拒絕與道歉的禮儀介紹
拒絕,就是不接受。在語言方面來說,拒絕既可能是不接受他人的建議、意見或批評,也可能是不接受他人的恩惠或贈予的禮品。從本質上講,拒絕亦即對他人意願或行爲的間接性否定。在商務交往中,有時儘管拒絕他人會使雙方一時有些尷尬難堪,但“長痛不如短痛”,“當斷不斷,自受其亂”,需要拒絕時,就應將此意以適當的形式表達出來。
例如,他人邀請自己赴宴,能去就答應下來,不能去就不要勉強。不要當面作“歡欣鼓舞”狀地接受了下來,屆時又不出席,並且不了了之。
拒絕,既然是對他人意願或行爲的一種間接的否定,那麼在有必要拒絕他人時,就應考慮不要把話說絕,別讓別人感到難爲情。
通常,拒絕應當機立斷,不可含含糊糊,態度暖昧。別人求助於自己,而這個忙不能幫時,就該當場明說。當時拍了胸脯,此後卻一拖再拖,東躲西藏,最後才說沒辦法。既誤事,又害人,非正派的商界人士之所爲,因爲這等於騙人。
從語言技巧上說,拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、迴避拒絕等四種方法。
直接拒絕,就是將拒絕之意當場明講。採取此法時,重要的是應當避免態度生硬,說話難聽。在一般情況下,直接拒絕別人,需要把拒絕的原因講明白。可能的話,還可向對方表達自己的謝意,表示自己對其好意心領神會,藉以表明自己通情達理。有時,還可爲之向對方致歉。
有人對拒絕的藉口不屑一顧,實在不夠理智。若是外商在商務交往中送了現金,按規定不能接受,但總不能不近人情地質問對方“用心安在”。不妨採用婉轉的語氣,來拒絕饋贈,如可以說:“某先生,實在要感謝您的美意,但我公司規定,在商務活動中不能接受他人贈送的禮金。對不起了,您的錢我不能收。”這樣對方就不好強人所難了。
婉言拒絕,就是用溫和曲折的語言,去表達拒絕之本意。與直接拒絕相比,它更容易被接受。因爲它更大程度上,顧全了被拒絕者的尊嚴。
一位男士送內衣給一位關係一般的小姐,這非同尋常。但反脣相譏:“這是給您媽買的吧?”便似潑婦了。不如婉言相拒,說:“它很漂亮。只不過這種式樣的我男朋友給我買過好幾件了,留着送你女朋友吧。”這麼說,既暗示了自己已經“名花有主”,又提醒對方注意分寸,不過總算不難聽。
沉默拒絕,就是在面對難以回答的問題時,暫時中止“發言”,一言不發。當他人的`問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味,“拔劍而起,挺身而鬥”,未必勇也。不妨以靜制動,一言不發,靜觀其變。這種不說“不”字的拒絕,所表達出的無可奉告之意,常常會產生極強的心理上的威懾力,令對方不得不在這一問題上“遁去”。
沉默拒絕法雖則效果明顯,但若運用不當,難免會“傷人”。因此商界人士還可以嘗試避而不答,“顧左右而言他”的方法,即迴避拒絕法,來拒絕他人。
迴避拒絕,就是避實就虛,對對方不說“是”,也不說“否”,只是擱置此事,轉而議論其他事情。遇上他人過分的要求或難答的問題時,均可相機一試此法。
有道是“知錯就改”,人不怕犯錯誤,卻怕不承認過失,明知故犯。在人際交往中,倘若自己的言行有失禮不當之處,或是打擾、麻煩、妨礙了別人,最聰明的方法,就是及時要向對方道歉。
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