公司前臺的接待禮儀規範
前臺文員是客戶進入公司的第一個接待人員,直接代表了公司的形象,這是小編爲大家帶來的公司前臺的接待禮儀規範,希望大家喜歡。
公司前臺的接待禮儀規範
一、儀容規範
前臺文員每天要面帶笑容,保持開朗心態;注重個人衛生,女同事要不化濃妝、穿着不浮誇,同時要保持口氣清新,最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。
二、電話接待禮儀
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××公司”,接起電話的聲音要不急不慢,並終保持輕鬆、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的藉口擋駕,或者轉到相關部門處理。
三、來訪者接待禮儀
當有來客到訪,首先立即站起,免除向來訪者點頭、微笑致意“您好,請問您找哪一位?”,“有預約嗎?”。
這需分兩種情況分開處理:
1、知道找誰,並確認是預約之後,請來訪者稍等,立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規範的.儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者並說向其說明,不要扔在那裏不管。
2、如果來訪者知道找誰,但沒有預約,前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理/祕書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,爲一下步的處理留下了餘地。
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