接待羣衆來訪工作方案範文

做工作方案前可以透過案例分析、案例對比預想可能出現的問題。當提出某個項目時，我們就要爲領導準備幾份工作方案以供參考，你知道寫工作方案需要注意哪些問題嗎？以下是小編整理的接待羣衆來訪工作方案範文，歡迎閱讀與收藏。

爲暢通羣衆利益訴求表達渠道，推動黨政領導幹部接待羣衆工作規範化、制度化，及時、妥善、就地解決信訪問題，維護社會和諧穩定，努力營造領導幹部依法行政、齊抓共管、人民羣衆依法有序上訪的良好環境，結合我鎮實際，制定本實施方案。

一、工作目標

深入貫徹落實中央、區、市、縣關於信訪工作制度改革和信訪法制建設的部署要求，堅持以依法按政策解決信訪問題爲核心，堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，堅持一站式服務、一條龍辦理、一攬子解決，採取隨時接訪、形成公開透明、規範有序、方便羣衆、解決問題的工作格局，努力把信訪事項特別是初信初訪解決在當地、化解在萌芽狀態。

二、接訪方式

（一）定點接訪，輪流坐班。自20xx年x月xx日起，XX鎮信訪接待室正式啓用，黨政領導幹部在信訪接待室實施定點接訪。每日至少有一名領導幹部、一名工作人員按照接待室值班安排到崗坐班接待來訪羣衆。工作人員負責信訪事項登記和信訪秩序維護，做到羣衆依法有序上訪，領導幹部輪流坐班接訪，依法按政策解決答覆信訪問題。

（二）包案化解，帶案下訪。對反覆上訪的疑難複雜、協調難度大，責任不明確或上級部門交辦的信訪問題，按照“誰主管，誰負責”、“一崗雙責”的要求，有針對性進行約訪或者相關領導帶案下訪，形成準確的答覆意見，明確責任主體和解決時限，力爭接一件化解一件。化解情況建立臺賬，長期保管。

（三）越級陪訪，協調化解。認真貫徹落實依法逐級走訪有關規定，在信訪人進京非正常上訪、赴銀到市集體訪期間，鎮黨委、政府要指派專人或適時成立專案陪訪工作組全程陪同，並協調有關部門儘快解決，確保不發生重大突發性事件。

三、規範接訪

（一）明確信訪事項受理範圍。根據《信訪條例》和其他有關規定，受理職責範圍內的各類信訪事項，按規定期限和程序辦理，並及時錄入信訪資訊系統，做到應錄盡錄。對依法應當透過訴訟、仲裁、行政複議等法定途徑解決的投訴請求，透過法定途徑分類受理，對涉法涉訴信訪事項，引導來訪人到有關機關反映訴求。

（二）規範答覆。鎮主要領導是信訪事項辦理答覆工作的第一責任人，要本着“羣衆利益無小事”的思想，及時調查掌握信訪件反映的問題，按照分流轉辦機制，將信訪件轉送相關站所調查處理後將處理意見書面報綜治服務中心，由專人負責，認真辦理，按照信訪督辦部門的.要求和規定的文字格式答覆信訪人，上報信訪督辦並及時錄入信訪資訊系統。

四、規範執行

（一）實行首接首辦責任制和聯合會商制。值班領導幹部按照首接首辦制度接待來訪羣衆，及時受理，跟蹤督辦，信訪事項處理全過程錄入信訪資訊系統，接受羣衆評價，提高初信初訪辦理質量和效率，對涉及多部門的信訪問題，由責任站所或信訪工作領導小組組織協調，相關責任站所參與會商，共同研究解決方案。

（二）建立健全教育疏導和社會力量參與機制。透過各種形式，加強經常性的法制宣傳教育，引導來訪羣衆依法理性表達訴求，規範信訪行爲。組織律師、黨代表、人大代表、政協委員、老幹部、老黨員、老教師、老模範等社會力量定期到信訪接待室參與接訪，輔助做好法律援助、政策法規宣傳、情緒疏導等工作，透過發揮社會力量的特殊作用，疏解來訪人情緒，有效化解信訪問題。

（三）實行責任追究制。制定信訪接待室工作制度，明確職責任務和崗位要求嚴格來訪登記，轉送交辦、資訊錄入等工作，做到規範有序，公開透明，便捷高效。對接訪過程中敷衍塞責、推諉扯皮，以及未按規定期限、程序受理答覆，引發羣衆重複來訪、越級走訪的，將予以通報批評，情節嚴重或造成嚴重後果的，依照《XX縣信訪工作責任追究實施意見》（X黨發〔20XX〕XX號）檔案，由相關部門進行追責。