人人須知的商務電話禮儀
國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具,當你的聲音透過話筒傳向世界各地時,是否也能做到彬彬有禮?
語調的魅力 用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容,但你的喜悅或煩躁仍會透過語調流露出來。打電話時語調應平穩柔和、安詳,這時如能面帶微笑地與對方交談,可使你的聲音聽起來更爲友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答 來電應在第二聲鈴響之後立即接聽,在禮貌問候對方之後應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名,切忌拿起電話劈頭就問:“喂,找誰?”同樣,來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話交談時,通常由打電話的一方提出,然後彼此客氣地道別。無論什麼原因電話中斷,主動打電話的一方應負責重撥。
電話留言 在商業投訴中,不能及時回電話最爲常見。爲了不喪失每一次成交的機會,有的'公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答覆的規定。一般應在24小時之內對電話留言給予答覆,如果回電話時恰遇對方不在,也要留言,表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電,應託付他人代辦。
留意時差 打電話前要搞清地區時差以及各國工作時間的差異,不要在休息日打電話談生意,以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你,也儘量不要往家中打電話。
恰當地使用電話 在美國你可以透過電話向一個素不相識的人推銷商品,而在歐洲、拉美和亞洲國家,電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發展良好商務關係的最佳途徑是與客戶面對面地商談,而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面,再用電話往來就方便多了。
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家庭小餐館服務的禮儀要求
(1)講究個人衛生。着裝整潔、無污損,並使自己的頭部、手等部位保持清潔。爲顧客提供服務時,做到舉止得體、自然。(2)熟悉菜餚酒水。當顧客對菜餚、酒水不甚瞭解時,應及時給予詳細的解釋,並適當地給出合理的點餐建議,不可一問三不知、答非所問。(3)尊重客人選擇。顧客點餐...
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前臺接待的服務禮儀
公司前臺是一個單位的臉面和名片,所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀,這對於塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規範、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。前臺接待的服務禮儀一、公司前臺儀容規範面帶笑容,保持開朗心態,有利於營造和諧...
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電話禮儀與客戶溝通技巧兩點
1、融入笑容的聲音即使你不看到和你通話的人,你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意着你的聲音,包括語調和心情,你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態度應該是有禮貌的,聲音是適中的、清晰的,柔和的,不要在電話裏喊叫或聲音很尖。有趣的是,如...
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商務禮儀知識點總結2篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可以提升我們發現問題的能力,不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎麼寫總結呢?以下是小編幫大家整理的商務禮儀知識點總結,歡迎閱讀與收藏。商務禮儀知識點總結1一、商...