公關迎接接待禮儀
本文主要從握手;迎接禮儀;介紹禮儀;接待禮儀;進行講述。其中包括:握手時力度要適中,太輕給人以輕視;太重,也不好、握手時在心裏默數1,2,3,4,5後才緊開手、瞭解客人基本情況、確定迎送規格、佈置接待環境、做好迎客安排、與行政或公交部門聯繫,按時安排迎客車輛、預先爲客人準備好客房及膳食、若對所迎接的客人不熟悉,需準備一塊迎客牌、要先介紹最高領導,依次介紹、把男士介紹給女士、把小的介紹給老的、飛機場接人時,拿行李,安排住宿、引導,要走在客人前面、要讓客人走樓梯的內側,主人走外側等,具體材料詳見:
一、握手
1、握手時力度要適中,大家可以練練。太輕給人以輕視;太重,也不好。
2、時間:在心裏默數1,2,3,4,5後才緊開手。
二、迎接禮儀
1瞭解客人基本情況
接到來客通知時,首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業、級別、人數等。其次要掌握客人的`意圖,瞭解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的日期、所乘車次、航班和到達時間,然後將上述情況及時向主管人員彙報,並通知有關部門和人員做好接待的各項準備工作。
2確定迎送規格
按照身份對等的原則,安排接待人員。對較重要的客人,應安排身份相當、專業對口的人士出面迎送;亦可根據特殊需要或關係程度,安排比客人身份高的人士破格接待。對於一般客人,可由公關部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。
3佈置接待環境
良好的環境是對來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環境應該明亮、安靜、整潔、幽雅,配置沙發、茶几、衣架、電話,以備接待客人、進行談話和通訊聯絡之用。室內應適當點綴一些花卉盆景、字畫,增加雅緻的氣氛。還可放置幾份報刊和有關本單位的宣傳材料,供客人翻閱。
4做好迎客安排
三、介紹禮儀
與行政或公交部門聯繫,按時安排迎客車輛;預先爲客人準備好客房及膳食;若對所迎接的客人不熟悉,需準備一塊迎客牌,寫上“歡迎×××先生(女士)”以及本單位的名稱;若有需要,還可準備鮮花等。
1、要先介紹最高領導,依次介紹。你好!這位是我們公司的姚主席,這位是張副主席。
2、把男士介紹給女士。"你好,這是王先生"。
3、把小的介紹給老的。"劉總,你好,這是小王"。千萬別調換了。
4、飛機場接人時,拿行李,安排住宿。"你好!辛苦了!旅程怎麼樣?"
四、接待禮儀
1、引導,要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離爲一、兩個臺階,不要走的太快。一步走兩、三個臺階,有的客人尤其是女的,穿着小裙子,走不動,你一下邁兩、三個臺階,她要在後面跑,才能跟上你,會累壞人家的。
2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞着中心的一側。
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