商務拜訪的禮儀技巧
【導語】在商務活動中,爲了體現相互尊重,需要透過一些行爲準則去約束人們在商務活動中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書信來往,電話溝通等技巧,從商務活動的場合又可以分爲辦公禮儀,宴會禮儀,迎賓禮儀等。以下是小編精心爲大家整理的商務禮儀中關於商務拜訪相關禮儀的相關內容,希望對大家有所幫助!
1、需要了解的資訊歸類
1)受訪者個人情況
適當的瞭解對方的一些個人情況,有助於你選擇正確的方式來跟對方建立人際關係。如對方是業務主管或是公司老闆,你跟他的談判方式和重點就自然不一樣了。
2)受訪者公司概況
瞭解客戶公司的一些基本情況(如成立時間、歷史、股東、經營理念、網絡、經營品牌以及經銷業績等),有助於你評估客戶的資源是否適合你公司的代理要求,以及雙方是否具有長遠的戰略合作的可能。
3)代理什麼品牌
如果客戶過去有代理類似產品,瞭解他們過去的代理經驗,有助於理解客戶再接新品時究竟想要什麼,不想要什麼。
4)接新品的動機和思路
詢問對方接新品的動機和想法,有助於你進一步評估雙方合作的可能性,以及制定非常具有針對性的談判策略。
2、善於把握主動權和詢問時機:
業務員在向客戶瞭解上述內容的同時,還要懂得把握髮問的主動權和詢問的時機。筆者曾經留意一些業務員在接陌生客戶電話或者拜訪陌生客戶時,經常被對方“反客爲主”:客戶對自己公司的一切情況包括合作條件等,都瞭解清楚了,業務員還不知道對方公司的主要業務是什麼,以及有關合作的真實想法和實際需求等。
因此,爲了避免這種情況發生,業務員要善於把握髮問的主動權,在完全掌握對方的資訊之前,如果對方欲瞭解詳細的合作細節,業務員則要避免談及細節,可“粗線條”的.敷衍幾句,然後在回答的時候話鋒一轉繼續向對方發問。
因爲只有在對方不瞭解你的情況下,你向他了解的資訊纔是比較真實的。一旦對方先行掌握了你的情況,你向他發問時,他的回答往往具有一定程度的選擇性和欺騙性。所以業務員在進行實踐時,不但要先了解清楚陌生客戶的相關資訊,還要注意獲取資訊的時機,否則容易被虛假資訊誤導,失去實踐價值。
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