淺談志願者管理長效機制的構建論文

【摘 要】2010年上海世博會的成功舉辦是與大批志願者積極參與和奉獻是密切相關的。從志願者招募、培訓到反饋評估的整個管理方面過程來看有諸多的經驗和教訓值得總結。本文立足上海世博會志願者服務管理體系的構建和完善，探析後世博時代志願者管理應該如何構建，尤其是大學生志願者的長效發展機制的構建，爲之後的大型賽事活動提供參考借鑑。

【關鍵詞】志願者 管理 長效機制

17萬來自全國各地的志願者積極參與和服務是上海世博會成功籌備和舉辦的人力資源的重要組成部分，志願者人數之多、結構多元化、個性目標分散、隊伍穩定性較弱等是在此次活動志願者管理中發現的問題。正如溫洛克民間組織能力開發項目調查報告所顯示出的：“中國非營利組織缺少志願者管理理論與機制，致使志願活動的專業管理人員和專職工作者極度缺乏，從事志願活動的管理人員大多是兼職人士，又缺乏與工作相適應的專業知識，而缺乏專業人員又使志願者的總體素質長期得不到提高，兼職的志願者流動頻繁，大大制約了志願活動事業的發展。”基於此探析志願者管理長效機制構建是值得關注和研究的課題。

一、志願者相關簡介

1.志願者的定義。聯合國將志願者其定義爲“不以利益、金錢、揚名爲目的，而是爲了近鄰乃至世界進行貢獻活動者”，我國對志願者的界定是“自願參加相關團體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，合理運用社會現有的資源，志願奉獻個人可以奉獻的東西，爲幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業性、技能性、長期性服務活動的人。”總的來說，志願者秉承着利他主義和慈善精神，個人或團體依據其自由意志協助他人改善社會而不求私利和報酬。

2.世博會志願者簡介。中國2010年上海世博會志願者，是指由中國2010年上海世博會志願者工作組統一招募的，在上海世博會園區內外自願無償地開展各類志願服務活動的所有志願者。上海世博會志願者主要有世博會園區志願者和世博會城市志願服務站志願者兩類，而參與第一線志願服務多是80後、90後來自上海地區各個高校的大學生志願者，其中女性比例較高與男性，黨員和團員比例高達約97%，其志願服務動機多元化，總體展現出奉獻精神和勇於承擔的社會責任感。

二、構建志願者管理機制

從目前國內志願活動開展實施情況以及對上海世博會志願者管理情況的實際調研分析總結，我國志願者活動的趨勢呈現出行動先行、理論滯後的特點。具體表現爲志願者活動要求及管理缺乏總體性政策和規劃，在志願者招募和管理細則規範方面更是少之後少。本文結合近年來舉辦的活動賽事以及志願服務的特點，將志願者招募、培訓、激勵以及評估納入整個管理當中，形成一個持續循環的過程，並在志願者管理過程中要及時接收反饋資訊並以此控制和調整志願者的服務工作，調動志願者參與的積極性進而提高志願者的穩定性和長期性，使得整個志願者管理工作實現科學化、高效性和可持續性發展。

1.志願者招募機制。志願者招募主要包括志願者規劃和志願者具體招募過程兩項工作。首先，做好志願者規劃是成功管理志願者的首要步驟，爲之後具體的招募過程提供指導和奠定基礎。該規劃主要包括明確招募志願者的目的、進行需求評估、組織機構的設定等。結合2010年上海世博會具體分析，爲了組建一支熱情、規範、高效的志願者隊伍，保障上海世博會各項工作的順利開展。本次志願者招募時間2009年5月1日至2010年3月，預計招募17萬人，組織機構爲上海市世博會籌辦工作領導小組;其次，志願者具體的招募過程主要包括招募活動啓動公告、報名途徑設定、審覈資料以及選撥和錄用等環節，上海世博會志願者的招募公告於零九年五一啓動，報名途徑是網上報名爲主，也可以到指定的世博會志願者工作站進行報名。而大學生作爲此次招募志願者的主要羣體，世博局志願者部結合上海地區各高校實際情況完善大學生志願者的招募註冊登記機制，透過向大學生志願者發放志願服務登記卡，完善其志願服務的基本資訊和服務崗位內容等，確保大學生的志願服務經歷有準確憑證，並且明確其服務時間和服務質量，鼓勵更多的大學生志願者的參與志願服務。之後開始對申請人的材料審覈工作，並根據其特徵實施選拔和崗位分配併發出錄用通知等。

總之，要根據組織方制定的統一選拔標準和流程，依託世博會志願者工作站，按照崗位要求，分階段、分批次擇優錄用。

2.培訓機制。做好志願者的培訓工作是構建志願者管理長效機制的重要保障。首先幫助廣大參與到志願行動中的人能夠深刻領悟到利他主義和慈善注意的志願精神，其次專業技能的培訓是要保證志願者能夠爲他人提供專業、高效、人性化的服務，協助主辦方順利完成活動。

世博會志願者的培訓包括網絡通用培訓、專項培訓與崗位培訓以及根據實際情況可參加世博會志願者工作機構組織的其它培訓。例如由市世博會籌辦的世博會志願者面授培訓有“志願者角色認知與使命”、“團隊領導力與培訓技巧”、“大型活動環境下工作”、“應急處事技巧”、“跨文化交流”等內容涵蓋了世博志願者工作的各個方面。世博培訓有助於高校大學生更好的運用其專業知識，例如英語等國際語言交流、管理學中的溝通和組織能力等完成世博會的志願服務，專業技能的培訓是對大學生理論知識的深化，也是提高其能力滿足其成才的需要。在世博會之後可以透過建立完善志願服務基地實現高校大學生走出校園回饋社會的理想，在校黨委團委的領導下以及社會各方力量的支援下有效整合社會資源，建立固定的志願者服務基地，如社會科學相關專業學生爲社區、福利院提供社工服務;在全國法制宣傳日法律專業學生走出校園開展普法宣講活動;計算機相關專業學生定期前往打工子弟學校培訓資訊技術技能，總之可以充分利用大學生志願者資源，並長期有效持續的.開展志願服務活動。

3.激勵機制。志願者管理中的激勵機制是對其鼓勵和監督的重要方法，是考察志願者動機的方式之一，也是是規範志願者服務的主要依據。在世博會中爲志願者制發身份註冊卡，提供工作制服裝備和工作期間的餐飲以及人身意外傷害保險等工作保障，在志願服務結束後頒發世博會志願服務證書，並評選優秀志願者個人、團隊和工作機構授予榮譽稱號;而對於不履行義務的志願者，根據相關規定取消其世博會志願者資格。建立志願服務的激勵機制，目的是透過服務體現志願者奉獻精神、實現其自身價值。針對大學生志願者，高校可以建立志願服務記錄，包括對其服務時間、服務內容、服務質量等進行統計。在學生的綜合素質測評、助學金獎學金申請、組織發展等工作中體現其志願服務的經歷，營造良好的志願氛圍和長久的服務熱情，這樣大學生對志願服務活動會更加願意投入到志願服務的事業中來。

4.反饋與評估機制。在世博會舉辦期間透過持續的測評和反饋，及時發現遊客所關注的問題，並以此爲依據進行相應志願者培訓，爲遊客提供準確答案，豐富場館推薦、線路連接、浦東浦西一票通等資訊，完善世博會志願者服務內容和體系。

志願者管理評估機制是指對志願者在爲世博會服務期間的工作表現進行評價的過程。在世博會前、世博會期間以及世博會後，都需要對志願者的工作表現做出客觀評價，也是對志願者進行獎勵與認同的主要依據。

三、結語

綜上所述，志願者管理長效機制主要從招募、培訓、激勵、反饋與評估等方面着手構建。志願服務是高校大學生奉獻愛心回饋社會的良好平臺，在高校工作者領導實踐和社會資源的互動參與下，大學生即可實現長期有效地誌願服務。

參考文獻：

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