爲民服務創先爭優活動總結範文（精選6篇）

爲民服務創先爭優活動總結範文

一、總結的特點

（1）自身性。總結都是以第一人稱，從自身出發。它是單位或個人自身實踐活動的反映，其內容行文來自自身實踐，其結論也爲指導今後自身實踐。

（2）指導性。總結以回顧思考的方式對自身以往實踐做理性認識，找出事物本質和發展規律，取得經驗，避免失誤，以指導未來工作。

（3）理論性。總結是理論的昇華，是對前一階段工作的經驗、教訓的分析研究，藉此上升到理論的高度，並從中提煉出有規律性的東西，從而提高認識，以正確的認識來把握客觀事物，更好地指導今後的實際工作。

（4）客觀性。總結是對實際工作再認識的過程，是對前一階段工作的回顧。總結的內容必須要完全忠於自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實爲依據，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況、總結經驗。

二、爲民服務創先爭優活動總結範文（精選6篇）

寫作分爲標題、正文、落款。標題又分公文式的，一般由單位名稱、時限、內容、文種組成。下面是小編爲大家整理的爲民服務創先爭優活動總結範文（精選6篇），希望可以幫助到有需要的朋友。

爲民服務創先爭優活動總結範文1

創先爭優工作開展以來，x市團區委積極落實中央和x市黨羣共建創先爭優工作會精神，按照區委《關於在全區基層黨組織和黨員中深入開展創先爭優活動的實施意見》，在全團下發了《關於在共青團基層組織中深入開展創先爭優活動的工作方案》和《關於深入開展創先爭優活動的通知》，積極發揚“黨有號召，團有行動”的優良作風，充分發揮共青團組織橋樑、紐帶、生力軍、突擊隊的作用，深入開展創先爭優工作。

一、突出“四個一”，創先爭優工作深入人心

按照區委“創先爭優”指導思想，結合x市區實際，在廣泛徵求各層次意見和建議的基礎上，制定出《關於在共青團基層組織中深入開展創先爭優活動的工作方案》，對基層團組織和黨員參加活動提出了明確目標和具體要求，團區委也從實際出發，精心設計各具特色、務實管用的活動載體，形成發展主題突出、創建特色鮮明、競相比學趕超的“四個一”爭創局面。

一是突出一個“明”字，在青年黨員中樹立正言行、嚴律己的思想作風，並設立徵求意見箱，秉着公開、透明的原則，結合自己的職責任務和崗位實際，接受羣衆監督和領導點評。二是突出一個“緊”字，團區委要求所有青年黨員幹部在“緊”字上做文章，在自己的職責和崗位上當模範、作表率，爭做優秀共產黨員，並把創先爭優活動與“三化兩區”青年行動計劃緊密結合，二者兼顧，取得實效。三是突出一個“宣”字，解決活動氛圍不深厚的問題。透過龍鄉青年網站、資訊等形式進行宣傳，加強資訊報送，使創先爭優活動人人皆知，爲創先爭優活動營造了濃厚的氛圍。四是突出一個“改”字，解決好作風轉變問題。團區委要求青年黨員在創先爭優活動中結合學習、工作、思想實際，認真查找在思想、作風方面存在的問題，解決一些在黨員幹部中存在的突出問題。

二、突出“四個主題”，創先爭優工作落到實處

x市團區委根據共青團系統各單位實際和青年黨團員崗位特點，圍繞黨政中心工作，確定活動主題，設計活動載體，取得了一定效果。

一是鄉鎮（街道）團組織以“青年獻力建家鄉”爲主題，以普法宣傳、職能培訓爲手段，倡導新的生產生活方式，引導農村青年成長成才。廣泛開展志願服務活動，設計環境維護、旅遊諮詢等內容，充分發揮青年黨團員在農村工作中的作用。積極參與家鄉建設，爲推進新型城市化進程貢獻力量。其中，竇店鎮團委根據地區發展實際，以創先爭優活動指導拆遷工作，號召全鎮青年開展“三比三看”活動。一是比干勁，看誰投身拆遷的熱情更高。二是比團性，看誰的生力軍作用發揮更明顯。三是比效率，看誰拆遷進度更快。團組織的生力軍作用在拆遷一線充分體現，截止目前，拆遷任務已基本完成。

二是城區系統團組織以“青年聚力築和諧”爲主題，廣泛開展便民活動，引導系統內青年黨團員爭做勤奮學習的模範、服務羣衆的模範、遵紀守法的模範、爭創佳績的模範、促進和諧的模範。深化黨員幹部作風年活動，透過團員先鋒崗、黨員示範視窗等發揮青年黨團員作用，切實改進作風，提高服務質量和水平。公安分局團委以積極唱響一個主題，充分藉助兩個載體，做到三個結合，突出四個特色爲主線開展，“一二三四”唱響創先爭優主旋律。透過開展青年爭先進，團員當先鋒主題評比活動，羣衆的滿意度大幅度提升，獲得全市局排名第四的好成績，民警違法違紀案件下降50%，收到感謝信40封，錦旗107面。

三是學校團組織以“青年齊力助提升”爲主題，組織開展比師德師風、賽教學教研活動，引導青年教職工教書育人做楷模、服務發展當先鋒，切實提升教育水平，夯實“三化兩區”建設人才基礎。區教委在全系統開展賽師德、當楷模崗位比武活動，以此提高了青年教師的教學水平，營造了努力爭當先進的良好氛圍。

四是“兩新”團組織以“青年合力促發展”爲主題，把創先爭優活動與引導青年愛崗敬業、誠實守信、弘揚職業文明等活動有機結合起來，建立行業誠信體系，建設企業和諧文化，透過黨團員責任區、團員先鋒崗等形式發揮青年黨員和共青團員的作用。活動中，x庫爾科技有限公司團支部開展“貫徹文化、渲染精神”爭優徵文活動，鼓勵青年爲企業發展獻計獻策。組織“優秀青年能手評選活動”，鼓勵技術創新，大大節約了企業成本。

爲民服務創先爭優活動總結範文2

一、立足本職，突出活動載體。

各視窗服務單位緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，圍繞水利中心任務，立足自身職能特點，確立民生爲重、服務爲先的導向，推動爲民服務創先爭優活動不斷取得新進展。在活動開展中以“辦民生水利實事，創羣衆滿意視窗”爲主題，突出解決好民生水利問題，讓人民羣衆切身感受到創先爭優帶來的新變化、新氣象。

一是把爲民服務創先爭優體現到防災減災中。

二是把爲民服務創先爭優貫穿到水利建設中。

三是把爲民服務創先爭優融入到水利管理中。四是把爲民服務創先爭優落實到水利改革中。

二、突出重點環節，推動創先爭優。

一是各視窗、服務單位緊緊把握公開承諾、領導點評、羣衆評議三個環節，強化創爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉變工作作風。在公開承諾上，各視窗、服務單位圍繞讓羣衆放心、讓羣衆滿意和怎樣提高服務水平、惠及人民羣衆作出公開承諾，採取公示欄集中公開、辦公桌牌個別公開、電子顯示屏滾動公開的“三公開”方式，自覺接受服務對象和人民羣衆監督。與此同時，透過設立黨員監督崗、桌牌等形式，引導廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受羣衆監督。在領導點評和羣衆評議上，把領導點評與羣衆評議有機結合起來,綜合運用羣衆參評、黨員互評、組織講評、領導點評的辦法，促進黨員相互監督、羣衆積極參與，形成黨羣互促互動的濃厚氛圍。採取設定意見箱等靈活多樣的方式，讓服務對象和人民羣衆廣泛發表評議意見，有效加強對視窗服務單位黨組織和黨員開展創先爭優活動的監督。結合行風評議，組織視窗服務單位黨員和其他工作人員結合自身實際進行相互評議，查找差距和不足。實施黨員聯繫羣衆“下訪”、“入戶”、“幫困”活動，構建黨員聯繫羣衆網絡體系，增強了創先爭優活動的針對性和實效性；

二是積極開展“人民羣衆滿意基層站所”創建活動 和“創佳評差”競賽活動。在開展的“人民羣衆滿意基層站所”創建活動中，要求各下屬單位、基層水務中心站推行便民措施、開展特色服務、推行“面對面，三公開”活動和強化行業服務意識，真正爲羣衆辦實事、解決實際困難。在局機關和各下屬單位中，結合環境衛生、日常考勤、考覈的達標情況，深入開展創佳評差”競賽活動。實行日考勤、月小評、季度聯評，對錶現好的單位予以獎勵，表現差予以曝光處罰，在全系統形成你追我趕、創佳評差的氛圍。透過開展這兩項活動，有效地改進了單位工作作風，提高了工作效率，幹部職工的整體素質也有了明顯的提高，服務羣衆的意識得到加強，部門形象得到顯著提升。

三、大力興辦民生水利實事。

爲了讓廣大人民羣衆享受水利發展成果，我們堅持把改善人民羣衆的生產生活環境作爲治水的.首要目標，把利民惠民作爲水利建設的落腳點和出發點，按照中央一號檔案、中央水利工作會議和陝西省“水利建設年”戰略，市、區加快水利發展改革的決定等，積極推進“民生水利工程”建設，大力發展民生水利。2011年精心組織實施重點段防洪工程、水庫除險加固工程、工業園河堤項目、農村飲水安全工程、小農水項目、水保治理等民生水利工程項目，從而改善農民羣衆的生產生活條件和農田灌溉條件，進一步提升水利服務效能，促使創先爭優活動取得實實在在的成效。

四、存在的問題

一是思想認識還不夠深。部分單位、黨員幹部思想上不重視，對活動內容、活動要求不瞭解，規創建目標不明確，規定動作不到位,工作進展不平衡。

二是工作舉措還不夠實。部分單位缺乏有力的工作舉措,習慣於按照固定程式完成任務,活動開展不深入、不具體,落不到實處,形不成實效。

五、下一步工作打算

下一步，我們繼續按照區委的統一部署，將重點結合創先爭優活動，針對當前水務系統爲民服務和效能建設中存在的部分同志宗旨意識不夠牢、工作作風和辦事效率有待進一步提高等薄弱環節，研究制定措施，強化問題整改，努力推進視窗服務單位爲民服務創先爭優活動再上水平、再上臺階。

爲民服務創先爭優活動總結範文3

我鎮便民服務中心建立以來，遵循“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護民利”的辦事原則，實行“一門式”服務，集中辦公、公開辦事、規範操作、限時辦結的執行模式，建立“一箇中心對外、一個視窗受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的服務機制，工作人員耐心細緻地爲老百姓辦理（代理）證件、諮詢服務、答疑解惑，打造了政府爲民快速服務的嶄新平臺。

（一）因事設崗，整合資源，集中辦公，打造服務大平臺

鎮政府專門設立便民服務大廳，將與農民羣衆生產、生活息息相關的及企業服務統一納入到便民服務中心，受理內容涵蓋鄉鎮11個服務視窗、76項內容，並抽調“素質高、業務熟、能力強、服務優”的工作人員到便民服務視窗工作，改過去辦事拖拉爲限時辦結，改過去分散辦理爲集中、聯合辦理，改過去“羣衆求着政府辦”爲“政府服務羣衆辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考覈、崗位責任、首問負責、過錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、規範服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個諮詢等都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使羣衆對各個項目的辦事流程一目瞭然。

（二）陽光操作，爲民解憂渠道暢

便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在爲羣衆辦事和服務的過程中，堅持方便羣衆辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務的內容、程序、流程和標準等統一公佈上牆，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的羣衆一看就明瞭、一看就放心。陽光操作，明白交費，羣衆的許多顧慮打消了。對羣衆到便民服務中心反映的問題，能夠當場解決的立即解決；需要某個部門調查處理或給予答覆的，分流到相關部門，限期調查處理和答覆到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答覆當事人。

（三）因崗定人，分類管理

我鎮圍繞“親民爲民富民”服務主題，在便民服務中心設立（黨員）先鋒崗，達到“爭先創優”的目的，不不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務、職責、服務內容、進行公示，自覺接受廣大羣衆的監督。“服務中心”按各部門的服務內容劃分爲“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯辦件”五類，對各類服務件進行分類管理，注重以人爲本，規定服務時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時限，儘量不讓羣衆走回頭路。爲開展好優質服務，我鎮組織“中心”工作人員認真學習《行政許可法》、全心全意爲人民服務等篇章，組織觀看《公共禮儀示範》，強化了工作人員的服務理念，提升了服務水平。

（四）規範服務，因人定責，公開承諾

我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，普遍推行了首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度。服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、羣衆滿意不滿意爲工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬於能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理；屬於上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，並代爲辦理，限時辦結。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地爲基層羣衆提供快捷、便利的'服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態、說話算數、辦事認真、服務周到。

爲民服務創先爭優活動總結範文4

（一）、加大服務力度，優化服務環境。

市發改委作爲綜合性服務部門、服務內容涉及面廣、服務對象牽扯麪廣，優化服務環境不僅關係到機關形象，甚至關係到政府機構的執行力和公信度。爲此，市發改委一直將優化服務環境，作爲開展工作前提和基礎，強化舉措，確保服務環境優化改善。一是着力營造公開透明的政務環境。嚴格按程序將辦事環節、辦事人員、辦事要求張榜公佈，按照簡化審批、快速辦理的原則，對需要發改委審批、備案、覈准的項目，以書面形式一次告知需要具備的申報材料及要求。一站服務、陽光操作，爲羣衆提供周到便捷服務。二是着力營造寬鬆規範的政策環境。按照“無禁即入、有禁即止”的原則，除國家法律政策嚴格禁止外，對需要發改委協助服務的企業、單位、個人，市發改委都會不遺餘力的給予支援、引導，對符合國家政策扶持的項目，全力對上申報；對符合低碳經濟理念的項目，積極對上爭取項目支援，堅決做到羣衆放心而來，滿意而歸。

（二）、明確服務要求，細化服務職責。

爲了能夠將服務工作責任到人，明確到人，市發改委一方面嚴格要求各相關職能科室認真履行好各自職責，以全心全意爲人民服務爲宗旨，用實際行動爲羣衆辦實事、做好事、解難事。另一方面細化服務職責，明確各項服務的程序和要求，對現場需辦理的，立即辦理；需要協調辦理的，明確時間辦理；明令不能辦理的，堅決不予辦理。對在辦事環節出現的推諉扯皮現象，嚴格追究相關人員責任；對辦事環節出現的吃、拿、卡、要現象，一經查實，立馬追究。透過職責細化，有力維護了羣衆利益，杜絕了投資領域可能出現的違紀、違規現象。

（三）、創新服務舉措，強化服務效果。

始終將創新驅動，強化服務效果作爲提升服務水平、改進機關作風的得力舉措。一方面堅持視窗前移，主動下移工作重心，以基層優先，企業優先爲原則，盡力做好企業和個人的相關服務，另一方面，靈活變通服務方式，對需要立即辦理的相關事宜，開闢“綠色政務”，組織人員現場辦事；對辦理存在困難的羣衆，積極協調，幫助給予解決；對重點、專項企業，主動銜接，做好跟蹤服務。堅決做到事事有着落、件件能落實、樣樣都滿意。

（四）、加強監督管理，實行責任追究。

委領導不定期到“視窗”進行現場檢查，着重檢查視窗服務是否嚴格按照行政服務中心流程操作，對一些重大項目進行現場辦公，督促視窗加快辦事速度，縮短辦事時限，又快又好地爲企業提供優質服務。對督察中發現問題，將嚴格追究相關人員責任。積極配合中心開展聯合審批工作，認真完成規定運作程序；實行項目辦理登記制，建立了一套完整的項目臺帳，以方便查詢和檢查；對辦件實行全程跟蹤服務，及時向企業反饋資訊，跟蹤服務效果，努力做到優質辦件。

爲民服務創先爭優活動總結範文5

縣地稅局提出“主動服務尊重納稅人，高效服務方便納稅人，快樂服務感染納稅人”的工作理念，深入開展視窗單位“爲民服務創先爭優”活動，取得積極成效。我局辦稅服務視窗連續3年實現納稅服務“零投訴”，辦稅服務廳先後被評爲全省“文明視窗”和全省“巾幗文明崗”。1至8月份，我局累計組織入庫各項稅費收入4.25億元，同比增收2億元，增長90.1%。其中，地方稅收入2.89億元，同比增收1.19億元，增長70%，基金（費）收入1.35億元，同比增收0.82萬元，增長151%，稅費增幅居全省第一。

一、亮職責，比作風，爭當效能先鋒

辦稅服務視窗是地稅執法服務的前沿，是黨委和政府誠信爲民的視窗。辦稅服務工作人員的一言一行直接影響着地稅機關的羣體形象。爲此，我們以優化視窗服務爲抓手，努力打造人性化的服務環境、便利化的服務手段、專業化的服務禮儀、標準化的服務行爲、責任化的服務過程。一是明確職責程序。我局各辦稅服務視窗根據工作職責，在對服務事項及流程進行梳理和完善的基礎上，進一步簡化涉稅審批程序，規範辦稅流程，細化履職要求、時限程序，利用電子顯示屏、公告欄等設施進行公開，使納稅人及時瞭解各類涉稅事項；二是制定出臺《縣地稅局徵期領導值班制度》，將辦稅服務大廳視窗前置，進一步優化納稅服務，在辦稅服務大廳設立機關服務視窗，由局領導和機關相關科室負責人利用工作日輪流上崗受理涉稅諮詢、納稅人投訴和部分業務審批事項，讓局領導和機關科室幹部與納稅人面對面的交流，實現徵納互動；三用心構建“服務型視窗”。把尊重納稅人，服務納稅人作爲地稅納稅服務視窗人員的工作職責和職業道德，融入日常稅收工作。公開稅收政策、辦稅流程和工作紀律，努力追求“服務零距離、零障礙、零收費、零差錯、零投訴”，主動接受納稅人監督。要求幹部職工從納稅人的角度思考、理解和解決問題，想納稅人所想、急納稅人所急，積極營造一個心繫納稅人，貼近納稅人，真心實意爲納稅人排憂解難的良好氛圍，構建和諧的稅收環境。

二、亮身份，比形象，爭當崗位先鋒

廣泛開展“三亮三創三評”活動。一是推行“三亮”（黨員“亮身份”、黨組織和黨員“亮承諾”、視窗行業示範點“亮形象”活動），較好地激發了黨員內在動力。二是開展“三創”（創崗位奉獻先鋒、創羣衆滿意視窗、創優質服務品牌），促進了活動見實效。三是組織“三評”（黨員自評、領導點評、羣衆測評），提升了羣衆滿意度。我局制定了納稅服務之星評比辦法，積極開展“納稅服務之星”評比和納稅服務視窗技術大比武活動，對評比出的“納稅服務之星”進行通報表彰，較好地發揮了榜樣的示範作用。四是開展“視窗服務看黨員”、“黨員責任區”、“黨員示範崗”、“增強黨性促發展、我的崗位我負責”等主題活動，倡導“幹不到一流不放棄、爭不到優秀不罷休”的爭先精神，讓黨員成爲視窗服務中的中堅力量、獨當一面的業務骨幹和服務納稅人的行家裏手。五是藉助特邀監察員聯繫會議平臺，採取走出去、請進來的方法，召開納稅人座談會、向納稅人述職述廉、發放調查問卷，民主測評，開門納諫，以納稅人滿意不滿意爲標準，不斷改進工作作風，完善視窗服務措施，提升視窗服務品質；搭建起徵納之間稅收宣傳、業務交流、資訊傳遞、釋疑解惑的快速通道。

三、亮承諾，比實幹，爭當服務先鋒

一是推行“五步承諾”。我局結合納稅服務視窗的崗位實際，圍繞服務態度、質量、服務效能等方面做出承諾，採取會議承諾、專欄公開、網上公示、服務承諾卡等形式亮出承諾，自覺接受納稅人和羣衆監督。二是出臺“四規範四加強”服務措施。在系統內廣泛開展了“積極培育視窗形象，全力打造服務地稅”活動。四規範（規範服務程序、規範服務行爲、規範視窗紀律、規範視窗形象），四加強（加強視窗標準建設、加強制度規範建設、加強效能成果建設，加強素質形象建設），較好地樹立了“小視窗、大服務，人人都是服務視窗，人人都是地稅形象”的理念，使主動服務、創新服務、盡責服務、高效服務和廉潔服務成爲視窗人員的自覺行動，使納稅服務視窗成爲展示地稅服務水平和良好形象的一面旗幟。三是成立納稅服務局。我局納稅服務局全權負責對全縣地稅系統各辦稅服務廳的業務指導以及稅務行政審批事項的辦理工作，將按照“前臺受理、內部流轉、限時辦結、統一出件”的原則，透過“職能前移、授權到位”方式，全面覆蓋納稅人申請辦理的所有涉稅事項，實現流程簡化、同城通辦、全程服務、限時服務、延時服務、提醒服務、預約服務等多種形式的服務內容，使納稅人充分享受周到細微、方便快捷的人文關懷和細緻服務，讓納稅人一走進辦稅服務視窗就有一種賓至如歸、輕鬆舒適的溫馨感覺。

爲民服務創先爭優活動，是一項長期的，經常性的工作。下一階段，我局將結合縣開展的服務效能提升年活動，着力在轉變作風、服務效能提升上做文章；着力在打造陽光地稅、法治地稅、效能地稅、服務地稅上見成效。圍繞“先”和“優”的目標，在“爭”和“創”上下功夫，力爭使我局的爲民服務創先爭優活動更富有成效，爭做視窗單位和服務行業創先爭優活動的模範。

爲民服務創先爭優活動總結範文6

爲貫徹落實省委八屆十一次全會、全省視窗單位和服務行業爲民服務創先爭優視頻會議、全省律師行業創先爭優座談會精神，進一步整合司法行政職能資源，充分發揮職能優勢，增強服務意識，改進工作作風，提高業務水平，更好地爲人民羣衆服務、爲我市社會經濟發展服務，按照省司法廳、南平市司法局有關要求，現就我局深入開展“爲民服務創先爭優”活動提出如下實施方案：

一、參與範圍

視窗單位和服務行業指與社會公衆關係密切、承擔公共服務職能和社會管理職能的單位和行業。司法行政工作特別是法律服務、法制宣傳等職能和工作，聯繫羣衆最緊密，服務羣衆最直接，與人民羣衆利益息息相關。按照上級要求，全系統特別是律師、公證、法律援助、人民調解、法制宣傳等部門和行業要積極參與、認真開展“爲民服務創先爭優”活動，滿腔熱情地做好服務羣衆的各項工作。律師行業要認真做好向全國、全省創先爭優活動示範點和黨員律師標兵學習活動，採取結對子、建聯繫點、送法下鄉等多種形式，推動法律服務進鄉村、進社區，將法律服務送進千家萬戶，廣泛開展公益性法律服務，努力維護羣衆合法權益，維護社會和諧穩定；公證工作要深入開展創建“羣衆滿意公證處”活動，引導公證員爭當“業務能手”、“服務標兵”，規範誠信履職，努力提升公證工作公信力；法律援助工作要開展“學十佳比業績，爭當優秀服務標兵”活動和“便民服務示範視窗”創建活動，進一步深化法律援助便民服務活動；人民調解工作要認真貫徹《人民調解法》，深入開展向劉玉美同志學習活動、“爭當人民調解能手”活動，進一步做好矛盾糾紛排查化解工作，積極化解行業和專業領域矛盾糾紛，充分發揮人民調解在處理社會矛盾糾紛工作中的基礎作用；法制宣傳工作要深入貫徹實施“六五”普法規劃，積極推進依法治理，努力提高全民法律素質和全社會法制化管理水平。

二、目標任務

全系統上下要緊扣主題，確立羣衆滿意爲根本標準，結合我市司法行政工作特點，透過深入開展“爲民服務創先爭優”活動，努力實現推動科學發展、促進社會和諧、服務人民羣衆的目標任務。

一是要增強服務意識，改進服務作風。強化執法（業）爲民理念教育，促使廣大幹部職工和法律服務工作者牢固樹立宗旨意識和羣衆觀點，切實踐行執業爲民、服務爲民的要求。二是要提升服務能力，提高服務效能。深入開展黨性教育和職業道德教育，加大政策法規、業務知識和崗位技能培訓力度，不斷提高我市司法行政隊伍政治理論水平、業務素質和工作技能。堅持依法行政，依規辦事，公正執法，公平服務，公開辦事。優化工作流程，規範服務標準，形成服務羣衆長效機制，努力爲人民羣衆提供優質高效的法律服務。三是解決突出問題，要回應羣衆期待。認真傾聽羣衆意見，積極迴應羣衆期待，努力滿足羣衆合理需求。以羣衆反映強烈的熱點、難點問題爲重點，發揮專業優勢，整合服務資源，拓展服務領域，積極爲解決羣衆勞動就業、社會保障、醫療、教育、住房、食品安全等方面的問題提供方便快捷、優質高效的法律服務。

三、活動載體

按照活動總體要求，以“爭創羣衆滿意單位、爭創羣衆滿意崗位、爭創優秀服務標兵”爲活動載體，充分發揮黨支部的戰鬥堡壘和黨員先鋒模範作用，帶動全系統上下把“爲民服務創先爭優”活動引向深入。重點開展“三亮、三比、三評”活動：

（一）以“三亮”爲載體，着力打造“亮點工程”。

一是亮標準。要堅持一切爲了羣衆、一切方便羣衆的原則，所有視窗單位和法律服務行業在日常工作中要主動公開服務事項和服務標準，並在醒目位置懸掛工作流程圖，減少審批環節，儘量縮短審批週期，節約審批成本；二是亮身份。採取佩黨徽、製作黨員服務牌、設定“黨員示範崗”等措施，亮出黨員身份，亮明崗位責任，激勵和監督廣大黨員幹部模範履職。工作人員一律使用桌牌、胸卡，實行掛牌上崗，主動接受社會各界監督；三是亮承諾。緊緊圍繞深入推進創先爭優活動、加快發展、改善民生、改進作風、服務羣衆、爭創一流業績等方面作出承諾，並將承諾內容透過網絡、公開欄等形式公佈，主動接受羣衆監督。

（二）以“三比”爲載體，着力打造“效能工程”。

一是比技能。對照本單位、本行業先進標準，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，爭當行業“排頭兵”；二是比作風。積極開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽和政風行風建設，引導廣大黨員主動落實“首問負責、限時辦結、責任追究”等制度，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變。三是比業績。透過開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵評比活動，優化服務環境，提高服務水準，培養出一批服務標兵、業務能手，形成比學趕超的生動局面。

（三）以“三評”爲載體，着力打造“滿意工程”。

一是羣衆評議。要堅持“開門搞活動”，透過聘請政風行風廉政監督員、設立意見箱、發放徵求意見表和開展社會滿意度調查等方式，接受服務對象即時評價，並及時做好羣衆意見的反饋和問題的整改，以進一步提升工作水平、提高服務質量，以實際效果取信於民。二是黨員互評。結合黨員民主生活會，及時組織黨員開展自評、互評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。透過相互鼓勵、相互學習，形成“比學趕幫”的良好氛圍。三是領導點評。建立單位領導點評制度和聯繫點制度，單位主要負責人要認真進行點評，實事求是地肯定成績、指出存在的問題，提出改進意見，指明努力方向。

四、工作要求

（一）加強組織領導。爲保障活動取得實效，成立市司法局爲民服務創先爭優活動領導小組，組長：鍾局長，副組長：鄭副局長、江主任，成員：局機關各股室負責人。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合股，具體負責活動的組織協調、督促檢查等工作。

（二）深化黨羣共建。要堅持黨內帶黨外、黨員帶羣衆，共同推進“爲民服務創先爭優”活動。要充分調動全局廣大黨員幹部的積極性，立足本職崗位，爭創一流業績。

（三）營造濃厚氛圍。各視窗單位和法律服務行業要從自己的工作實際出發，及時總結創先爭優活動的成功做法和有效經驗，宣傳活動中涌現出來的先進事蹟，努力營造比學趕幫超的濃厚氛圍。

（四）構建長效機制。各視窗單位和法律服務行業在落實爲民服務創先爭優活動各項要求同時，要注重探索方法、總結經驗、把握規律、形成制度。特別要注重完善“三亮三比三評”工作內容，建立公開透明、便捷高效的服務機制，推動創先爭優活動向深度和廣度發展。

（五）加強資訊報送。各視窗單位和法律服務行業要加強資訊工作力量，及時收集活動進展情況，對活動中的先進典型和好的做法，透過書面、電子郵件等形式及時向局創先爭優活動辦報送。