道歉的禮儀知識

道歉的禮儀知識1

有道是“知錯就改”，人不怕犯錯誤，就怕不承認過失。在人際交往中，如果自己的言行有失禮不當之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明、最得體的方法，就是及時要向對方道歉。比如說，因爲不瞭解實際情況，而當衆錯怪了下屬，就應當胸襟坦蕩一些，在確定自己錯了之後，絕不能文過飾非，將錯就錯，一錯再錯，而應當馬上以適當的方式向部下真心實意地道歉。這樣纔會被原諒，才能真正體現出自己的風度和風範。

道歉的好處在於，它可以冰釋前嫌，消除他人對自己的惡感，也可以防患於未然，爲自己贏得朋友和夥伴。 在商務交往中，需要注意的道歉的技巧：

一、道歉語應當文明而規範。

有愧對別人的地方，就應該說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望別人的'原諒，就可以說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可以說：“打擾了”，“麻煩了”。一般的場合，也可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

二、道歉應當及時。

知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解，而且你也越不好開口。爲一件五百年前的事情道歉，實在沒什麼大意義。

三、道歉應當大方。

道歉絕非恥辱，應當大大方方，堂堂正正、遮遮掩掩。也不要過分貶低自己，說什麼“我真笨”，“我真不是個東西”（除非你們的關係“非同尋常”），這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

四、道歉可以藉助於“物語”。

有些道歉的話當面難以啓齒，給對方寫一封信也可以。對西方女士來說，最好的道歉方式，就是送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有很好的反饋效果。

五、道歉並非萬能。

不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領你的情，搞不好還會因此而得寸進尺，爲難於你。即使有必要向別人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此後的所作所爲有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流於形式，只能證明自己做人缺乏誠意。

道歉的禮儀知識2

社會是由許許多多的人構成的，每一個人的生存都少不了其他人的幫助。因此，互相幫助不可避免。那麼，當有人幫助了你之後，應如何致謝呢?

有一位小店的老闆，推車上坡時，一位大媽看他十分費力，走上前去助了一臂之力。當過了坡時，這位老闆二話沒說，從口袋裏拿出5元人民幣往大媽手裏一拍，說聲：“不能讓你白辛苦!”不想大媽大怒，將老闆的錢摔在地上，人聲斥責道：“你以爲我是貪圖這幾個錢嗎?有錢就什麼都能買嗎?’’

孟子說，人皆有同情之心。看到別人有了困難，馬上聯想到自己要處於此情此境會如何，然後去幫助他人。這種善良的天性是無法用金錢買到的，也無法用商品價值來衡量。否則，就是褻瀆。大媽惱怒的原因正是感到這份善心遭到了污染!其實，老闆只要真誠地說幾聲謝謝，大媽也就足矣!

致謝有各種方法。在不同場合根據不同對象使用不同方法，巧妙地達到雙方增進友情和理解的目的，這就是致謝的藝術。

在生活中，只要有人幫了你一把，無論大小，都要真誠地說一聲：“謝謝!”常用的致謝語詞有“多謝”、“非常感謝”、“麻煩您了”等。致謝的具體方式要具體問題具體對待。

得到別人的幫助要致謝，因故打擾、影響、損害或傷害了他人則要道歉。道歉也是一門藝術。常用的道歉語言有：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“打擾您了”等。

道歉不是低賤和軟弱的反映，相反，是文明禮貌的體現。妨礙了他人而及時向對方道歉，這是有教養的風度。道歉的妙處在於消解衝突，緩和矛盾，從而互相諒解。道歉同致謝一樣要誠懇，不應敷衍了事。否則，會激起對方的不滿。