解讀公務接待的禮儀常識
1、接聽電話禮儀
語氣平和,禮貌問候;認真傾聽,真誠交流;
明晰內容,準確記錄;靈活應答,乾脆利落。
2、介紹禮儀
屬於社交場合的介紹有兩種:即爲他人做介紹和自我介紹。
爲他人做介紹時五指併攏,手心向上,指向被介紹人。掌握介紹的先後順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體,如個人身份和地位明顯高於團體,應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意,再說明自己的姓名和身份,可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸,既不過分自謙,也不誇大其詞。
3、座次禮儀
會議座次禮儀。基本上按照以左爲尊的原則。會議主席臺領導爲單數時,主要領導居中,2號領導在1號領導左手位置,3號領導在1號領導右手位置,排列順序爲:7 5 3 1 2 4 6 ;領導爲偶數時,1、2號領導同時居中,一種排列爲:2號領導依然在1號領導左手位置,3號領導依然在1號領導右手位置,排列順序爲:7 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反,排列順序爲8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀衆),兩種方法沒有正確不正確之分,可根據當地的習慣確定。
宴會座次禮儀。基本上按照以右爲尊的原則。一般主陪在面對房門的位置,副主陪在主陪的對面,1號客人在主陪的右手,2號客人在主陪的左手,3號客人在副主陪的右手,4號客人在副主陪的左手,參加人數較多的宴會,應安排桌籤以供客人確認自己的位置。
簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊,客方在主方的右邊。雙方其他人數一般對等,按主客左右排列。
4、握手禮儀
握手順序按照尊者爲先的原則。在正式場合,以上級先伸手爲禮;在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手爲禮;在社交場合,以先到者先伸手爲禮;在接待來客時,以主人先伸手爲禮;客人告辭時,以客人先伸手爲禮。
5、接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是:先客後主,先低後高。當與多人交換名片時,應依照職位高低的順序,或是由近及遠,依次進行,切勿跳躍式地進行,以免對方誤認爲有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方,雙手奉上。眼睛應注視對方,面帶微笑,名片的遞送應在介紹之後,在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。
名片的接受。接受名片時應起身,面帶微笑注視對方。接過名片時應說:謝謝,隨後有一個微笑閱讀名片的過程,閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,表示對對方的尊重。然後,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應向對方表示歉意。在對方離去之前,或話題尚未結束,不必急於將對方的名片收藏起來。
6、乘車禮儀
當有專職司機開車時,小轎車1號座位在司機的右後邊,2號座位在司機的正後邊,3號座位在司機的旁邊(如果後排乘坐三人,則3號座位在後排的`中間,4號座位在司機的旁邊);中轎主座在司機後邊的第一排,1號座位在臨窗的位置,2號在第一排右側。如果是主人自己開車,則要請主賓坐到主人的右側,即前排右側的位置,也就是副駕駛的位置。
7、乘電梯禮儀
出入無人控制的電梯時,引領者先入後出,操縱電梯。
出入有人控制的電梯時,引領者後入後出。
8、走樓梯禮儀
當賓主雙方並排行進時,引領者走在外側,讓來賓走在內側。單排行進時,引領者應走在前,來賓走在其後,起到引路的作用。
9、倒茶禮儀
遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿,以八分滿爲宜,水溫不宜太燙,上茶時以右手端茶,從客人的右方奉上,敬茶時按照職務從高到低的順序。
10、着裝禮儀
①整潔合體。保持乾淨整潔,熨燙平整,穿着合體,鈕釦齊全。
②搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝,不應搭配在一起。
③體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。
④隨境而變。着裝應該隨着環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合,其着裝款式和風格也應有所不同。
⑤遵守常規。遵循約定俗成的着裝規矩。如:西裝應在拆除袖口上的商標之後纔可以穿着;不可在公衆場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿着吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。
11、中餐餐桌禮儀
①讓菜不夾菜;②祝酒不勸酒;③不在餐桌上整理服飾;④就餐時不發出聲響
12、中餐點菜禮儀
①請客人先選菜,如客人謙讓不必過於勉強;②點菜要快,重點菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡;③一般主菜要比客人多一到兩個;④點好頭菜,講究檔次,一到兩個即可,其它菜要涼熱、葷素搭配,突出營養保健、時令特色。⑤點菜不要同時點幾道同類型的菜。
13、西餐禮儀
就座時,身體要端正,手肘不要放在桌面上,不可蹺足,身體與餐桌的距離以便於使用餐具爲佳。餐檯上已擺好的餐具不要隨意擺弄,將餐巾鋪開輕輕放在膝上。
使用刀叉進餐時,從外側往內側取用刀叉,要左手持叉,右手持刀;切東西時左手拿叉按住食物,右手執刀將其鋸切成小塊,然後用叉子送入口中。使用刀時,刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時,應擺成八字型,分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身,表示還要繼續吃。每吃完一道菜,將刀叉併攏放在盤中。如果是談話,可以拿着刀叉,無需放下。不用刀時,也可以用右手持叉,但若需要作手勢時,就應放下刀叉,千萬不可手執刀叉在空中揮舞搖晃,也不要一手拿刀或叉,而另一支手拿餐巾擦嘴,也不可一手拿酒杯,另一支手拿叉取菜。要記住,任何時候,都不可將刀叉的一端放在盤上,另一端放在桌上。取菜時,不要盛得過多, 吃東西要文雅,吃剩的菜,用過的餐具牙籤,都應放在盤內,勿置桌上。
14、涉外禮儀
涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱,是指國人在對外交際中,用以維護自身形象,對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。我單位員工在境外從事生產經營、考察、培訓等活動,經常與所在國家政府官員、公司職員和民衆交往,必須遵守以下通則:
1、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人形象的六要素是:儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。
2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位,言行應從容得體,不應表現的畏懼自卑,也不應表現的狂傲自大,目中無人。
3、求同存異。各國禮儀習俗存在差異,重要的是瞭解,而不是評判是非、鑑定優劣,要以我爲主,兼及他方,求同存異。
4、入鄉隨俗。要真正做到尊重交往對象,首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身爲東道主時,通常講究主隨客變而當自己是客人身份時,則應講究客隨主變。
5、信守約定。許諾要謹慎,承諾要兌現,失約要道歉。
6、熱情適度。不僅待人要熱情友好,更爲重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。
7、謙虛適當。反對過分擡高自己,但也不要過度謙虛客套。
8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見等。
9、女士優先。在一切社交場合,尊重、照顧、關心、體諒、保護婦女。
10、以右爲尊。並排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應遵循這一原則。
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大班禮儀方案:在外用餐入座
活動目標:1。讓幼兒知道入座時長者先入座。2。培養幼兒良好的公共場所禮儀行爲。活動準備:木偶,卡片,禮儀星星的圖片或頭飾活動過程:(一)匯入活動:透過木偶表演引出活動主題:1。教師利用木偶進行情景演示,一家人外出到餐廳進餐(人物:爺爺,奶奶,爸爸,媽媽,我)教師講述:“今天是星...
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家庭上門拜訪禮儀
家庭上門拜訪禮儀1.拜訪應選擇適當的時間,如果雙方有約,應準時赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問,應立即通知對方。2.到達拜訪地點後,如果與接待者是第一次見面,應主動遞上名片,或作自我介紹。對熟人可握手問候。3.如果接待者因故不能馬上接待,應安靜地等候,有抽菸習慣...
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商務禮儀知識點總結2篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可以提升我們發現問題的能力,不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎麼寫總結呢?以下是小編幫大家整理的商務禮儀知識點總結,歡迎閱讀與收藏。商務禮儀知識點總結1一、商...
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西方商務握手禮儀
握手,很多人因爲經常用這個動作,反而忽略了握手的重要性。下面是西方商務握手禮儀,歡迎閱讀了解。商務場合如何握手?說到商務交往時,一見面做的第一個動作一定是握手。在商務場合握手一般會遵循兩個次序,一個叫“來時主方走時客”,一個叫“位高者優先”。不過,顯示出你...