公務接待禮儀知識3篇

公務接待禮儀知識1

1.當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導瞭解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

明晰內容，準確記錄;靈活應答，乾脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"爲結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指着對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬於社交場合的介紹有兩種：即爲他人做介紹和自我介紹。

爲他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照“尊者爲先”的原則。在正式場合，以上級先伸手爲禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手爲禮;在社交場合，以先到者先伸手爲禮;在接待來客時，以主人先伸手爲禮;客人告辭時，以客人先伸手爲禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客後主，先低後高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認爲有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨後有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現。

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】

稱呼正規：稱呼行政職務最正規

稱呼技術職稱：稱呼具有進階、中級專業技術職稱者，以示敬意。

稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威

稱呼職業名稱：不清楚以上資訊時，如稱呼“老師”、“大夫”等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

下樓時，爲賓客的安全着想，應走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即爲不妥。

9.乘電梯禮儀

進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，並負責開啓電梯;

進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最後進入。

離開電梯時，接待人員一般最後一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不爲失禮。)

10.行進位次

並排行進，它講究“以右爲上”或“居中爲上”。接待人員應當主動在並排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。

單行行進，它講究“居前爲上”，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，並在必要時提醒對方“腳下留神”。

會議來賓接待禮儀

首先是會議主席臺的座位安排問題，主席臺必須要排座次，並放相應的名籤，以方便領導相應入座，如果領導數爲單時，主要的領導居中間座位，2號的領導在1號領導的左手邊，3號領導在1號領導的右邊;當領導爲偶數時，1號和2號領導在中間，2號領導在1號領導的左手邊，3號領導在1號領導的右手邊。

其次是對來訪問、參加會議等的客人，應首先了解對方到達的時間和車次航班，安排與客人身份相當的工作人員去接待。去接客人時要提前到達機場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽的印象。接到客人之後，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，並做相應的自我介紹，送上自己的名片，當交換名片時，身體可稍微前傾，當接到客人的名片時應先仔細看一遍再裝入口袋。提前準備好回去的交通工具和住宿的賓館。

接待時自己駕駛小轎車，後排的右側爲首位，左側次之，中間再次之。女士不要一隻腳先踏入車內，要先站在座位邊上，先將身體降低，然後再將雙腳收進車裏。

再次在宴請客人時，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

最後在帶領客人去某地時，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯裏，引導客人上樓時，要讓客人走在前面，接待人員走在後面;如果是下樓，那應該由接待人員走在前面，客人在後面。若是在電梯裏，接待人員應該先進入，等待客人進入電梯後再關閉電梯，出電梯時先讓客人出。

公務接待禮儀知識2

接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關係到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1、接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對於同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排祕書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3、要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是爲了談某些事情而來，因此應儘量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。

4、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答覆。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯繫。

5、對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓祕書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8、如果要結束接待，可以婉言提出藉口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。

公務接待禮儀知識3

1、接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；明晰內容，準確記錄；靈活應答，乾脆利落。

2、介紹禮儀

屬於社交場合的介紹有兩種：即爲他人做介紹和自我介紹。

爲他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。

掌握介紹的先後順序：

一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。

3、引見禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。

在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。

進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指着對方。

介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。

4、握手禮儀

握手順序按照尊者爲先的原則。在正式場合，以上級先伸手爲禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手爲禮；在社交場合，以先到者先伸手爲禮；在接待來客時，以主人先伸手爲禮；客人告辭時，以客人先伸手爲禮。

5、接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的`順序一般是：先客後主，先低後高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認爲有厚此薄彼之感。

遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。

名片的接受。

接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨後有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。

6、乘電梯禮儀

出入無人控制的電梯時，引領者先入後出，操縱電梯。

出入有人控制的電梯時，引領者後入後出。

7、倒茶禮儀

遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿爲宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。

8、着裝禮儀

①整潔合體。保持乾淨整潔，熨燙平整，穿着合體，鈕釦齊全。

②搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

③體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。

④隨境而變。着裝應該隨着環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其着裝款式和風格也應有所不同。

⑤遵守常規。遵循約定俗成的着裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之後纔可以穿着；不可在公衆場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿着吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

正式場合男士着裝禮儀

一般以西裝爲正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂後的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2釐米左右爲宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以繫上鈕釦後，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小爲宜。

西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，後至鞋跟中央。

襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色爲宜。襯衫領子要挺括；襯衫下襬要塞在褲腰內，繫好領釦和袖口；襯衫領口和袖口要長於西服上裝領口和袖口1釐米2釐米；襯衫裏面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

站立狀態時應將鈕釦繫好。雙排扣的上衣，鈕釦要全部繫好；單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個或者上面兩個爲宜，兩粒扣的應該繫上面的一個扣，單粒扣的一定要繫好。

領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色爲宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；領帶長度以繫好後大箭頭垂到皮帶扣處爲準。

腰帶：材質以牛皮爲宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太誇張。

襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿後不露出面板爲準。

皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適於搭配正式西裝。

正式場合女士着裝禮儀

上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，鈕釦應全部繫上。

裙子：以窄裙爲主，不可太短；裙子裏面應穿着襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿着。

襯衫：以單色爲最佳之選。穿着襯衫還應注意：襯衫的下襬應掖入裙腰之內而不是懸垂於外，也不要在腰間打結；襯衫的鈕釦除最上面一粒可以不繫上，其他鈕釦均應繫好；穿着西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。

鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單爲主，顏色應與西裝套裙相搭配。

着裝不要過於暴露和透明，尺寸也不要過於短小和緊身。

9、中餐餐桌禮儀

①讓菜不夾菜；

②祝酒不勸酒；

③不在餐桌上整理服飾；

④就餐時不發出聲響

10、涉外禮儀

涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。

員工在境外從事生產經營、考察、培訓等活動，經常與所在國家政府官員、公司職員和民衆交往，必須遵守以下通則：

1、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現的畏懼自卑，也不應表現的狂傲自大，目中無人。

3、求同存異。各國禮儀習俗存在差異，重要的是瞭解，而不是評判是非、鑑定優劣，要以我爲主，兼及他方，求同存異。

4、入鄉隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身爲東道主時，通常講究主隨客變而當自己是客人身份時，則應講究客隨主變。

5、信守約定。許諾要謹慎，承諾要兌現，失約要道歉。

6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更爲重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

7、謙虛適當。反對過分擡高自己，但也不要過度謙虛客套。

8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見等。

9、女士優先。在一切社交場合，尊重、照顧、關心、體諒、保護婦女。

10、以右爲尊。並排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應遵循這一原則。