商務禮儀與談判論文大全

論文1.11W

篇一：商務禮儀與談判論文

摘要：談判雙方人員具備良好的禮儀是商務活動中不可缺少的素質，也是商務活動取得成功的基本保證。在商務談判的過程中商務禮儀顯得尤爲重要。本文主要從商務禮儀在社會的重要性，闡述商務禮儀在談判中的作用，以及在談判中應如何加強對商務禮儀的學習，從而促進談判的成功。縱觀現全球各大企業的總體發展水平及發展趨勢，凡在業績上有重大突破的企業無不以培養員工素質

作爲首要課題，而那些發展迅速的新興企業，也大都以員工的素質作爲考察目標。那麼，爲什麼越來越多的企業開始如此重視員工的素質。我認爲：一個員工素質的高低會直接從其所從事的商業活動中體現出來，而在所以的商務活動中，商務談判無疑是能夠給企業帶來巨大經濟利益的商務活動，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個員工素質的最好體現，而我認爲商務禮儀對談判的成功與否是起到一個奠定基礎的作用。那麼，透過研究商務禮儀在商務談判中的作用，就可以促使企業重視並培養員工素質，並藉以提高企業的整體素質，加強企業在市場上的競爭力。

關鍵詞：商務禮儀，商務談判，說服力，共贏

一商務談判禮儀的基本原則

商務談判禮儀的基本原則商界人士在爲進行洽談而着手準備時，要將重點放在技術性準備和禮儀性準備這兩個方面。

1.1知己知彼原則俗話說“知己知彼，百戰不殆。”談判之前的準備無非是“知己”和“知彼”兩個方面。所謂知彼，就是透過各種方法瞭解談判對手的禮儀習慣、談判風格和談判經歷；不要違範對方的禁忌，以免因一些文化禮儀問題使談判出現不愉快的局面。這方面德國人就是我們的榜樣，德國人在做生意前，要了解對方的上述情況，在談判開始時不着急，他們透過客戶、對方等人員瞭解對方的資信情況、產品質量、信譽問題、履約的情況等，只有進行了周密詳盡的調查之後，才與你談判甚至簽約。“知己”，則是指要對自己的優勢和劣勢非常清楚，自己需要準備的資料、數據和需要達到的目的，猜想對方會從哪些方面對談判，自己應該怎樣回答。

1.2互惠互利原則所謂互惠互利原則，是要求商界人士在準備洽談時，以及在洽談的過程中，在不損害自身根本利益的情況下，應該儘可能的替洽談的對手着想，主動爲對方保留一定的利益。有經驗的商界人士都清楚，最理想的洽談結局，不應當是“你死我活”、“魚死網破”。而應當是有關各方的利益和要求都得到一定的照顧，亦即達成妥協。

1.3平等協商原則談判中要以理服人，不可高人一頭。談判是智慧的較量，更應以理服人。在談判桌上唯有確鑿的事實、準確的數據、嚴密的邏輯和藝術手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。談判是在上方平等和尊重的基礎上展開的。

1.4人與事分開的原則在洽談會上，洽談者在處理己方與對手之間的相互關係時，必須做早人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談，對於二者之間的界限不能混淆。正確的認識，是應當在洽談桌上，大家彼此對既定的目標都志在必得、義不容情。

1.5求同存異的原則 3 商務談判要使談判各方面都有收穫，大家都是勝利者，近必須要堅持求大同存小異的原則。就是要注意在各種禮儀細節問題上要多多包涵對方，一旦發生不愉快的事情也以寬容之心爲宜。

1.6禮敬對手的原則禮敬對手，就是要求洽談者在洽談會的過程中，要排除一切干擾，始終如一的對自己的洽談對手講究禮貌，時時、處處、事事表現的對對方不失真誠的敬意。在洽談過程上，不管發生了什麼情況，都始終堅持禮敬對手，無疑能給對方留下良好的印象，而且在進一步的商務交往中發揮潛移默化的功效。

1.7預審的原則所謂“預審的原則”，含義有二：其一，是指準備洽談的商界人士，應當對自己的談判方案預先反覆審覈、精益求精;其二，是指準備洽談的商界人士，應當將自己提出的談判方案，預先報請上級主管或主管人士審查、批准。

二商務禮儀的重要性

1.商務禮儀是商務本身工作的需要

在日常的商務活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業的人。那麼，初次見面如何能夠讓對方深入瞭解企業以及自身的各種情況。在此，如果你採取的是一種直接了當，開門見山的方法，那樣的話，對方未必會認真傾聽你的陳述。而你也就不能達到你的目的。相反，如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時候向對方陳述企業以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。

安利公司是全球最大的日用品銷售公司。在我國，大多數人多多少少都對安利有不同程度的誤解。那麼，安利爲什麼還能在中國形成一個如此龐大的銷售網絡。其一是因爲安利在銷售人員的錄用上沒有什麼大的限制，可以說就是沒有限制。而我認爲，最重要的原因還是在於，當安利向一個客戶介紹其產品時，往往都是先一禮待之，待時機成熟在向其介紹本公司的產品及公司制度。那樣，大多數人就能夠傾聽並接受安利的各種情況。並進一步深入瞭解。我想，這就是爲什麼安利能夠在一個對其有重大誤解的國家取得成功的關鍵所在了。

2.有助於塑造良好的社會形象

企業，作爲一個以盈利爲目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客羣來源於社會。因此塑造一個良好的社會形象就等於是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業活動中所表現出來的禮儀會透過少數人傳人社會大衆。因此，注重禮儀對於企業塑造良好的社會形象有很好的促進作用。

國際零售巨頭沃爾頓就是一個以良好的員工禮儀在社會塑造良好形象的一個典型例子。沃爾瑪在創建之初其創始人沃爾沃先生就相當注意員工在工作是的禮儀，他認爲，只有好的服務才能贏的顧客的青睞。最終，也如他所言，沃爾瑪在衆多超市脫穎而出，最終發展成現在的規模。走進沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺，感覺你纔是這裏的主人。員工們都是彬彬有禮地爲你做着各種

服務。顧客們無不叫好。這就爲沃爾瑪打下了堅實的羣衆以及社會基礎。這就是沃爾瑪的成功之道。

3.是妥善處理好各方面關係的需要

由於企業是以盈利爲目的的這一特殊性，在日常的商務活動中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶之間的關係。那麼，如何才能夠在這幾者之間遊刃有餘了？這就需要一定的技巧，而在這衆多的技巧中。我認爲，禮遇是最爲恰當的方式。不管什麼樣的人，當你一禮待之時，他都會在精神上有一定的鬆懈。那麼，你就要抓住機會，處理好你們之間的關係。決裂了的可以重修，好的可以在進一步。因此，我認爲，商務禮儀是妥善處理好各方面關係的需要。

三談判步驟及其相應的禮儀

開局階段開局階段是透過介紹和被介紹使參與談判的雙方互相認識的過程。開局階段對談判成功與否影響很大，它決定能否製造出一個互諒互讓、積極、融洽的談判氣氛，是整個談判過程氣氛的關鍵。談判開始，彼此見面時簡單的鬆弛的閒聊是爲雙方打好基礎的必要步驟，爲下面溝通做好準備。

概說階段雙方簡要闡述各自的談判目的，自己希望達成的目標和設想。此階段是認識雙方想法的“第一印象”階段，因此，必須做到：開始發言時，要言簡意賅，注意感情色彩。概說階段時間短，爭取得到對方的首肯，有了最初的首肯，便開啓了通向成功的大門。

明示階段及早確認雙方的不同意見，確認事實。爲了解決雙方的不同意見，達成協議，必須以坦誠態度對待自己的需要和對方的需要，彼此相互需要及外表不

篇二：商務談判之談判禮儀論文

摘要：洽談是指在商務交往中，爲了建立聯繫、達成交易、擬定協議、簽署合同、要求索賠，或是爲了處理爭端、消除分歧而進行的面對面的討論和協商，以求達到某種程度上的妥協。凡是正規、正式的洽談，都是按照一定的禮儀和程序來進行的，只有瞭解並能熟練掌握應用談判的策略和禮儀的商務人員才能稱得上是稱職的商務人員。

關鍵詞：商務談判禮儀

1商務談判禮儀的基本原則

商界人士在爲進行洽談而着手準備時，要將重點放在技術性準備和禮儀性準備這兩個方面。

1.1知己知彼原則

俗話說“知己知彼，百戰不殆。”談判之前的準備無非是“知己”和“知彼”兩個方面。所謂知彼，就是透過各種方法瞭解談判對手的禮儀習慣、談判風格和談判經歷；不要違範對方的禁忌，以免因一些文化禮儀問題使談判出現不愉快的局面。這方面德國人就是我們的榜樣，德國人在做生意前，要了解對方的上述情況，在談判開始時不着急，他們透過客戶、對方等人員瞭解對方的資信情況、產品質量、信譽問題、履約的情況等，只有進行了周密詳盡的調查之後，才與你談判甚至簽約。“知己”，則是指要對自己的優勢和劣勢非常清楚，自己需要準備的資料、數據和需要達到的目的，猜想對方會從哪些方面對談判，自己應該怎樣回答。

1.2互惠互利原則

所謂互惠互利原則，是要求商界人士在準備洽談時，以及在洽談的過程中，在不損害自身根本利益的情況下，應該儘可能的替洽談的對手着想，主動爲對方保留一定的利益。有經驗的商界人士都清楚，最理想的洽談結局，不應當是“你死我活”、“魚死網破”。而應當是有關各方的利益和要求都得到一定的照顧，亦即達成妥協。

1.3平等協商原則

談判中要以理服人，不可高人一頭。談判是智慧的較量，更應以理服人。在談判桌上唯有確鑿的事實、準確的數據、嚴密的邏輯和藝術手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。談判是在上方平等和尊重的基礎上展開的。

1.4人與事分開的原則

在洽談會上，洽談者在處理己方與對手之間的相互關係時，必須做早人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談，對於二者之間的界限不能混淆。正確的認識，是應當在洽談桌上，大家彼此對既定的目標都志在必得、義不容情。

1.5求同存異的原則

商務談判要使談判各方面都有收穫，大家都是勝利者，近必須要堅持求大同存小異的原則。就是要注意在各種禮儀細節問題上要多多包涵對方，一旦發生不愉快的事情也以寬容之心爲宜。

1.6禮敬對手的原則

禮敬對手，就是要求洽談者在洽談會的過程中，要排除一切干擾，始終如一的對自己的洽談對手講究禮貌，時時、處處、事事表現的對對方不失真誠的敬意。在洽談過程上，不管發生了什麼情況，都始終堅持禮敬對手，無疑能給對方留下良好的印象，而且在進一步的商務交往中發揮潛移默化的功效。

1.7預審的原則

所謂“預審的原則”，含義有二：其一，是指準備洽談的商界人士，應當對自己的談判方案預先反覆審覈、精益求精;其二，是指準備洽談的商界人士，應當將自己提出的談判方案，預先報請上級主管或主管人士審查、批准。

2商務談判的準備禮儀

商務談判過程往往是一個短暫的過程，但是它卻要解決對組織來說生死攸關的重要問題，因此，詳細周到的準備工作是贏的談判成功的必要步驟。反之，不瞭解對方而去談判，猶如戰爭過程中沒有研究過對方而倉促上陣。洽談的禮儀性準備，是指要求洽談者在安排或準備洽談會時，應注意熟悉洽談步驟、自己的儀表，預備好洽談的場所、佈置好洽談的座次，並且以此來顯示我方對於洽談的鄭重其事以及對洽談對象的尊重。

2.1商務人員的準備禮儀

曾經在比利時某畫廊發生了這樣一件事情：美國畫商看中了印度人帶來的三幅畫，標價爲250美元。美國畫商不願出此價，雙方談判陷入僵局，那位印度人被惹火了，怒氣衝衝的跑出去，當着這位畫商的面把其中一幅畫燒了，美國畫商看到這樣的一幅畫被燒了十分可惜，問剩下的那幅畫賣多少價錢，回答還是250美元，美國畫商又拒絕了這個價，這位印度人橫下一條心又將其中一幅畫燒了，美國畫商當下只好企求他千萬不要再燒最後一幅畫了，當他再次詢問這位印度人要賣多少價錢時，賣者說道：“最後一幅畫能與三幅畫賣一樣的價錢嗎?”

於是，這位印度人手中的最後一幅畫竟以600美元的價格成交了。

這個案例說明，商界人士在進行洽談時，洽談者應當熟悉程序，學習洽談策略和談判的語言技巧，任何一方在洽談中的成功，不僅要憑藉實力，更要依靠對洽談策略的靈活運用。在商務談判中注意在這種場合說話的禮儀，不要失態，不要出語傷人。

2.2商務談判的具體準備工作

(1)確定談判人選，組件談判小組，參與談判的人員必須熟知雙方情況，懂業務，精交際，口才好，擅應變，工作效率高，能夠準確分析問題，當機立斷，拍板定案。企業據此選擇確定

參與談判的人員，組成談判小組。談判小組人員亦精不亦多，一般2-4人爲宜，不能使13人。

(2)確定目標、制定談判方案和進程，在蒐集資訊，知己知彼的基礎上，分析對方可能提出的條件和要求，雙方可能出現的分歧和對立，彼此肯可能妥協讓步的標準，確認我方認爲可接受的談判條件以及簽訂談判協議的基礎條款，制定出談判的初步方案。這個方案一般包括：談判項目、談判目標、談判對象、談判地點、談判方式策略、談判的步驟與進度、談判的日程安排等。談判方案可以由一方或多方準備，或者各方準備兩個方案，談判時在進行協商統一。爲了防止突發事件和應急需要，可能需定出幾套方案。

(3)地點的選擇，談判地點的選擇，往往涉及一個談判環境心理因素的問題，它對於談判效果具有一定的影響，有利的地點，能夠增強己方的談判地位和談判力量。因爲人是具有一種領域感的動物，美國談判學家泰勒爾和他的助手曾經做過一個有趣的實驗，結果表明許多人在自己家的客廳與人談話，比在別人家的客廳更能說服對方。

根據商務洽談舉行的地點不同，可以將它分爲客座洽談、主座洽談，客主座輪流洽談以及第三地點洽談。對於日常的談判活動，最好能夠爭取在己方的地點進行，在自己的地點與對方談判，各方面都比價習慣，可以隨時向上級領導或專家請教，在生活起居、氣候等方面都不受影響，自己處於主動狀態，談判成功率就高。

(4)安排好接待、迎接工作等等接待準備工作，倘若主方擔任東道主，出面安排洽談，一定要在洽談會的迎送、寬帶、照顧對手等方面都能充分準備並認真組織實施，贏得客方信賴。

(5)會場的準備與座次安排，談判的會場佈置應體現出禮儀的規範和對來客的尊重。會場一般設在會議室或辦公室，一般用長方形或橢圓形桌子，通常是賓主各坐一方，以面對正門爲上座，即客方面對正門，主方背對正門，主談人各居其中，譯員可安排在主談者右側。座位不夠時可在後面安排加座。

3 談判步驟及其相應的禮儀

3.1開局階段

開局階段是透過介紹和被介紹使參與談判的雙方互相認識的過程。開局階段對談判成功與否影響很大，它決定能否製造出一個互諒互讓、積極、融洽的談判氣氛，是整個談判過程氣氛的關鍵。談判開始，彼此見面時簡單的鬆弛的閒聊是爲雙方打好基礎的必要步驟，爲下面溝通做好準備。

3.2概說階段

雙方簡要闡述各自的談判目的，自己希望達成的目標和設想。此階段是認識雙方想法的“第一印象”階段，因此，必須做到：開始發言時，要言簡意賅，注意感情色彩。概說階段時間短，爭取得到對方的首肯，有了最初的首肯，便開啓了通向成功的大門。

3.3明示階段

及早確認雙方的不同意見，確認事實。爲了解決雙方的不同意見，達成協議，必須以坦誠態度對待自己的需要和對方的`需要，彼此相互需要及外表不易察覺的內蘊需求。追求自己的需要時談判的目的，但同時又要適當滿足對方需要，這是談判得以成功的關鍵。

3.4交鋒階段

雙方的真正對立、競爭狀態在這個階段才明顯展開。彼此雙方就其觀點、目標的對立進行實質性會談。由於談判雙方都想獲得利益和佔優勢，有時甚至感到如臨大敵的緊張氣氛。在這種情況下談判人員要做到堅持自己的立場和正確分析雙方的分歧和差異。既要用事實說明自己的觀點又要找出各方面的分歧，運用談判技巧和合理的妥協來緩和氣氛。

3.5妥協階段

在妥協階段，談判人員需注意：既要堅持原則立場，又不要傷害對方感情和影響今後工作；既要精於計算、權衡利弊得失，以求更大利益，又不應錙銖必較，胡攪蠻纏的大作文字遊戲。各方應在堅持基本要求的基礎上，尋求出共同點，尋求各方面所能接受的折衷方案。

3.6協議階段

透過洽談，雙方認爲已基本實現自己的理想，便表示拍板同意，然後由雙方談判者代表自己一方在協議上簽名、蓋章，握手言和，以保持相互間的親切感，爲下次談判創造良好的感情基礎。

禮儀不僅是社會生活的需求，更是一個人乃至一個名族文明水準的體現。禮儀使我們的生活更有秩序，使我們的人際關係更爲和諧，是人類生活不可缺少的重要要素之一。當前，我國正處在改革開放的嶄新的歷史時期，對外實行全面開放政策，各行各業都有許多國際間商務往來的機會，因此，從事商務活動的業內人士只有掌握國際間通用的商務禮儀和禮節常識，才能更有效地進行國際間的交往，促進商務談判的成功。

參考文獻：

《國際商務禮儀》作者：李嘉珊電子工業出版社

《商務禮儀》作者：(美)簡·亞格爾著張靖譯中信出版社

《現代商務禮儀》作者：李維霞對外經濟貿易大學出版社《商務禮儀》作者：謝訊對外經濟貿易大學出版社《商務禮儀》作者：朱立安北京大學出版社

《商務禮儀教程》作者：金正昆中國人民大學出版社《現代禮儀》作者：國英機械工業出版社

《現代社交禮儀》作者：關彤中國社會出版社

篇三：商務談判與推銷技巧論文

一淺談談判禮儀

（一）談判的地點

（二）談判的座次

（三）談判的表現

（四）簽字的儀式

二如何形成有效的談判技巧

（一）有效談判最重要的是要掌握技巧

（二）交談是商務談判活動的中心活動

三．如何讓談判變得有價值

（一）申明價值

（二）創造價值

（三）克服障礙

四影響推銷技巧的因素

（一）推銷人員的內在動力

（二）推銷人員嚴謹的工作作風

（三）完成推銷的能力

（四）建立關係的能力

五推銷人員應具備的知識

（一）企業方面的知識

（二）產品方面的知識

（三）推銷的專業知識

（四）顧客方面的知識

（五）競爭對手方面的知識

結論

參考文獻

篇四：商務談判之談判禮儀論文

商務禮儀之談判禮儀