商務拜訪的禮儀
在商務交往過程中,相互拜訪是經常的事,如果懂得商務拜訪禮儀,無疑會爲拜訪活動增添色彩。
商務拜訪禮儀
拜訪前的準備
有句古話說得好:不打無準備之仗。商務拜訪前同樣需要做好充分準備。
預約不能少
拜訪之前必須提前預約,這是最基本的禮儀。一般情況下,應提前三天給拜訪者打電話,簡單說明拜訪的原因和目的,確定拜訪時間,經過對方同意以後才能前往。
明確目的
拜訪必須明確目的,出發前對此次拜訪要解決的問題應做到心中有數。例如,你需要對方爲你解決什麼,你對對方提出什麼要求,最終你要得到什麼樣的結果等,這些問題的相關資料都要準備好,以防萬一。
禮物不可少
無論是初次拜訪還是再次拜訪,禮物都不能少。禮物可以起到聯絡雙方感情,緩和緊張氣氛的'作用。所以,在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎裏,瞭解對方的興趣、愛好及品位,有針對性地選擇禮物,儘量讓對方感到滿意。
自身儀表不可忽視
骯髒、邋遢、不得體的儀表,是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會認爲你不把他放在眼裏,對拜訪效果有直接影響。一般情況下,登門拜訪時,女士應着深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領帶,外加黑色皮鞋、深色襪子。
拜訪過程
商務拜訪過程中的禮儀衆多,歸納爲以下幾點供人們參考
較強的時間觀念
拜訪他人可以早到卻不能遲到,這是一般的常識,也是拜訪活動中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時間整理拜訪時需要用到的資料,並正點出現在約定好的地點。而遲到則是失禮的表現,不但是對被拜訪者的不敬,也是對工作不負責任的表現,被拜訪者會對你產生看法。
值得注意的是:如果因故不能如期赴約,必須提前通知對方,以便被拜訪者重新安排工作。通知時一定要說明失約的原因,態度誠懇地請對方原諒,必要時還需約定下次拜訪的日期、時間。
先通報後進入
到達約會地點後,如果沒有直接見到被拜訪對象,拜訪者不得擅自闖入,必須經過通報後再進入。一般情況下,前往大型企業拜訪,首先要向負責接待人員交代自己的基本情況,待對方安排好以後,再與被拜訪者見面。當然,生活中不免存在這樣的情況,被拜訪者身處某一賓館,如果拜訪者已經抵達賓館,切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間,而應該由賓館前臺接待打電話通知被拜訪者,經同意以後再進入。
舉止大方,溫文爾雅
見面後,打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面,拜訪者必須主動向對方致意,簡單地做自我介紹,然後熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經不是初次見面了,主動問好致意也是必須的,這樣可顯示出你的誠意。說到握手不得不強調一點,如果對方是長者、高職或女性,自己絕對不能先將手伸出去,這樣有擡高自己之嫌,同樣可視爲對他人的不敬。
見面禮行過以後,在主人的引導之下,進入指定房間,待主人落座以後,自己再坐在指定的座位上。
開門見山,切忌囉嗦
談話切忌囉嗦,簡單的寒暄是必要的,但時間不宜過長。因爲,被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理,沒有很多時間接見來訪者,這就要求,談話要開門見山,簡單的寒暄後直接進入正題。
當對方發表自己自己的意見時,打斷對方講話是不禮貌的行爲。應該仔細傾聽,將不清楚的問題記錄下來,待對方講完以後再請求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產生分歧,一定不能急躁,要時刻保持沉着冷靜,避免破壞拜訪氣氛,影響拜訪效果。
把握拜訪時間
在商務拜訪過程中,時間爲第一要素,拜訪時間不宜拖得太長,否則會影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經設定了拜訪時間,則必須把握好已規定的時間,如果沒有對時間問題做具體要求,那麼就要在最短的時間裏講清所有問題,然後起身離開,以免耽誤被拜訪者處理其他事務。
拜訪結束
拜訪結束時,如果談話時間已過長。起身告辭時,要向主人表示"打擾"歉意。出門後,回身主動與主人握別,說"請留步"。待主人留步後,走幾步再回首揮手致意"再見"。
商務拜訪是當今最流行的一種辦公形式,也是對禮儀要求最多的活動之一。掌握好上述禮儀要領,將有助於你的商務工作順利進行。
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