交談禮儀的基本要求

交談是人類口頭表達活動中最常用的一種方式。隨着人類社會的高度發展，交談已成爲政治、外交、科學、教育、商貿、公關等各個領域中重要的、不可缺少的一項語言活動.交談是以兩個人或幾個人之間的談話爲基本形式，進行面對面的學習討論，溝通資訊，交流思想感情，談心聊天的言語活動。它以對話爲基本形態，包括交談主體、交談客體、交談內容三個方面。這三方面不僅具有固定性，具有互換性。

交談的作用交談是一門藝術，是一門古老的藝術。“一人之辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百萬之師”，在人類發展史上，交談作爲一種社會現象，是和人類勞動、生活、交際活動一起發展起來的。交談的藝術性體現在：儘管人人都會，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己乾杯少，話不投機半句多”正說明了交談的優劣直接決定着交談的效果。與人進行一次成功的談話，不僅能獲得知識、資訊的收益，感情上也會得到很多補償，會感到是一種莫大的享受;而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時間上的浪費之外，還會有一種受折磨的感覺。

交談是建立良好人際關係的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋樑，是增進友誼、加強團結的一種動力。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個人善於交談就能廣交朋友，給人帶來友愛，爲社會增添和諧，就能享受到社會特有的友情與溫暖。在現實生活中，我們經常看到不少人因話不得體，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語失誤，結怨結仇，操刀動斧，釀成生活悲劇.

談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學習知識、增長才乾的重要途徑。善於同有思想、有修養的人交談，就能學到很多有用的知識，“與君一席談，勝讀十年書”就是對交談意義深刻的總結。英國文豪肖伯納曾經說過：“你我是朋友，各拿一個蘋果，彼此交換，交換後仍各有一個蘋果;倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那麼，我們每個人就有兩種思想了。”可見，廣泛地交談可以交流資訊、深化思想、增強認識能力和處理問題、解決問題的能力。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術，對於提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。

交談的規範

(一)真誠坦率的原則

真誠是做人的美德，也是交談的原則。交談雙方態度要認真、誠懇，有了直率誠篤，纔能有融洽的交談環境，才能奠定交談成功的基礎。認真對待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達各自的觀點和看法。“出自肺腑的語言才能觸動別人的心絃”，真心實意的交流是自信的結果，是信任人的表現，只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。

(二)互相尊重的原則

交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動。要取得滿意的交談效果，就必須顧及對方的心理需求。交談中，來自對方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無論地位高低，年紀大小，或長輩晚輩，在人格上都是平等的。切不可盛氣凌人、自以爲是、惟我獨尊。所以，談話時，要把對方作爲平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調上，體現出對對方的尊重。儘量使用禮貌語，談到自己時要謙虛，談到對方時要尊重。恰當地運用敬語和自謙語，可以顯示個人的修養、風度和禮貌，有助於交談的.成功。

交談的技巧

(一)言之有物

交談的雙方都想透過交談，獲得知識、拓寬視野、增長見識、提高水平。因此，交談要有觀點、有內容、有內涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇的交談是不會受人歡迎的。沒有材料做根據，沒有事實做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。我們在交談時，要明確地把話說出來，將所要傳遞的資訊準確地輸送到對方的大腦裏，正確反映客觀事物，恰當地揭示客觀事理，貼切地表達思想感情。

(二)言之有序

言之有序，就是根據講話的主題和中心設計講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學性。“使衆理雖繁，而無倒置之乖;羣言雖多，而無棼絲之亂。”(劉勰《文心雕龍》)有些人講話，一段話沒有中心，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺是雜亂無章，言不及義，不知所云。所以，交談時，先講什麼，後講什麼，思路要清晰，內容有條理，佈局要合理。

(三)言之有禮

交談時要講究禮節禮貌。知禮會爲你的交談創造一個和諧、愉快的環境。講話者，態度要謙遜，語氣要友好，內容要適宜，語言要文明;聽話者，要認真傾聽，不要做其他事情。這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，爲交談獲得成功奠定基礎。

交談常用的謙敬語

謙敬語是在人際交往中經常使用的、用來表示謙虛、尊敬的禮貌用語，也稱客套話。

謙敬語的運用十分普遍，它可以說是社交中的潤滑劑、粘合劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情併產生親和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相識的人樂於相交;可以使初次見面的人很快親近起來;請求別人時，可使人樂於提供方便和幫助;在發生不愉快時，可以避免衝突，得到諒解;洽談業務時，使人樂於合作;在服務工作中，可以給人以溫暖親切的感受;在批評別人時，可以使對方誠懇接受。一個有教養的人，應當掌握使用客套話的藝術，自如地運用於各種場合。

交談常用的謙敬語主要有以下幾種：

(一)謙敬稱呼用語

稱呼尊長可用老先生、老同志、老師傅、老領導、老首長、老伯、大叔、大娘等。

稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。

自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。

(二)事物謙敬用語

稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名(對女性)等。

稱年齡敬辭可用高壽(對老人)、貴庚、尊庚、芳齡(對女性)等。住處可用府上、尊寓、尊府等。

見解可用高見、高論等。

身體可用貴體、玉體等。

自謙辭：

稱姓名——草字、敝姓等。

稱朋友——敝友等。

稱住處——寒舍、舍下、蓬蓽等。

稱見解——愚見、拙見等。

稱年齡——虛度XX。

(三)謙敬祈使用語

請人提供方便、幫助——借光、勞駕、有勞、勞神、費心、操心等。

託人辦事——拜託。

麻煩或打斷別人——打擾。

求人解答——請問。

勸告別人——奉勸。

請別人下請大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。

請別人不要送——請留步。

請別人提意見——請指教、請賜教。

請別人原諒——請包涵、請海涵。

(四)謙敬歡迎用語。

歡迎顧客——歡迎光顧、敬請惠顧。

歡迎客人——歡迎光臨。

初次見面——久仰、久仰大名。

許多時未見——久違。

訪問——拜訪、拜望、拜見、拜謁。

沒有親自迎接——失迎、有失遠迎。

自責不周——失敬。

拜別——告辭、拜辭。

送別——請留步、請回、不必遠送。

中途辭別——失陪。

(五)其他謙敬用語

歸還這東西——奉還。

贈送東西——奉送。

陪伴——奉陪。

祝賀——恭賀。

請對方寬容——恕…….

以上謙敬語，比較固定而且常用，使用時，要感情真摯，發自內心，再輔以表情、眼神和手勢，以增強表現力，發揮更大的感染力量。

交談時的禮貌用語

(一)問候禮貌用語

您好。早安。午安。晚安。

(二)告別禮貌用語

再見。晚安。祝您愉快!祝您一路平安!

(三)應答禮貌用語

不必客氣。沒關係。這是我應該做的。

非常感謝。謝謝您的好意。

(四)表示道歉的禮貌用語

請原諒。打擾了。失禮了。實在對不起。

謝謝您的提醒。是我的錯，對不起。請不要介意。

現在瞭解了交談禮儀的基本要求是什麼之後，你會發現這也是一種交際藝術。