

2、查詢

在談判之前，事先準備相關問題，態度不卑不亢，選擇氣氛和諧時提出，做到開誠佈公。切忌在氣氛比較緊張時查詢，言辭得體，不可過激或過多追問，以免引起對方反感甚至惱怒，對方回答時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意，有關於原則性問題應當據理力爭。

3、還價

在討論價格時，應保持風度、心態平和，注意用詞禮貌、有序，討價還價事關雙方利益，切莫因情急而失禮。

4、解決矛盾

出現問題時，應該以誠相待，就事論事，態度冷靜、耐心，不可因發生矛盾就言語衝突，甚至攻擊或侮辱對方，這都不利於妥善的解決問題，反而有失風雅。

5、處理冷場

商務談後簽約

簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助籤人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其餘人排列站立在各自一方代表身後。

助籤人員要協助簽字人員開啟文字，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文字上簽字，然後由助籤人員互相交換，代表再在對方文字上簽字。

簽字完畢後，雙方應同時起立，交換文字，並相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

主方應熱情主動、暫時轉移話題，靈活處理，稍作鬆弛。如果確實已無話可說，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息後再重新進行。再次繼續談判時，主方要主動提出話題，不要讓冷場持續過長。

商務談判技巧

破冰小話題

溝通雖是雙向的，但對於兩個不熟悉甚至完全陌生的人要進行溝通，直接切入主題肯定給人感覺是不好的，這個時候，我們就應該準備一個破冰的小話題。可以是問候、熱點甚至天氣。不需要多麼新穎的內容，卻能讓對方放鬆，身心愉悅，你們的溝通也會更愉快滴!

消息“小靈通”

每天關注一下時事動態、熱門話題或者熱點，讓自己與時俱進。這樣不僅能避免交談時的尷尬，而且對方說不定還會覺得你見多識廣，更願意與你交談。但需注意的是，千萬不要裝出一副我什麼都懂的`的樣子和態度，適得其反就糟糕了。

照顧他人興趣

在交談或者以後的工作中，可能一個小小的細節就可以讓對方對你產生“好感”。所以我們要學會把注意力轉移到別人身上，談談對方感興趣的話題或者適時的爲對方服務一下，這不是卑躬屈膝，反而會讓對方產生交談的慾望，因爲和你說話很舒服。

不要輕易打斷別人說話

如果換位思考，當你說話時被別人無禮的打斷，你也會失去繼續說下去的興趣。所以在別人說話時我們不要隨便介入，也不要習慣接話。如果當你必須要告訴對方某件事情的時候，你可以禮貌的插話:“不好意思，打斷您一下”。

學會聆聽

一個會聆聽、善於聆聽的人周圍的朋友也會很多，對方願意把一些事情告訴你。當然，聆聽也不是說一味的安靜，而是適當說有建設性的話。我們應該注意對方的表情、動作，適時對對方的話表示肯定、發表意見或者做下總結。這樣會讓對方有繼續說下去的動力，也會覺得受到尊重。

說話前認真思考

我們應該默想一遍我們的話，說出來是否合適，是否符合對方的性格或者興趣。避免談及隱私和對方不願提及的事情。

溝通的禁忌

交談5不問:收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬於個人隱私範疇，直接詢問是不禮貌的，如果有必要知道，可以委婉表達、不動聲色，讓對方自己告訴你。

不惡意詆譭:在溝透過程中，如果有競爭，不要惡意詆譭，這不僅對自身和公司沒有利益，搞不好還會留下心胸狹窄的嫌疑。

中止溝通法

不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動作。請注意:我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。

打斷別人的話固然不甚禮貌，可是在碰到下列六種人時，適時適度地中止溝通，反而是明智之舉。

如果碰到“語無倫次”者，說話沒有條理，而且反反覆覆、囉囉唆唆時，我們可以運用“把握重點”的方法，對他說:“你的意思是……”“你的結論是……”

如果碰到“語言乏味”者，說話毫無趣味，而且了無新意時，我們可以運用“開創新局”的方法，對他說:“聊些最近的新鮮事吧!”

如果碰到“喋喋不休”者，說話不留空間，而且像連珠炮時，我們可以運用“瞬間沉默”的方法，暫停面部表情和言詞響應，讓對方有所警覺，知趣地停頓下來。

如果碰到“唾沫橫飛”者，說話大嗓門，唾液四處飛散時，我們可以運用“轉移目標”的方法，告訴他:“讓我們找個地方坐下來。”或是說:“我需要喝杯水。”總之，讓自己重新找到一個安全的位置坐下，以免被口沫波及。

如果碰到“搬弄是非”者，正在滔滔不絕地炮轟某人，我們可以運用“清者自清”的方法，明講:“抱歉，這個部分我不想聽，我們談點別的吧。”讓對方適可而止。

如果碰到“話不投機”者，兩人觀念相差甚遠，我們可以運用“速戰速決”的方法，以“總之……”、“無論如何……”的詞頭來結束談話，實在是因爲“道不同，不相與謀也”。

但不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動作。請注意:我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。

如果以上方法還不奏效，你可以找個理由，暫時離開，比如你可以說:“對不起，我需要到經理那邊去一下。”因爲你暫時離開了，你們之間的溝通即可以自動停止。