接待禮儀規範

接待是一個需要文明禮儀的職業，一個好的接待往往會給人留下非常好的印象。下面是小編整理的接待禮儀規範，請參考，上公文站，發現學習。

接待禮儀規範

接待是社會交往活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面，也是黨政機關公務活動中最常見的工作，瞭解接待禮儀，文明禮貌待人、言談舉止得體，是每個公務員必須具備的素質。

一、握手的規範

握手是善意和表示友好的舉止。握手時要友好地伸出右手，面帶微笑，恰到好處地認真一握，表達出溫和友善的心意。

(一)握手的姿式

一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關係，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。

(二)握手的順序

在上下級之間握手，應先由上級伸出手後，下級才能接握;在長幼之間握手，應由長輩先伸手後，晚輩才能接握;在男女之間握手，一般是女的先伸手，男的只要稍微輕握一下就可以了。握手時不應該戴手套。

(三)握手的力度

一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。

(四)握手的時間

通常以三至五秒爲宜，除非關係親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。不可以看別處，或者東張西望。那是對客人的不尊重。

二、接遞名片的禮儀規範

公務員在工作中使用名片，是職業的需要，它可以幫助公衆認識和了解你;也可以使你掌握公衆的有關資訊。公務員面對衆多的公衆，藉助名片，可以建立起一個廣泛的'公衆聯繫網絡，便於工作的展開。

名片的一般規格是:名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應的英文。

公務員向他人遞送自己名片時，應說"請多多指教"，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其餘四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便於對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。向對方遞送自己的名片時，也要鄭重，像發撲克牌一樣發自己的名片是不認真、不禮貌的表現。

接受他人的名片時，也應恭敬。當對方說"請多多指教"時，可禮貌地應答一句"不敢當"或"隨時請教"。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應及時請教。看過名片後，應將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

三、接待來訪者的禮儀規範

在接待中的禮儀表現，不僅關係到公務員自身的形象，還關係到所在黨政機關的形象。所以在接待的過程中，一定要遵守禮儀，展現黨政機關的良好形象。

(一)對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者來訪，要起身上前迎候。

(二)不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排其他相關人員接待客人，不能冷落了來訪者。

(三)認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是爲有事而來，因此要儘量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。

(四)對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答，對一時不能回答的問題，要向來訪者說明擬處理的方法和程序，讓來訪者放心。

(五)對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

(六)正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

(七)對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

(八)當客人起身告辭時，應與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別。

(九)要結束接待，可以婉言提出藉口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。

(十)與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，不要急於返回，應揮手致意，待客人移出視線後，方可結束告別儀式。