關於接待辦接待羣衆禮儀規範

　　1、熱情接待來訪或來辦事的人員，如接觸點在首問責任人辦公室，應先請來人坐下，詢問來意。接觸點在其它位置，亦應提供熱情服務；臨走時，送至辦公室門外。

2、接待羣衆來訪來電，講究文明禮貌，耐心傾聽，態度和藹，用語準確，不得語言粗魯。

3、接待羣衆來訪的主要用語：

（1）有人來訪：“您好，請坐”。

（2）詢問來意：“請問您有什麼事（找哪位）？”或“請問有什麼事可以幫您？”

（3）瞭解來意後：“請您談談情況。”

（4）對方找錯門：“對不起，您找錯了地方。”或“對不起，這是科（股）室，這裏沒有這個人”或“這是科（股）室，您找的人是在科（股）室。”

（5）對方要找的'人不在：“您好，（人）有事外出，您可以直接用電話與他聯繫。謝謝！”。如對方有需要，應提供要找的人的電話。

（6）經辦人不在：“您要找的人不在，是否留下您的姓名和聯繫電話，我代告知”或“請您改日再來”；

（7）對方要辦的事不屬於本部門管轄：“您要辦的事屬部門負責，請直接與部門聯繫。”

（8）向來訪者告辭：“請慢走，再見！”或“您走好，再見！”

4、使用電話的主要用語：

（1）接電話：“您好？這是單位，請問有什麼事可以幫您。”

（2）來電找人：“好的，請稍等。”

（3）找人不在時：“您好，您要找的同志不在，是否需要轉告？”或者“請您過一會再打來，謝謝！”

（4）對方打錯電話時：“對不起，您打錯了電話。”

（5）向外打電話：“您好！我是單位科（股）室人，麻煩您找同志（職務）接電話，謝謝！”

（6）通話完畢“再見！”

（7）通話結束後應稍停後再輕輕掛斷。