誠心感動客戶信賴贏得客戶的演講稿

誠心感動客戶信賴贏得客戶的演講稿

20XX年度,作爲郵政儲蓄的先進典型,我本人做到了內強素質,外樹形象,用一顆真誠、敬業的心服務用戶，把服務質量提高到了一個新的階段，使得我所基礎金融業務、風險合規意識、服務質量等方面取得顯著成績。下面我把自己的一些做法介紹如下，不當之處敬請各位專家領導提出寶貴的意見和建議。

一、以真實的情感打動客戶

感動是一種心靈的顫動和情感的昇華。感動客戶，首先要爲廣大客戶的勤奮、善良、創造、節儉的精神所感動，帶着這樣的心態去爲客戶服務，才能感動客戶。每一位來存款的客戶，他們的錢都是付出了辛勤的勞動而積攢下來的，每次看到他們來存錢，我們的內心就油然升起一種對他們的崇敬。有一位客戶，他是做豆製品生意的，每次來他存的1000多元零幣、殘損幣，天天如此，而且存到一定數目就取走，櫃員們從來沒有嫌麻煩，也沒有責備他存的錢是過湯麪。櫃員始終帶着這種真城的心爲他服務，幾個月下來後，他深深地被感動了，覺得很過意不去，逢人便誇行的服務好之外，還主動聯繫生意場上的朋友到我們支行辦理業務，爲我們介紹了很多新的客戶；讓我們最有成就感的是他自己一次性購了五年期保險10萬元。其次就是給客戶以關愛。關愛別人是一個人良好的道德修養，更何況我們對客戶的關愛就是對我們自己飯碗的關愛。平時工作中，要注重細節，夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮嚀。利用辦理業務的過程主動與客戶拉家常，子女在哪裏上學，成績怎麼樣，老人身體怎麼樣，今年收入怎麼樣，透過關心拉近與客戶的距離。今年九月份，有位客戶來取款，透過瞭解，這位客戶的孩子在中學讀高二，成績不太行，想花錢拜託一下老師，得知後，覺得他賺點錢不容易，立即聯繫在中學工作的一個好友，幫忙打個招呼，解決了問題。幫客戶的忙就是幫自己的忙，去年年底，這位客戶將農行到期的存款陸續地全部存到了郵儲銀行。我們深刻體會到：只有給客戶以關愛，視客戶爲親人，才能獲得客戶的回報。

二、以貼心的關懷走進客戶

優質的服務其實是心與心的交流。走進客戶的心，從客戶的需求出發，來推薦我們的金融產品，才能真正抓住客戶。金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就更能適應客戶的需要，誰就能佔領更多的市場。而我所面對的客戶來自各行各業、天南海北，他們不但性格迥異、甚至素質也良莠不齊，如何對他們進行篩選，爲他們提供針對性的郵政產品，實行差異化服務，使自己有限的時間和精力發揮最大效率，則顯得尤爲重要。因此，對於低端客戶，我把他們引導至櫃檯，透過櫃檯的服務來吸引客戶、穩定客戶羣；對於高端客戶我採取了走出去、敲開門的方式，利用自己多年來積累的計算機知識，向他們營銷、介紹、安裝、指導使用網上銀行、商易通、轉賬電話、電話銀行、短信通等一系列先進產品。高效率、多樣化的郵政產品不但免去了客戶的奔波之苦，更讓他們體會到了足不出戶就能輕鬆理財、輕點鼠標即可日進斗金的愉悅。付出就有回報，因爲我不但能準確、順利地爲他們安裝我行的多功能產品，而且在出現故障後能及時排除，爲客戶贏得了時間，免除了客戶的後顧之憂，從而使他們能放心地使用，得到了客戶的認同。正是因爲這種“波紋式的擴散效應”，來申請使用我局多功能產品的高端客戶日益增加，我所效益凸顯，與客戶“共贏、共享、共發展”的良好局面已初步形成。

三、以優質的服務贏得客戶

強化服務管理，必須具備高素質。首先：個人的良好素質是透過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內涵等方面的綜合體現。以過硬的業務技能爲客戶提供優質、高效地服務，因此我要求櫃員在業務操作時，保持動作的連貫性和協調性，給客戶以美的享受，這是向客戶展示個人能力的機會，也是展示郵儲銀行對外形象的好機會。

其次：就是接待客戶要禮儀到家。我們提供的文明優質服務，是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，客戶到我們郵儲銀行辦理業務，要讓他們都有一種到家的感覺。在日常的工作中也常會遇到一些不明事理的人，特別是在代領郵件、匯票這方面，由於他們往往忘記帶代理人證件而常常跑空腿，這時他們不免會有怨言，更有甚者會惡語相加，這時候我會盡量的剋制自己，等他們發完了火、撒完了氣，再以笑臉相迎，以規範的文明用語耐心給他們解釋清楚，這是規章制度，我們一定要執行的，這樣做也是對許許多多的用戶負責，並不是有意刁難你們。在這個時候，用戶會表示理解，並樂意回去取了證件再來辦理手續。理解萬歲。正是由這些用戶的理解而才萬歲，郵政正是恪守了訓守信才常綠。

再次：做行家，說行話。做到這一點就要加強學習，知識面要寬，理解問題要深刻，對郵儲銀行經營的金融產品要全部熟練掌握。有一位私營老闆，在我行活期帳戶有近50萬元，但是在活期存摺上三個月才能結一次利息，這樣讓客戶看不到在郵儲銀行的優勢。我們發現該客戶後，立即讓櫃員透過辦理業務和談話交流的方式，把該客戶成功引見給理財經理，讓理財經理與他單獨溝通，購買了日日升理財產品，而且當天購買，第二天贖回就可以看到收益，透過這款理財產品讓該客戶改變了郵儲銀行理財業務落後的觀念。可見，高素質的員工服務既能塑造自身形象，更能展現整個郵儲銀行良好地對處形象。

俗話說：“功夫不負有心人”。今年我所的各項業務發展取得顯著成績；至20XX年12月末，在全局開展的大會戰活動中取得了優異的成績，本網點大會戰目標計劃爲550萬元，實際淨增1005萬元，完成任務計劃的182.73%。其中個人收儲達400餘萬元；20XX年11月底，在全局九月份以來開展的決戰四個月競賽活動中，本網點任務目標爲710萬元，實際淨增796萬元，完成計劃的112.11%；其中個人收儲400餘萬元，提前完成了局裏下達的全年任務目標。中間業務也有重大突破，新增代發優撫對象大病醫療救助、退役軍人補助、孤兒救助、代發戶數152戶代發金額30餘萬元，代理保險76萬元。其它任務中，報刊完成3180元、賀卡完成2000元。

新的一年即將到來，我將繼續克服困難，弘揚“團結、拼搏、愛崗、奉獻，務實創新、勇爭一流”的郵儲銀行精神，充分發揮主觀能動性，以優質的服務質量不斷提升行內業績，樹立郵儲銀行的良好形象。