禮儀交談的基本技巧

禮貌，是待人接物的風度，它反映出一個人有無良好的家庭教育、個性修養和文化素質。

如果說紀律是約束，它是要大家共同遵守而維護社會利益的，那麼禮貌則是自覺的、發自內心的真誠和人格的展示。講禮貌的人，什麼時候都顯現出一種美的光彩、儀表和風度。表現出其明亮的心靈和美好的道德品質。正如歌德所說：“一個人的禮貌，就是一面照出他肖像的鏡子。”

文明禮貌的語言是滋潤人際關係的雨露，是溝通組織與公衆關係的橋樑，是維繫交談者雙方良好關係的紐帶。沒有文明禮貌的語言，很難想象人與人之間能和睦相處，交談能深入下去。

說話的文明禮貌，在一定程度上，標誌了一個社會的發達程度，反映一個單位的精神面貌，也體現着國家公務人員的'情操、道德。

儘管各個時代各個國家的道德規範不盡相同，但任何一個社會、一個組織歷來都十分注意語言的文明禮貌。我國早在《論語》中，就有了關於禮貌的論述。所謂“君子所貴乎道者三”中，就有一“道”是“出辭氣，斯遠鄙倍矣”。意思是：說話時，要多考慮言辭和口氣，就可以避免粗野和錯訛。把文明禮貌語言提高到“道”的高度，可見看得有多重。

文明禮貌的交談，總的來說，就是要做到“和氣、文雅、謙遜”。儘管公務人員、各行各業的工作人員的組織性質不同，從事工作的目的不同，但在交談中，都應做到：語氣親切、柔和，語調高低適中，語速快慢適當，勤用敬稱、敬詞、敬語，慎用比喻、借代，言辭委婉含蓄，用詞簡潔、達意，明白清楚，這樣才能表達一方對另一方的信任敬重，能“化干戈爲玉帛”，有益於組織形象的樹立，而且也有益於縮短雙方的心理差距，使雙方感情融洽，促進事業的成功。決不要講粗話、髒話，不強詞奪理，不惡語傷人。還要學會運用日常生活的禮貌語言。如：

初次見面說“久仰”；久未聯繫說“久違”；

等候客人說“恭候”；客人到來說“光臨”；

看望別人說“拜訪”；歡迎購物說“光顧”；

起身走時說“告辭”；中途先走說“失陪”；

請人勿送說“留步”；陪伴朋友說“奉陪”；

請人批評說“指教”；求人解答用“請問”；

請人指教說“賜教”；請人指正說“雅正”；

贈送作品說“斧正”；對方來信說“惠書”；

向人祝賀說“恭喜”；贊人見解用“高見”；

請人幫助說“勞駕”；託人辦事用“拜託”；

麻煩別人說“打擾”；求人方便用“借光”；

物歸原主說“奉還”；請人諒解說“包涵”。