公務接待禮儀與實務

導語：如何接待客人?這可是一門大學問，細節決定成敗，以下是小編爲大家蒐集整理的公務接待禮儀常識，歡迎大家閱讀。

公務接待禮儀常識

1、接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;明晰內容，準確記錄;靈活應答，乾脆利落。

2、介紹禮儀

屬於社交場合的介紹有兩種：即爲他人做介紹和自我介紹。

爲他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。(尊者爲先，尊者優先知情權)

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。

3、握手禮儀

握手順序按照“尊者爲先”(尊者享有握手選擇權、主導權)的原則。在正式場合，以上級先伸手爲禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手爲禮;在社交場合，以先到者先伸手爲禮;在接待來客時，以主人先伸手爲禮;客人告辭時，以客人先伸手爲禮。

4、接送名片禮儀 名片的遞送。

交換名片的順序一般是：“先客後主，先低後高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認爲有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。 名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨後有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。(迎來送往、禮尚往來)

5、座次禮儀 會議座次禮儀。

國內基本上按照“以左爲尊”的原則。(國際是以右爲尊)會議主席臺領導爲單數時(n/2進1)，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位臵，3號領導在1號領導右手位臵，排列順序爲：7 5 3 1 2 4 6 ;領導爲偶數時(n/2以及+1)，1、2號領導同時居中，一種排列爲：2號領導依然在1號領導左手位臵，3號領導依然在1號領導右手位臵，排列順序爲：7 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反，排列順序爲8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀衆)，兩種方法沒有正確不正確之分，可根據當地的習慣確定。

除了會議座次外，其他座次都遵循國際“以右爲尊”原則。

宴會座次禮儀。基本上按照“以右爲尊”的原則。一般主陪在面對房門的位臵，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數較多的宴會，應安排桌籤以供客人確認自己的位臵。

簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。

乘車禮儀。

當有專職司機開車時，按照以右爲尊的原則，小轎車1號座位在司機的右後邊，2號座位在司機的正後邊，3號座位在司機的旁邊(如果後排乘坐三人，則3號座位在後排的中間，4號座位在司機的旁邊);中轎主座在司機後邊的第一排，1號座位在臨窗的`位臵，2號在第一排右側。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位臵，也就是副駕駛的位臵。

6、乘電梯禮儀

出入無人控制的電梯時，引領者先入後出，操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引領者後入後出。

7、走樓梯禮儀

當賓主雙方並排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側(靠門牆側)。單排行進時，引領者應走在左前方(以右爲尊)，來賓走在其後，起到引路的作用。

8、倒茶禮儀

遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿爲宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。

9、着裝禮儀

①整潔合體。保持乾淨整潔，熨燙平整，穿着合體，鈕釦齊全。

②搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

③體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。

④隨境而變。着裝應該隨着環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其着裝款式和風格也應有所不同。

⑤遵守常規。遵循約定俗成的着裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之後纔可以穿着;不可在公衆場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。