公共關係畢業論文

導語：論文的選定不是一下子就能夠確定的.若選擇的畢業論文題目範圍較大，則寫出來的畢業論文內容比較空洞，下面是小編爲各位同學準備的公共關係畢業論文。

隨着人類社會的不斷進步，公共關係管理成爲國家、企業等組織必不可少的先進管理方式。公關危機起源於西方發達國家，強調由於環境和企業外部因素的變化，企業所面臨的各種危機和災難。國外研究資料顯示，幾乎所有的企業在發展的過程中都經歷過公關危機。因此，公關危機的預防、公關危機的處理成爲一個具有十分重要價值的課題。1在國內，公共關係近幾年已經有了很大的發展，但是作爲公共關係的重要分支公關危機，並沒有引起足夠的重視。多數企業缺乏公關危機的預防的體制和相應的處理對策。面對經濟全球化的不斷髮展和當前的金融危機形勢，企業所面臨的局面十分嚴峻，一方面要面對來自各方面的競爭，另一方面還得面對公關危機的考驗，這些因素時刻威脅着企業的生存和發展，因此，研究公關危機處理的問題具有十分重要的現實意義。

（一）公關危機和公關危機處理的概念

1、公關危機的概念

公關危機是指企業組織與其公衆之間因某種非常性因素引出的非常態聯繫狀態，它是企業公共關係狀態嚴重失常的反映，使企業的生存和發展受到威脅，形象遭受破壞，處於高知名度、低美譽度的地位，並給相關公衆和社會環境造成重大的破壞和損失。3公關危機往往是由某種突發事件引起的。公關危機一般具有突發性、破壞性、影響大等特點。企業公關危機可導致企業與公衆之間的關係迅速惡化，企業的正常業務受到影響，生存和發展受到威脅，企業形象遭到嚴重損害。因此，從某種意義上來講，公關危機的處理如何將會直接決定着企業的發展方向。

2、公關危機處理的概念

公關危機處理就是要透過有組織、有步驟、合理適當的方式、方法的實施，使企業公關危機能在儘可能短的時間內得到控制，把危機的損失減到最小，恢復企業的良好形象，或者避免危機的發生，使企業處於理想的穩步發展狀態。強調對公關危機發生後進行處理的一些技術性措施，比如人員如何調配、善後的處理等等，其作用是：在最短的時間之內，以適當的成本解決危機;與媒體、消費者和公衆及其他相關羣體進行有效溝通;保護企業自身的合法利益，如果事件責任與企業無關或只有部分責任，在公衆心目中就要想辦法還原事件的本來面目，對於被歪曲和無中生有的描述予以批駁，只承擔企業應承擔的責任。公關危機的'處理應該注重以下幾個方面：①轉移或縮減危機的來源、範圍和影響;②提高危機初始管理的地位;③改進對危機衝擊的反應管理;④完善修復管理，以能迅速有效地減輕危機造成的損害。4公關危機處理是一種對突發性公關事件進行處理的有效方式，是在企業內部已經無法進行自行解決，需要以特別的處理措施，介入到企業的危機管理過程中，一旦公關危機事件解決，企業形象將得到恢復，公關人員也就完成了處理公關危機的目的。

（二）公關人員處理公關危機的一般原則

企業制定完善的公關危機預防機制，可以最大程度地減少公關危機發生的概率，但是有些危機還是會出現的，在這種情況下，企業應該根據自身情況和危機發生的領域制定公關危機處理的一般原則。

1、科學端正的態度對待危機的原則

公關危機事件一旦發生，企業一定要以科學的、積極的態度去對待，不能消極逃避或者推諉扯皮。從公關危機發生的過程來看，任何危機都首先爆發於某一點，然後逐步隨着事件的發展，擴大到線，進而纔有可能引進較大的關注和反響。在危機的初期，只要企業能夠足夠的重視，總能尋找到最好的解決辦法，把由於公關危機造成的不利影響降到最低。

2、資訊全面原則

公關人員處理公關危機時要儘可能多地掌握此次危機的全部資訊，以便掌握處理危機的第一手材料;另外，還要不斷對相關的資訊進行反覆思考推敲，不要在不瞭解事件的情況下隨便發表看法和聲明。由於現在網絡化、資訊化程度很高，因此，公關人員更要加倍謹慎，不能輕易地表露自己的觀點，以免與整個團隊的聲音不一致，造成被動的局面。公關人員還需要根據事件的不斷髮展，隨時掌握相關資訊，只有在掌握相關資訊的基礎上，對危機的處理才能達到最好的效果。

3、處理時間至上的原則

公關危機最初出現時，帶來的後果一般情況下不會特別嚴重，但是如果錯過了處理的最佳時間，貽誤戰機，公關危機帶來的負面影響會快速以幾何形式上升。此時，企業的一舉一動都將成爲外界評判此次公關危機的主要依據和理由。因此，企業應在公關危機爆發那一刻，就迅速組織精幹力量當機立斷、快速反應，與媒體和公衆進行溝通，從而快速地控制事態進一步蔓延的趨勢。否則，就會擴大危機的影響範圍，甚至失去對全局的控制能力，國內外因爲公關危機導致企業破產的例子也時有發生。因此，在公關危機發生時，能否快速控制事態的發展，是危機公關人員工作的關鍵，這就需要公關人員第一時間出現在危機爆發地點。

4、協調一致的原則

公關危機爆發以後，企業高層領導、中層管理人員以及基層員工在不瞭解事情真相的情況下，不可以亂髮表言論，避免對企業造成不利的影響。面對危機時，參與處理公關危機的人員應該在人力、財力資源配置以及對媒體發言時必須做到步調協調一致，由組織部門制定專門的發言人對媒體和工作進行解釋，做到合理安排、統一運作、分工負責，把這一危害降到最低。