接待來訪羣衆的禮儀規範彙總

政務信訪接待來訪羣衆禮儀認爲，對待任何登門來訪的人民羣衆，基層公務員都要認真予以接待。當然在接待來訪羣衆的時候還要注意具體的禮儀規範和與羣衆的交談禮儀，這樣才能讓羣衆能夠暢所欲言的反映情況。

信訪接待來訪羣衆禮儀規範

1、接待地點

在力所能及的前提下，各級國家行政機關均應設定專用的來訪接待室。一般而言，來訪專用的接待室應乾淨整潔，保持肅靜，並且易於保密。除此之外，還應交通便利，易於尋找。爲此可在附近懸掛指示牌，並在其門上懸掛醒目標誌；

2、接待人員

接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業人員與非專業人員兩類。前者是指信訪部門的工作人員，後者則指非信訪部門的其他基層公務員。不論是專業人員還是非專業人員，在來訪者的眼中都是國家行政機關的代表。因此，在接待來訪者時，均應以禮待人，平易近人，熱情助人。

在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓斥，或者譏刺挖苦。

3、接待程序

正式接待來訪者時，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規化和對對方的尊重。來訪者抵達時，應起身相迎，握手問候，併爲其讓座，對對方以尊稱相稱。當來訪者反映問題時，應認真傾聽，作好筆錄。

必要時可請對方簽名或進行覈對，但不可誘導對方。對對方提出的要求，不宜急於表態，而應遵守規定。當對方告辭時，應起身相送，並主動道別，切不可逐客。倘若必要，應主動與來訪者保持聯繫。

接待羣衆交談禮儀

1、認真負責

國家公務員對來訪者的接待,一般都是以單獨交談爲主要方式的。與來訪者的`交談，既要認真、負責，又要不失禮貌。

來訪者到來後，接待人員應面含微笑，起身相迎，與之握手爲禮，並熱情間候。隨後，應請對方就座。在稱呼對方時，應稱之爲“同志”，或採用尊稱，但不得指名道姓。直呼他人全名的做法，一般都是不禮貌的。

2、耐心謙恭

在交談時，接待人員不論是問、答、聽、記，都要耐心而謙恭。不能居高臨下，隨意對來訪者加以訓斥，或是表現得極爲不耐煩。不論來訪者態度如何，是羅裏羅唆、蝶蝶不止、小題大作，還是蠻橫要挾、無理取鬧、糾纏不休，接待者都要態度冷靜，曉之以理，待之以禮，不卑不亢，不急不惱。

對來訪者所提的問題，不能不信，也不可偏信。不能不回答，也不可亂作答。不可以含糊其辭，也不可以隨便代表領導表態。對確實難以回答的問題，要向來訪者說明擬處理的方法和程序，讓對方放心、滿意。

3、做好筆錄

來訪者反映的情況，應做好筆錄。必要時，可予以重複、覈對。但不宜當時做結論。在對待來訪者的態度上，既不能毫無熱情，又不能無原則地同情，切不可以忘記自己的身份。對其簡單粗暴，或是漠不關心，麻木不仁，只會讓對方心灰意冷，感覺無望。