接待客人來訪的禮儀
在客人接待來訪中的禮儀表現,不僅關係到自己的形象,還關係到企業形象。所以,接待來訪的禮儀歷來都受到重視。下面是小編爲大家整理了接待客人來訪的禮儀,希望能幫到大家!
1.對來訪者,應起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,要起身上前迎候。對於不是第一次見面的同事、員工,可以不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是爲有事而來,因此要儘量讓來訪者把話說完,並認真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點爲要輕率表態,應思考後再作,對一時不能作答的,要約定一個時間後再聯繫。
5.對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事,應當場答覆,迅速輸,不要讓來訪者等待,或再次來訪。
6.正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應儘量讓助理或他人接待,以避免中斷正在進行的接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見,應有禮貌地拒絕,而不要刺激來訪者,使其尷尬。
8.要結束接待,可以婉言提出藉口,也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。
接待客人要注意以下幾點
(一)客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時,我方負責人由於種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人願意等待,應該向客人提供飲料、雜誌,如果可能,應該時常爲客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。
2、在樓梯的`引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在後面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在後面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入後關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳裏的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下後,才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方爲下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規矩,遞茶也有許多講究。
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