商務禮儀拒絕技巧
我國素來就是禮儀之邦,禮儀是我們在交往中自古就留有的傳統。在現在交往中越來越重視禮儀,但是在商務交往中,免不了有些小過節,那就需要掌握的'道歉的技巧,道歉的技巧有下面幾點。
第一、道歉語應當文明而規範。有愧對他人之處,宜說:“深感歉疚”,“非常慚愧”。渴望見諒,需說:“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”。一般場合,則可以講:“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。
第二、道歉應當及時。知道自己錯了,馬上就要說“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時,還有助於當事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。
第三、道歉應當大方。道歉絕非恥辱,故而應當大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說還休,卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己,說什麼“我真笨”,“我真不是個東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺,欺軟怕硬。
第四、道歉可能借助於“物語”。有些道歉的話當面難以啓齒,寫在信上寄去也成。對西方婦女而言,令其轉怒爲喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過於送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”,會有極好的反饋。
第五、道歉並非萬能。不該向別人道歉的時候,就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情,搞不好還會因此而得寸進尺,爲難我方。即使有必要向他人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此後的所作所爲有所改進,不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流於形式,只能證明自己待人缺乏誠意。
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