優秀客戶經理演講稿
好的演講稿可以引導聽衆,使聽衆能更好地理解演講的內容。在社會發展不斷提速的今天,能夠利用到演講稿的場合越來越多,怎麼寫演講稿才能避免踩雷呢?下面是小編爲大家收集的優秀客戶經理演講稿,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
各位領導,同事:
上午好!我是立山市場部客戶經理xx。一滴水,不足以成爲汪洋大海,卻可以點染一片希望的綠洲,一縷陽光,不足以情暖人間,卻可以驅走寒夜的陰霾。對於捲菸零售客戶來說,我——就是一滴水,就是一縷陽光,就是一名服務於客戶的客戶經理。掐指算來,走上客戶經理這個崗位正好七個月,能夠站在這個講臺上,此刻的我更加感慨萬千。
面對日益開放的捲菸零售市場,正逐漸失去專賣機制保護的菸草行業,看準了優質服務是把握市場的關鍵環節,省局領導繼XX年提出“城網學浙江,農網學山西”目標後,提出新一階段網建目標是爭創全國一流網建水平。並要以營造公平公正的市場環境作爲制高點,提升客戶的滿意程度。
提升客戶滿意度的過程實際上就是菸草商業企業攻佔捲菸零售市場的過程。客戶經理是實施客戶服務的一線員工,也是具體實施者。在做客戶經理這個七個月裏,我嘗試着從被動的服務客戶向主動地實施客戶服務轉變。過去被動式的客戶服務是客戶需要什麼我們提供什麼,但是從着手提升捲菸營銷網絡建設以後我們就是嘗試着主動地尋找客戶需要什麼,讓客戶得到的服務價值大於他們的期望價值。根據近一段時間的工作任務,爲了使服務客戶更加有質量,將我所管轄的122戶根據配合程度分爲三個類別:配合程度高,配合程度中等,不配合的客戶。配合程度高的客戶很支援我們的工作,無論他的依存度高低與否,與配合度不高的客戶相比,同樣付出的努力收穫的價值遠高於後者。因此,在服務客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數,以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數,改善這部分客戶的配合程度,提升客戶滿意度。配合程度高的客戶,基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策,如電子結算成功率不高的客戶,就要在每個訪貨週期叮囑這部分客戶按時存錢;訂單執行情況不好的客戶除了要追盯訂單執行情況以外,在預測下月需求的時就應該儘可能校準客戶需求,每個月發放臺長的時候叮囑客戶一定要將帳頁放進臺帳內。最棘手的莫過於配合程度低的客戶,這部分很大程度上對公司行業政策知之甚少,對菸草公司依存程度較低,不重視捲菸經營。對於這部分客戶,就要分情況而定了,看看這個客戶對我們菸草公司創造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻佔的難關,只要幫助客戶認清形勢,讓他們嚐到甜頭,他們就會很自然的接收我們的'工作;相比之下,依存度較低,而創造的價值又相對較高的客戶就不那麼容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次,讓客戶感受到我對他們的關注與重視,二是幫助他們理清捲菸銷售的盈利水平,三是在管理上給予一定的情感付出,如讓這部分客戶認爲我正很努力的培育這部分客戶,讓他們成爲我的目標培育客戶。
截止到XX年12月,我所在的片區電子結算率達到了92%,達到公司要求的90%的目標,進入XX年,基本達到95%的目標。臺帳知曉率基本達到100%。完成了一戶一檔的建檔工作,做出每個客戶的XX年銷售趨勢圖,以便進一步指導客戶經營。
XX年,是我人生的一個轉折,有很多東西需要總結,也有許多東西需要學習。正如立山市場經歷劉輝所說“只要我付出,就有我回報”,XX年,將會是一個絢麗多彩的新紀元。
-
手術室護士演講稿
演講稿可以幫助發言者更好的表達。在社會發展不斷提速的今天,需要使用演講稿的事情愈發增多,那要怎麼寫好演講稿呢?下面是小編爲大家整理的手術室護士演講稿,僅供參考,希望能夠幫助到大家。手術室護士演講稿1尊敬的各位領導,各位同事:大家上午好!人生的短暫,瞬間即過,擁...
-
元旦期末教師國旗下演講稿
演講稿的格式由稱謂、開場白、主幹、結尾等幾部分組成。在現在的社會生活中,能夠利用到演講稿的場合越來越多,相信許多人會覺得演講稿很難寫吧,下面是小編精心整理的元旦期末教師國旗下演講稿,歡迎閱讀與收藏。元旦期末教師國旗下演講稿1尊敬的各位老師、各位同學:...
-
幼兒園節約糧食的演講稿
演講稿是在一定的場合,面對一定的聽衆,演講人圍繞着主題講話的文稿。在當今社會生活中,在很多情況下我們需要用到演講稿,寫起演講稿來就毫無頭緒?下面是小編幫大家整理的幼兒園節約糧食的演講稿,希望能夠幫助到大家。幼兒園節約糧食的演講稿1尊敬的老師,親愛的小朋友...
-
實用的感恩父母的演講稿範文集合七篇
演講稿可以按照用途、性質等來劃分,是演講上一個重要的準備工作。在現實社會中,我們都可能會用到演講稿,你知道演講稿怎樣才能寫的好嗎?以下是小編幫大家整理的實用的感恩父母的演講稿範文集合七篇,歡迎閱讀與收藏。實用的感恩父母的演講稿範文集合七篇1尊敬的老師,...