道歉禮儀與注意事項
古人云:知錯能改,善莫大鄢。人不怕犯錯誤,就怕不承認過失。
我們在人際交往中,如果言行有失禮不當之處,或是妨礙、打擾、麻煩了別人,最聰明、最得體的做法,就是及時向對方道歉。
比如說,因爲自己不瞭解實際情況,而當衆錯怪了別人,就應當胸襟坦蕩一些,在確定自己錯了之後,絕不能文過飾非,將錯就錯,一錯再錯,而應當馬上以適當的方式向部下真心實意地道歉。這樣纔會被原諒,才能真正體現出自己的風度和素質。
道歉的好處在於,它可以冰釋前嫌,消除他人對自己的惡感,也可以防患於未然,爲自己贏得朋友和夥伴。而在道歉過程中,我們也需注意道歉的技巧與禮儀:
道歉應當及時。
知道自己錯了,馬上就要說“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解,而且你也越不好開口。爲一件五百年前的事情道歉,實在沒什麼大意義。
有愧對別人的地方,就應該說:“深感歉疚”,“非常慚愧”。渴望別人的`原諒,就可以說:“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可以說:“打擾了”,“麻煩了”。一般的場合,也可以講:“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。
道歉可以藉助於“物語”。
有些道歉的話當面難以啓齒,給對方寫一封信也可以。對西方女士來說,最好的道歉方式,就是送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”,會有很好的反饋效果。
道歉應當大方。
道歉絕非恥辱,應當大大方方,堂堂正正、遮遮掩掩。也不要過分貶低自己,說什麼“我真笨”,“我真不是個東西”(除非你們的關係“非同尋常”),這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺,欺軟怕硬。
道歉並非萬能。
不該向別人道歉的時候,就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領你的情,搞不好還會因此而得寸進尺,爲難於你。即使有必要向別人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此後的所作所爲有所改進,不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流於形式,只能證明自己做人缺乏誠意。
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